Menu
Pasang iklan SEO disini Murah, 25000 setahun dan dapatkan Trafik setiap harinya

Pengukuran Kualitas Pelayanan

Jun
19
2015
by : Bupeko. Posted in : blog

Pengukuran Kualitas Pelayanan

Mengenai pengukuran kualitas, Tjiptono (2005 : 223) telah mengembangkan suatu alat ukur kualitas layanan yang disebut SERVQUAL (Service Quality). SERVQUAL ini merupakan skala multi item yang terdiri dari pertanyaan-pertanyaan yang dapat digunakan untuk mengukur persepsi pelanggan atas kualitas layanan meliputi 5 dimensi, yaitu:

1.  Reliability (kehandalan), yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.

2.               Responsiveness  (daya tanggap),  yaitu  kemampuan  para karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.

3.               Assurance, yaitu kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas dari bahaya, resiko dan keragu-raguan.

4.               Empathy, yaitu kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pelanggan.

5.               Tangibles, yaitu fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.

 

Testimoni

artikel lainnya Pengukuran Kualitas Pelayanan

Wednesday 16 December 2015 | blog

Membuat Jaringan (LAN) dengan 2 Komputer Di Tulis Kembali oleh Turmudi dari Tulisan Gus Adit pada…

Sunday 14 December 2014 | blog

  MODUL PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SUB BIDANG METODOLOGI PELATIHAN KERJA   MERANCANG PEMBUATAN SARANA PENDUKUNG PEMBELAJARAN…

Wednesday 18 June 2014 | blog

Matrik Analisis Materi Pembelajaran   Unit Kompetensi  :    Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada TK. Operasional…

Tuesday 19 August 2014 | blog

Penilaian Kompetensi Sikap melalui Teknik PENILAIAN DIRI Oleh. Mulyadi HP Widyaiswara Utama LPMP Jawa Tengah Penilaian…