Menu

unsur-unsur birokrasi pelayanan

Jun
20
2015
by : 2. Posted in : blog

Pemerintah Indonesia dalam penyelenggaraan pelayanan terhadap publik umumnya telah mempunyai unsur-unsur birokrasi pelayanan yang dilakukan oleh para birokrat dengan melalui ketetapan Menpan nomor : 81 tahun 1993, di dalam ketetapan tersebut ada 8 (delapan) unsur kualitas pelayanan, yaitu :

  1. Kesederhanaan, yang meliputi prosedur/tata cara pelayanan antara lain : mudah, tidak berbelit-belit, mudah dilaksanakan;
  2. Kejelasan/ kepastian terhadap : prosedur, persyaratan, unit kerja, tariff, biaya, pejabat yang menerima keluhan akan pelayanan yang diberikan dalam organisasi.;
  3. Keamanan yang menyangkut kepastian hukum terhadap apa yang dilayangkan oleh organisasi;
  4. Keterbukaan, yang menyangkut kesederhanaan dan kejelasan pelayanan yang diinformasikan kepada masyarakat;
  5. Efisiensi, yang artinya pelayanan yang diberikan oleh suatu organisasi hendaknya ada pembatasan terhadap persyaratan pada hal-hal yang dianggap penting saja;
  6. Ekonomis, yang artinya pembiayaan yang dibebankan kepada masyarakat yang dilayani itu sesuai dengan kewajaran, kemampuan masyarakat umum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Disamping itu juga ekonomi dalam penyelenggaraan pelayanan itu sendiri (total cost);
  7. Keadilan menyangkut jangkauan pelayanan yang diberikan oleh suatu organisasi diharapkan dapat seluas mungkin dan merata. Artinya tidak ada wilayah yang dibedakan pelayanannya dilihat dari keadilan praktikal dan horizontal ;
  8. Ketetapan waktu yang artinya bahwa pelaksanaan yang telah dijanjikan sesuai dengan standar yang diberikan, sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan

 

artikel lainnya unsur-unsur birokrasi pelayanan

Friday 20 June 2014 | blog

Bisakan Bupeko mendaftarkan domain saya dan berapa lama domain saya aktif jika pihak Bupeko yang mendaftarkannya…

Wednesday 18 June 2014 | blog

        PROPOSAL PENAWARAN SOLUSI EFISIENSI &  INOVASI TEPAT GUNA   KANTOR : Perumnas…

Wednesday 29 April 2015 | blog

  MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI           MENJELASKAN…

Saturday 3 January 2015 | blog

  The class is divided into two groups: secretaries and clients. Clients are given a client…