Advertisement
loading...

 

Judul Unit Kompetensi               :     Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar

Advertisement

Kode Unit Kompetensi      :    ADM.PKO2.019.01

Prakiraan Waktu Pelatihan        :

Deskripsi Unit                               :    Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan oleh karyawan seluruh industri pada umumnya yang berhubungan dengan pelanggan dan kolega yang berbahasa Inggris agar dapat berkomunikasi secara lisan pada tingkat operasional dasar dan sehari-hari seperti menyambut tamu, memberikan salam perpisahan, dan melayani tamu, baik secara tatap muka maupun melalui telepon

 

\\\\

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

 

INDIKATOR UNJUK KERJA

 

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

1. Berkomunikasi dengan Pelanggan dan Kolega Mengenai Hal-Hal yang      Berkaitan dengan Kegiatan Dasar dan Sehari-hari di Tempat Kerja serta Kegiatan Pelayanan Pelanggan 1. Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan yang berkaitan dengan :

1.1.1. mendengarkan permintaan, komentar dan informasi

1.1.2. memberikan informasi faktual dan terkini

1.1.3. menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana,

1.1.4. bertanya untuk memperjelas masalah secara jelas, ringkas dan santun

 

1.1.5. memberikan bantuan dalam lingkup tanggung jawabnya,

1.1.6. memberi saran untuk hal-hal tertentu dan/atau yang diketahui,

1.1.7. memberikan petunjuk arah dan/atau penjelasan sederhana,

1.1.8. mencari kebutuhan pelanggan dan kolega secara jelas,

1.1.9. mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang diperlukan dari nara sumber atau orang lain yang tepat,

1.1.10.          memberikan penjelasan yang mudah diikuti dengan perlahan-lahan dan        urutan yang benar,

1.1.11.          memberikan informasi tambahan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan kolega

  • Dapat menjelaskan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh yang digunakan dalam memberikan informasi kepada pelanggan dan kolega
  • Mampu mendengarkan permintaan, komentar dan informasi
  • Mampu memberikan informasi faktual dan terkini
  • Mampu menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana

 

  • Mampu bertanya untuk memperjelas masalah secara jelas, ringkas dan santun

 

  • Mampu memberikan bantuan dalam lingkup tanggung jawabnya

 

  • Mampu memberikan saran untuk hal-hal tertentu dan/atau yang diketahui
  • Mampu memberikan petunjuk arah dan/atau penjelasan sederhana

 

  • Mampu mencari kebutuhan pelanggan dan kolega
  • Dapat mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang diperlukan dari nara sumber atau orang lain yang tepat
  • Mampu memberikan penjelasan yang mudah diikuti dengan perlahan-lahan

 

  • Mampu memberikan informasi tambahan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan kolega
    • Istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh yang digunakan dalam memberikan informasi kepada pelanggan dan kolega
      • Menjelaskan istilah, ungkapan dan bahasa tubuh yang digunakan dalam memberikan informasi kepada pelanggan dan kolega
      • Mendengarkan permintaan, komentar dan informasi
      • Memberikan informasi faktual dan terkini
      • Menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana
      • Bertanya untuk memperjelas masalah secara jelas, ringkas dan santun
      • Memberikan bantuan dalam lingkup tanggung jawabnya
      • Memberikan saran untuk hal-hal tertentu dan/atau yang diketahui
      • Memberikan petunjuk arah dan/atau penjelasan sederhana
      • Mencari kebutuhan pelanggan dan kolega secara jelas
      • Mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang diperlukan dari nara sumber atau orang lain yang tepat
      • Memberikan penjelasan yang mudah diikuti dengan perlahan-lahan
      • Memberikan informasi tambahan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan kolega
 
2. Mengerti dan menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi  atau tidak resmi  dalam kegiatan 2.1 Pelanggan atau kolega disambut dan disapa dengan sapaan yang baik dan benar

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Salam perpisahan diberikan dengan tepat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 Permintaan maaf diberikan dengan tepat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4 Ucapan terima kasih diberikan dengan tepat

  • Dapat menjelaskan kalimat-kalimat yang digunakan dalam menyambut dan menyapa pelanggan atau kolega
  • Mampu menyambut dan menyapa pelanggan atau kolega dengan baik dan benar

 

 

 

 

 

 

  • Dapat mengidentifikasi kalimat-kalimat yang digunakan untuk memberikan salam perpisahan
  • Mampu memberikan salam perpisahan dengan tepat

 

 

 

 

 

 

  • Dapat mengidentifikasi kalimat-kalimat yang digunakan untuk meminta maaf
  • Mampu melakukan permintaan maaf dengan tepat

 

 

 

 

  • Dapat mengidentifikasi kalimat-kalimat yang digunakan untuk mengucapkan terima kasih
  • Mampu melakukan pengucapan terima kasih dengan tepat

 

  • Kalimat-kalimat yang digunakan dalam menyambut dan menyapa pelanggan atau kolega

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Kalimat-kalimat yang digunakan untuk memberikan salam perpisahan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Kalimat-kalimat yang digunakan untuk meminta maaf

 

 

 

 

 

 

  • Kalimat-kalimat yang digunakan untuk mengucapkan terima kasih

 

  • Menyambut dan menyapa pelanggan atau kolega dengan baik dan benar

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Memberikan salam perpisahan dengan tepat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Melakukan permintaan maaf dengan tepat

 

 

 

 

 

 

 

  • Melakukan pengucapan terima kasih dengan tepat

 

3. Berbicara Melalui Telepon 3.1 Salam diberikan dengan benar saat berbicara melalui telepon, termasuk menyebutkan nama perusahaan dengan jelas

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2 Bantuan ditawarkan dan diutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3 Si penelepon diminta untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.4 Si penelepon diberikan permintaan maaf ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon

 

 

 

 

 

 

 

 

3.5 Data si penelepon dicatat dengan lengkap

  • Dapat menjelaskan kalimat-kalimat yang digunakan dalam memberi salam saat berbicara melalui telepon
  • Mampu memberikan salam dengan benar saat berbicara melalui telepon
  • Mampu menyebutkan nama perusahaan dengan benar saat berbicara melalui telepon

 

 

 

 

 

 

  • Dapat mengidentifikasi kalimat-kalimat yang digunakan dalam menawarkan dan mengutarakan bantuan
  • Mampu menawarkan dan mengutarakan bantuan secara baik dan jelas

 

 

 

 

 

 

 

  • Dapat mengidentifikasi kalimat-kalimat yang digunakan dalam meminta si penelepon untuk menunggu
  • Mampu meminta si penelepon menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Dapat mengidentifikasi kalimat-kalimat yang digunakan dalam memberikan permintaan maaf ketika orang yang dikehendakitidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon
  • Mampu memberikan permintaan maaf

 

 

  • Dapat menjelaskan hal-hal apa saja yang berkaitan dengan data si penelepon yang harus dicatat dengan lengkap
  • Mampu melakukan pencatatan data si penelepon dengan lengkap

 

  • Kalimat-kalimat yang digunakan dalam memberi salam saat berbicara melalui telepon

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Kalimat-kalimat yang digunakan dalam menawarkan dan mengutarakan bantuan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Kalimat-kalimat yang digunakan dalam meminta si penelepon untuk menunggu

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Kalimat-kalimat yang digunakan dalam memberikan permintaan maaf ketika orang yang dikehendakitidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon

 

 

 

  • Hal-hal yang berkaitan dengan data si penelepon yang harus dicatat dengan lengkap

 

  • Memberikan salam dengan benar saat berbicara melalui telepon
  • Menyebutkan nama perusahaan dengan benar saat berbicara melalui telepon

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Menawarkan dan mengutarakan bantuan secara baik dan jelas

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Meminta si penelepon menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Memberikan permintaan maaf

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Melakukan pencatatan data si penelepon dengan lengkap

 

 

Testimoni

Advertisement
  1. Toko Kain Batik Cap Terbaik di Solo
  2. Toko Baju Batik Terbaik di Solo
  3. Aneka Kain Batik dengan Harga Murah
  4. Baju Batik Sarimbit Terbaik
  5. Dapatkan Kain Batik Berkualitas dengan Diskon 25%
  6. Aneka Baju Batik Seragam Kantor
  7. Pembuatan Seragam Batik Berlogo
slideseragambatik
Filed under : blog, tags: