Menu
Pasang iklan SEO disini Murah, 25000 setahun dan dapatkan Trafik setiap harinya

Mengelola Agenda Kerja Pimpinan Klaster (Daily Agenda) K.74.9.0.1.2.33.II.01

Dec
02
2014
by : Bupeko. Posted in : blog

 

 

 

 

 

 

PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

MENGELOLA AGENDA KERJA PIMPINAN KLASTER

(DAILY AGENDA)

 

 

                 KODE PROGRAM PELATIHAN :  K.74.9.0.1.2.33.II.01

 

 

 

 

 

 

 

DEPARTEMEN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.6.A Jakarta Selatan

 

 

 

 

 

 

 

 


KATA PENGANTAR

 

Sesuai dengan amanat Undang-Undang No. 13 tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan Bab V Pasal 10, bahwa pelatihan kerja diselenggarakan dan diarahkan untuk membekali, meningkatkan dan mengembangkan kompetensi kerja guna meningkatkan kemampuan, produktivitas dan kesejahteraan tenaga kerja.

Bahwa pelatihan kerja dilaksanakan dengan memperhatikan kebutuhan pasar kerja dan dunia usaha/industri barang dan jasa, baik di dalam maupun di luar hubungan kerja, maka pelatihan kerja wajib diselenggarakan berdasarkan program pelatihan yang mengacu pada standar kompetensi kerja.

Dalam pembinaan teknis terhadap Lembaga Pelatihan Kerja di seluruh Indonesia telah disusun berbagai pedoman guna meningkatkan mutu penyelenggaraan pelatihan di Lembaga Pelatihan Kerja. Pedoman Penyusunan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi merupakan panduan/acuan bagi penyelenggara program pelatihan berbasis kompetensi pada Lembaga Pelatihan Kerja di seluruh Indonesia.

Untuk mengimplementasikan pelatihan berbasis kompetensi diperlukan adanya program pelatihan kerja. Program pelatihan kerja ini dijadikan acuan dalam pelaksanaan pelatihan kerja yang diselenggarakan oleh Lembaga Pelatihan kerja Pemerintah dan atau Swasta.

Program pelatihan kerja dapat disusun secara berjenjang atau tidak berjenjang. Program pelatihan kerja yang disusun secara berjejang mengacu pada jenjang Kualifikasi Kerja Nasional Indonesia (KKNI) dalam penetapan kualifikasi tenaga kerja, sedangkan yang tidak berjenjang disusun berdasarkan unit kompetensi atau kelompok unit kompetensi dapat memiliki kualifikasi tertentu dengan menggunakanan KKNI.

Demikian program pelatihan berbasis kompetensi ini kami susun, semoga bermanfaat untuk menunjang proses pelaksanaan pelatihan kerja bagi LPK.

 

Jakarta,       Desember 2008

DIREKTUR

STANDARDISASI KOMPETENSI

DAN PROGRAM PELATIHAN

 

 

 

 

Ir. Abdul Wahab Bangkona, M.Sc

NIP.160044978

 

PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

 

 

 

  1. Judul/Nama Pelatihan        :    Cluster Daily Agenda

 

  1. Kode Program Pelatihan    :    K.74.9.0.1.2.33.II.01

 

  1. Jenjang Program Pelatihan :    Level II

 

  1. Tujuan Pelatihan               :

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta kompeten :

4.1     Dapat berkomunikasi dengan menggunakan telepon

4.2     Dapat bekerjasama dengan kolega dan pelanggan dalam mengelola agenda kerja pimpinan

4.3     Dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan sesuai kebutuhan dan berpedoman kepada SOP

4.4     Dapat berkomunikasi lisan dalam bahasa Inggris pada saat memperoleh informasi yang berkaitan dengan kegiatan pimpinan.

4.5     Dapat  menyiapkan hal-hal yang dibutuhkan oleh Pimpinan berkaitan dengan agenda kegiatannya.

4.6     Dapat bekerja secara efektif dengan orang lain sehubungan dengan kegiatan Pimpinan

 

  1. Unit  Kompetensi yang ditempuh:

5.1     ADM.PK.01.002.01  :    Berkomunikasi melalui Telepon

5.2     ADM.PK.01.003.01  :    Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan

5.3     ADM.PK.01.004.01  :    Memberikan pelayanan kepada pelanggan

5.4     ADM.PK.01.005.01  :    Mengoperasikan Komputer

5.5     ADM.PK.02.019.01 :    Berkomunikasi Lisan dalam bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar

5.6     ADM.PK.02.029.01 :    Menyiapkan pekerjaan

5.7     ADM.PK.02.031.01  :    Bekerja secara efektif dengan orang lain

 

  1. Lama Pelatihan       :  66 Jam Pelatihan (@45 menit)

OJT                       :  16 Jam

Jumlah                   :  82 Jam

  1. Persyaratan Peserta Pelatihan :

Pendidikan                                 :    Minimal SLTA

Pelatihan/Pengalaman Kerja                   :        -

Umur/Usia                                 :    Minimal 18 Tahun

Jenis Kelamin                             :    Pria / wanita

Kesehatan                                  :    Berbadan sehat dan tidak

Test Kemampuan                        :    Bahasa Inggris dan Mengoperasikan Komputer

 

KURIKULUM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

 

NO

UNIT KOMPETENSI

KODE UNIT

JAM PELATIHAN

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

JUMLAH

I.

KELOMPOK UNIT KOMPETENSI UMUM

 

1.1       Berkomunikasi melalui telepon

ADM.PK.01.002.01

4

12

16

 

1.2       Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan

ADM.PK01.003.01

6

18

24

 

1.3       Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan1.4       Mengoperasikan Komputer

 

ADM.PK01.004.01

ADM.PK01.005.01

4

4

12

12

16

16

 

Jumlah I

18

54

72

II.

KELOMPOK UNIT KOMPETENSI  INTI2.1    Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar

2.2    Menyiapkan Pekerjaan

2.3    Bekerja secara efektif dengan orang lain

 

ADM.PK02.019.01

ADM.PK02.029.01

ADM.PK02.031.01

8

4

4

24

8

12

32

12

16

 

Jumlah II

16

44

60

III.

KELOMPOK UNIT KOMPETENSI KHUSUS

 

 

 

Jumlah III

 

 

 

IV.

EVALUASI PROGRAM LATIHAN

 

4.1       Evaluasi pelaksanaan pelatihan

-

2

4

6

 

 

Jumlah IV

2

4

6

 

                            Jumlah I s/d IV 

 

18

48

66

V

PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)

 

5.1       Mengelola Agenda Kegiatan Pimpinan

-

4

12

16

 

 

Jumlah V

4

12

16

Jumlah I s/d V

22

60

82

 

 

SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

 

  1. I.         KELOMPOK UNIT KOMPETENSI  UMUM

1.1.   Unit Kompetensi                 :      Berkomunikasi Melalui Telepon

        Kode Unit                            :      ADM.PK01.002.01

        Durasi Pembelajaran         :      16 Jam @ 45 Menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

 

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

1.  Menerima Panggilan 1.1 Panggilan dijawab secara cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai dengan standar perusahaan 

 

  • Tata cara  menerima penggilan telepon dipahami
    • Cara mengangkat telpon
    • Cara Mengucap salam
    • Cara memberikan in-formasi yang tepat dan benar
Menyampaikan kata-kata salam dalam percakapan telepon  Menyampaikan kata-kata salam dalam percakapan telepon dengan sopan dan ramah 

 

1

 

3

1.2 Permohonan/ Permintaan      dicatat secara akurat dan disampaikan kepada departemen/orang yang tepat untuk ditindak-lanjuti. Prosedur pencatatan pesan telepon 

 

 

Mencatat dan menyampai-kan permintaan pesan telepon pada lembar pesan telepon  Mencatat dan menyampaikan per-mintaan pesan telepon pada lem-bar pesan telepon sesuai dengan peraturan perusahaan
1.3 Bantuan ditawarkan kepada penelpon secara bersahabat dan tujuan panggilan tertentu secara cepat Prosedur berkomunikasi di telepon 

 

Melakukan komunikasi untuk menawarkan bantuan sesuai tujuan  Melakukan komu-nikasi untuk me-nawarkan bantuan sesuai tujuan dengan tepat
1.4 Uraian penelpon diulang secara rinci untuk memperkuat pengertian Prosedur melakukan konfirmasi di telepon Melakukan konfirmasi ulang terhadap uraian yang disampaikan Melakukan kon-firmasi ulang ter-hadap uraian yang disampaikan dengan sopan

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

1.5 Jika memungkinkan peluang digunakan untuk dapat menjelaskan produk-produk dan pelayanan perusahaan Cara menggunakan peluang untuk menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan  Peluang yang  ada digunakan untuk menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan Peluang yang  ada digunakan untuk menjelaskan produk dan pela-yanan perusahaan dengan tepat

 

 

 

 

1.6 Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan dicatat dan ditransfer kepada orang yangberwenang sesuai dengan prosedur perusahaan Prosedur penanganan telepon yang mencurigakan Melakukan penanganan telepon  yang mengancam dan mencurigakan Melakukan penanganan telepon  yang mengancam dan mencurigakan sesuai SOP
2.  Melakukan panggilan telepon

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1  Nomor telepon yang dituju diidentifikasi secara benar Prosedur melakukan hubungan telepon  Melakukan identifikasi nomor yang akan dituju untuk menelepon  Melakukan identifikasi nomor yang akan dituju untuk menelepon dengan benar

1

3

2.2  Tujuan dari menelpon telah dirancang/ dibentuk secara tepat sebelum menelepon/ memanggil Aturan berkomunikasi di telepon  Tujuan menelepon direncanakan sebelum menelepon Tujuan menelepon direncanakan sebelum menelepon dengan benar
2.3  Alat / sarana digunakan secara tepat Prosedur penggunaan alat/ sarana Menggunakan sarana dengan benar Menggunakan sarana sesuai SOP
2.4  Nama perusahaan dan alasan menelepon disampai-kan dengan tepat Prosedur penyampaian maksud menelepon Melakukan penyampaian maksud alasan menelepon dengan benar Alasan menelepon disampaikan dengan tepat

 

 

 

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

  2.5  Sikap dan etika bertelepon adalah sopan dan ramah setiap saat 

 

Prosedur berkomunikasi di telepon  Melakukan pembicaraan telepon dengan meng-gunakan kosakata dan percakapan yang tepat  Melakukan pembicaraan telepon dengan meng-gunakan kosakata dan percakapan yang tepat sesuai SOP

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Mengakhiri dan Menutup Pembicaraan Telepon

 

3.1  Pembicaraan telepon yang akan berakhir dapat diidentifikasi Prosedur mengakhiri pem-bicaraan di telepon  Mengidentifikasi pembicara-an telepon yang akan berakhir Pembicaraan telepon yang akan berakhir dengan tepat di identifikasi

1

3

3.2 Salam penutup diucapkan dengan benar Cara mengucap salam penutup pada akhir pembicaraan Mengucapkan kalimat yang benar untuk mengakhiri pembicaraan dengan ramah dan sopan Salam penutup diucapkan dengan sopan dan tepat 
3.3. Pesawat telepon ditutup dengan tepat dan benar

Cara meletakan gagang telepon yang benar  Meletakan gagang telepon setelah memastikan hubungan telepon telah berakhir Meletakan gagang telepon dengan perlahan dan tidak bersuara
  1. Penyampaian Pesan Telepon

 

4.1  Penulisan pesan dalam lembar pesan telepon dilakukan dengan tepat dan benar Prosedur penulisan pesan pada LPT 

 

Menuliskan pesan telepon pada Lembar Pesan Telepon dengan benar Pencatatatan dilakukan sesuai dengan SOP pada lembar yang tepat dan benar

1

3

4.2  Pesan secara tepat disiarkan/disampaikan kepada orang yang dituju dengan batas waktu/ tenggang waktu Prosedur penyampaian pesan telepon  Menyampaikan pesan pada orang yang dituju  Menyampaikan pesan pada orang yang dituju segera

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

4.3  Penyampaian pesan kepada yang berkepentingan secara cepat dan tepat Cara penyampaian pesan dengan waktu yang tepat Penyampaian pesan disampaikan tepat waktu dengan benar Pesan disampai-kan sesuai waktunya.

 

 
  • Asesmen
  • Asesmen
  • Asesmen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2.      Unit Kompetensi           :      Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan

           Kode Unit                      :      ADM.PK01.003.01

           Durasi Pembelajaran   :       24 jam @ 45 menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

  1. Berkomunikasi di Tempat Kerja
1.1  Persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja diidentifikasi Jenis Komunikasi di tempat kerja  Melakukan komunikasi Melakukan identifikasi dalam berkomunikasi di tempat kerja

3

9

1.2  Sarana untuk berkomu-nikasi dengan penyelia dan rekan sekerja teridentifikasi sesuai standar di tempat kerja. Jenis sarana komunikasi 

 

Menggunakan sarana yang sesuai dalam berkomunikasi  Memakai sarana yang benar dalam ber-komunikasi
1.3  Informasi dikumpulkan dan disampaikan secara efektif dan efisien. Proses pemberian informasi  Menyampaikan informasi secara efektif dan efisien Menyampaikan infor-masi dengan benar
1.4 Kepekaan akan kebuda-yaan dan kemasyarakatan diperlihatkan.
  • Kultur Budaya
  • Kultur sosial
Melakukan interaksi dengan orang yang berbeda kultur dan sosial Melakukan interaksi deng-an orang yang berbeda kultur dan sosial sesuai dengan perbedaan kultur dan budaya
1.5 Kemampuan mendengarkan dengan aktif dan  bertanya bila perlu, dilakukan untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah. Komunikasi aktif dua arah 
  • Melakukan komunikasi
  • Mendengarkan secara aktif.

 

Menunjukkan kemampuan untuk memahami dan mendengarkan dengan baik
1.6 Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan dicari   solusinya dengan bantuan dari kolega, bila dibutuhkan. Prinsip dasar penanganan konflik dan pemecahan masalah Melakukan usaha pemecah-an konflik atau kesalah pahaman Bertanggung jawab atas pemecahan masalah sesuai dengan kebijakan perusahaan

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

  1. Memberikan bantuan kepada Pelanggan
2.1  Kebutuhan  dan tujuan pelanggan, termasuk di dalamnya kebutuhan khusus, diidentifikasi secara benar dan produk-produk serta pelayanan diberikan secara tepat.
  • Kebutuhan pelanggan
  • Jenis produk layanan
  • Kualitas pelayanan

 

 

  • Memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
  • Melakukan pemenuhan kebutuhan pelanggan

 

Menunjukan kemampuan sikap layanan yang sesuai dengan kebutuhan

3

9

2.2.  Semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di dalam jangka waktu segera/tidak terlalu lama.
  • Kualitas pelayanan
  • Kebutuhan potensial layanan

 

Melakukan pemenuhan permintaan pelanggan  Menunjukkan kemampuan memenuhi permintaan pelanggan
2.3  Kesempatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan diidentifikasi dan dilakukan bilamana memungkinkan. Pengembangan jasa kepada pelanggan  Mempergunakan peluang untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan Melakukan pening-katan kualitas pelayanan setiap saat dibutuhkan
2.4  Ketidakpuasan/ keluhan pelanggan dapat segera dikenali dan ditindak-lanjuti dengan sungguh-sungguh, peka dan sopan sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan prosedur perusahaan.
  • Kualitas pelayanan
  • Kebutuhan potensial layan-an

 

 

 

Melakukan prosedur me-nangani keluhan pelanggan  Mengatasi keluhan pelang-gan sesuai dengan kebijakan perusahaan 

 

 

 

 

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

2.5 Keluhan diserahkan kepada orang yang tepat untuk ditindaklanjuti sesuai dengan tingkat tanggung jawabnya.

 

Proses penanganan keluhan pelanggan 

 

Mengambil tindakan untuk mengatasi keluhan pelang-gan  Menunjukkan kemampuan memenuhi permintaan pe-langgan 
  • Asesmen
  • Asesmen
  • Asesmen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3.   Unit Kompetensi                 :      Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan

        Kode Unit                            :      ADM.PK01.004.01

        Durasi Pembelajaran         :      16 Jam @ 45 Menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

1.  Memahami konsep pelayanan prima dan prinsip-prinsip pelayanan 1.1 Informasi pelayanan yang tersedia dipilih dan diberikan sesuai kebutuhan yang diinginkan Prosedur pemberian informasi kepada pelanggan Memberikan informasi kepada pelanggan sesuai kebutuhan  Memberikan informasi kepada pelanggan sesuai kebutuhan dengan tepat dan benar

 

2

 

5

1.2 Prinsip-prinsip pelayanan prima dipahami dan diterapkan di unit kerja sesuai dengan SOP Prinsip-prinsip pelayanan prima  Menerapkan prinsip-prinsp pelayanan prima  Menerapkan prinsip-prinsp pelayanan prima sesuai dengan SOP
2.  Memahami unsur-unsur kualitas pelayanan prima 2.1 Unsur-unsur kuallitas pelayanan prima dipahami secara cermat dan tepat Kualitas pelayanan prima  Menerapkan unsur-unsur kualitas pelayanan prima  Menerapkan unsur-unsur kualitas pelayanan prima dengan cermat dan tepat

1

3

2.2 Kualitas pelayanan pelang-gan dijaga dan ditingkatkan secara efektif dan efisien Prosedur penerapan kualitas pelayanan pelanggan Melakukan peningkatan ter-hadap kualitas pelayanan pelanggan secara ber-kesinambungan Melakukan peningkatan terhadap kualitas pe-layanan pelanggan secara berkesinambung-an sesuai dengan kebutuhan perusahaan
3.  Memberikan pelayanan kepada pelanggan 1.1 Kebutuhan pelayanan di-identifikasi secara tepat, efektif dan efisien sesuai SOP
  • Kebutuhan pelanggan
  • Jenis produk layanan
  • Kualitas layanan
    • Memberikan layanan sesuai kebutuhan pelang-gan
    • Melakukan pemenuhan kebutuhan pelanggan
Menunjukkan kemampuan sikap layanan yang sesuai dengan kebutuhan

1

4

 

 


ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

 

Keterampilan

 

1.2 Keluhan pelanggan ditangani secara baik dan tepat sesuai dengan prosedur perusahaan Proses penanganan keluhan pelanggan 
  • Melakukan prosedur me-nangani keluhan pelang-gan
  • Mengambil tindakan untuk mengatasi keluhan pelang-gan
Mengatasi keluhan pelang-gan sesuai dengan kebijak-an perusahaan

 

 

1.3 Hubungan dengan pelang-gan dibangun untuk memberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan kebutuhan pelanggan Cara membangun hubungan baik yang profesional dengan pelanggan Melakukan peningkatan hubungan baik dan profesional kepada pelang-gan Melakukan peningkatan hubungan baik dan profesional kepada pelang-gan sesuai SOP
1.4 Bahasa dan sikap yang baik dan  benar digunakan Prosedur penggunaan bahasa dan sikap Menggunakan bahasa dan sikap yang sesuai Menggunakan bahasa dan sikap yang sesuai dengan sopan dan ramah
  • Asesmen
  • Asesmen
  • Asesmen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1.   Unit Kompetensi               :      Mengoperasikan Komputer

         Kode Unit                          :      ADM.PK01.005.01

         Durasi Pembelajaran       :      16 Jam @ 45 Menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

1. Memulai pengoperasian komputer dan dasar sistem informasi  1.1  Komputer dinyalakan sesuai dengan prosedur pemakaian
  • Prosedur pengoperasian Komputer

 

  • Melakukan pengoperasian komputer
  • Melakukan pengoperasian komputer sesuai SOP

1

2

1.2  Fungsi dasar diidentifikasi berdasarkan pemakaian sistem informasi
  • Prosedur identifikasi fungsi dasar pemakaian komputer

 

  • Melakukan identifikasi fungsi dasar pemakaian komputer
  • Melakukan identifikasi fungsi dasar pemakaian komputer sesuai SOP
1.3  Informasi diidentifikasi dengan benar
  • Prosedur identifikasi informasi

 

  • Melakukan identifikasi informasi sebelum memulai penggunaan komputer
  • Melakukan identifikasi informasi sebelum me-mulai penggunaan kom-puter sesuai prosedur
1.4  Metode pencarian secara tepat dipilih untuk penggunaan tipe informasi
  • Prosedur pencarian metode

 

  • Melakukan pencarian metode untuk penggunaan type informasi yang dipilih
  • Melakukan pencarian metode untuk penggunaan type informasi yang dipilih dengan tepat
1.5  Susunan perangkat keras disusun dengan benar
  • Prosedur penyusunan perangkat keras

 

  • Melakukan penyusunan perangkat keras dengan benar
  • Melakukan penyusunan perangkat keras dengan benar sesuai SOP
1.6  Tersedianya fasilitas bantuan (help) yang dapat digunakan jika dibutuhkan.
  • Teknik penggunaan fasilitas bantuan (help)

 

  • Melakukan penggunaan fasilitas bantuan jika dibutuhkan
  • Melakukan penggunaan fasilitas bantuan jika dibutuhkan sesuai SOP

 

 

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

2.  Menyimpan Data di Komputer 

 

 

 

 

 

 

2.1   Bagian-bagian desktop sepenuhnya dipilih, dibuka dan ditutup untuk akses khusus dalam komputer (folder, file, perlengkapan network, recycle bin dan waste basket)
  • Prosedur penyimpanan data di komputer

 

  • Melakukan penyimpanan data di Komputer

 

  • Melakukan penyimpanan data di Komputer sesuai SOP

 

1

2

2.2   Fungsi yang berbeda dan bagian-bagian dari desktop diidentifikasi untuk tujuan tertentu
  • Prosedur identifikasi dari fungsi-fungsi desktop komputer

 

  • Melakukan pengoperasian komputer dengan menge-nal fungsi-fungsi dari Desktop
  • Melaksanakan pekerjaan pada tempatnya
 
2.3   Program dibuka, diubah ukurannya dan ditutup untuk tujuan navigasi
  • Prosedur pengoperasian program
  • Melakukan identifikasi program yang akan digunakan
  • Melakukan identifikasi program yang akan digunakan sesuai SOP
2.4   Shortcuts dari desktop dibuat, jika perlu dengan bantuan dari orang-orang yang ahli. 
  • Teknik pembuatan shortcuts
  • Membuat shortcuts dari desktop
  • Membuat shortcuts dari desktop sesuai SOP
3.  Mengatur petunjuk dasar dan struktur folder

 

3.1   Folder dengan petunjuk sub folder dibuat dan diberi nama yang sesuai
  • Prosedur pembuatan folder dan nama folder

 

  • Membuat folder dan judul folder

 

  • Membuat folder dan judul folder sesuai kebutuhan perusahaan

1

2

3.2   Atribut-atribut folder (ukuran, tanggal, dll) diidentifikasi
  • Teknik identifikasi atribut folder (ukuran, tanggal, dll)
  • Melakukan identifikasi atribut-atribut folder sesuai kebutuhan
  • Mengenal penggunaan atribut-atribut folder sesuai kebutuhan
3.3   Sub folder dipindahkan diantara folder-folder
  • Teknik pemindahan sub folder
  • Melakukan pemindahan sub folder
  • Melakukan pemindahan sub folder sesuai SOP

 

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

 

Keterampilan

 

3.4   Folder diganti namanya apabila diperlukan 
  • Teknik penggantian nama folder
  • Melakukan penggantian nama folder bila diperlukan
  • Melakukan penggantian nama folder bila diperlukan sesuai SOP
3.5 Folder dan sub folder diakses melalui jalan yang berbeda-beda.
  • Teknik mengakses folder dan sub folder dengan metode berbeda
  • Melakukan pengaksesan folder dan sub folder dengan metode berbeda
  • Melakukan pengaksesan folder dan sub folder dengan metode berbeda sesuai SOP
4.  Mengatur file untuk pema-kai (user) dan /atau ke-perluan peng-aturan data 4.1  Tipe/Ekstensi yang lazim dipakai dari file dalam folder diidentifikasi
  • Prosedur pengaturan data / file untuk pemakai (user)

  • Membuat pengaturan data/file untuk pemakai (user)
  • Membuat pengaturan data/file untuk pemakai (user) sesuai SOP

1

2

4.2  File dibuat dan diberi nama yang sesuai, bila perlu 
  • Prosedur membuat dan memberi nama file
  • Membuat dan memberi nama file
  • Membuat dan memberi nama file sesuai kebutuhan
4.3  Kelompok file dipilih dan dibuka serta diganti nama-nya apabila diperlukan
  • Prosedur penggantian nama dan kelompok file

 

  • Melakukan penggantian nama dan kelompok file

 

  • Melakukan penggantian nama dan kelompok file sesuai SOP
4.4  File dicopy ke tempat penyimpan data (CD, Flash Disc, dll) atau dipilah dan dipindahkan melalui folder
  • Prosedur menyimpan data ke media penyimpanan data (CD, flashdisc, dll)

  • Dapat menyimpan data ke media penyimpanan (CD, flasdisc, dll)
  • Dapat menyimpan data ke media penyimpanan (CD, flasdisc, dll) sesuai SOP
4.5  File yang terhapus dapat diperbaiki/dikembalikan apabila perlu
  • Prosedur memperbaiki / mengembalikan file yang terhapus
  • Dapat melakukan perbaikan/ pengembalian file yang terhapus.
  • Dapat melakukan perbaikan/ pengembalian file yang terhapus sesuai SOP

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

 

Keterampilan

 

4.6  Tools perangkat lunak digunakan untuk menempatkan file
  • Prosedur menggunakan tools perangkat lunak
  • Dapat menggunakan  tools perangkat lunak untuk menempatkan file
  • Dapat menggunakan  tools perangkat lunak untuk menempatkan file sesuai SOP
5.  Mencetak data/informasi 5.1  Data/Informasi dicetak dari mesin printer yang telah di-install
  • Prosedur mencetak data/ informasi dari mesin printer
  • Mencetak data/informasi dari mesin printer
  • Mencetak data/informasi dari mesin printer sesuai prosedur

1

2

5.2  Proses kerja pencetakan dilihat, diperiksa dan dibatalkan jika perlu
  • Prosedur membatalkan pencetakan pada printer

 

  • Melakukan pembatalan pencetakan pada printer

 

  • Melakukan pembatalan pencetakan pada printer sesuai prosedur
5.3  Kesalahan dalam pencetakan dapat diubah dalam daftar printer yang telah diinstalasi jika tersedia.
  • Prosedur mengubah pencetakan dalam daftar printer yang telah diinstall

 

 

  • Melakukan pengubahan pencetakan dalam daftar printer yang telah diinstall

 

 

  • Melakukan pengubahan pencetakan dalam daftar printer yang telah diinstall sesuai SOP

 

6.   Mematikan Komputer 6.1  Menutup komputer dengan menutup terlebih dahulu semua aplikasi yang telah dibuka 
  • Prosedur mengakhiri pengoperasian komputer

 

 

 

  • Melakukan penutupan komputer dengan menutup terlebih dahulu semua aplikasi yang telah dibuka
  • Melakukan penutupan komputer dengan menutup terlebih dahulu semua aplikasi yang telah dibuka sesuai SOP

1

2

6.2  Komputer dimatikan sesuai ketentuan prosedur pemakaian. 
  • Prosedur mematikan komputer

 

  • Melakukan mematikan komputer sesuai ketentuan prosedur pemakaian

 

  • Mematikan komputer sesuai SOP dengan benar
  • Asesmen
  • Asesmen
  • Asesmen

 


 

II.     KELOMPOK UNIT KOMPETENSI  INTI

2.1.   Unit Kompetensi               :           Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar

         Kode Unit                          :           ADM.PK02.019.01

          Durasi Pembelajaran       :           32 Jam @ 45 Menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

 

Keterampilan

 

  1. Berkomunikasi dengan pelang-gan dan kolega mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kegiat-an dasar dan sehari-hari di tempat kerja serta kegiatan pelayanan pe-langgan
1.1  Mengerti, memahami dan menggunakan istilah, ungkapan bahasa tubuh untuk memperjelas komuni-kasi secara lisan 

 

 

 

 

 

Pengertian dan pemahaman serta penafsiran makna dari penggunaan istilah dalam berkomunikasi 

 

 

 

 

 

Dapat berkomunikasi dan memahami istilah yang digunakan termasuk bahasa tubuh 

 

Ungkapan bahasa tubuh dan penggunaan istilah di-mengerti dalam ber-komunikasi 

 

3

8

2.  Mengerti dan menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus me makai kalimat resmi atau tidak resmi  2.1  Sambutan dan sapaan dilakukan dengan santun, baik dan benar
  • Penggunaan kalimat salam, sapaan, penutup, pernyataan maaf dan ucapan terima kasih yang baik dan santun.

 

 

 

 

 

 

  • Dapat menggunakan kata-kata pembuka, penutup, permintaan maaf dan ucapan terima kasih dengan baik dan santun
  • Sapaan diberikan dengan santun, baik dan benar

2

8

2.2  Salam perpisahan diberikan dengan baik, benar dan santun
2.3. Permintaan maaf diajukan dengan tepat dan santun
2.4  Ucapan terima kasih digunakan

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

 

Sikap Kerja

 

Pengetahuan

 

Keterampilan

 

3.  Berbicara melalui telepon 3.1   Salam diberikan dengan benar termasuk me-nyebutkan nama perusa-haan dengan jelas dan tepat Prosedur penyampaian salam di telepon Melakukan identifikasi ucapan salam pada pembicaraan di telepon Melakukan identifikasi ucap-an salam pada pembicaraan di telepon sesuai dengan prosedur perusahaan

3

8

3.2   Bantuan ditawarkan dan diutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon Penggunaan bahasa Inggris yang ramah Melakukan pembicaraan di telepon dan menawarkan bantuan dalam bahasa Inggris Melakukan pem-bicaraan di telepon dan menawarkan bantuan dalam bahasa Inggris yang sopan dan ramah
3.3   Meminta penelepon untuk menunggu ketika sedang mencari orang yang dikehendaki pe-nelepon Prosedur pengalihan telepon Mengalihkan panggilan telepon dalam bahasa Inggris Mengalihkan panggilan tele-on dalam bahasa Inggris yang sopan dan ramah
3.4   Meminta maaf kepada penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak mampu memenuhi per-mintaan penelepon Kosakata permintaan maaf yang sopan Menggunakan kosakata yang benar pada saat memberitahukan orang yang dicari tidak ada Menggunakan kosa-kata yang benar, ramah dan sopan pada saat mem-beritahukan orang yang dicari tidak ada
3.5   Data penelepon dicatat secara rinci, benar dan lengkap Prosedur pencatatan identitas penelepon Mengetahui dan mencatat identitas  pelanggan Mengetahui dan mencatat identitas  pelanggan sesuai kebutuhan perusahaan
  • Asesmen
  • Asesmen
  • Asesmen

 

 

2.2.   Unit Kompetensi               :           Menyiapkan Pekerjaan

         Kode Unit                          :           ADM.PK02.029.01

          Durasi Pembelajaran       :           12 Jam @ 45 Menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

 

Keterampilan

 

  1. Identifikasi organisasi per-syaratan kerja
1.1  Persyaratan kerja dan tanggung jawab di-identifikasi dengan nasi-hat dari orang yang tepat Persyaratan kerja dan tanggung jawab pekerjaan Melakukan identifikasi terhadap persyaratan kerja dan tanggung jawab  Melakukan identifikasi terhadap persyaratan kerja dan tanggung jawab kepada orang yang tepat

2

3

1.2  Peran dan tanggung jawab dari rekan dan orang diatasnya di identifikasi Peranan dan tanggung jawab pekerjaan Melakukan identifikasi terhadap peranan dan tanggung jawab pekerja-an rekan kerja Melakukan identifikasi terhadap persyaratan kerja dan tanggung jawab rekan kerja dan pimpinan
1.3  Pegawai dan peraturan pegawai diidentifikasi dan pengetahuan diterapkan ditempat yang sesuai Peraturan kepegawaian Melakukan identifikasi terhadap peraturan ke-pegawaian dan menerap-kan ditempat yang sesuai Melakukan identifikasi terhadap peraturan ke-pegawaian dan menerap-kan sesuai SOP
1.4  Tugas, hukum dan tanggung jawab yang sesuai dengan tujuan organisasi dan di identifikasi serta diterapkan ditempat yang tepat Tugas-tugas dan tanggung jawab sebagai karyawan Menerapkan tugas dan tanggung jawab sebagai karyawan Menerapkan tugas dan tanggung jawab sebagai karyawan sesuai dengan SOP
1.5  Perilaku dimana lingkungan kerja menjadi aman dikenali dan diikuti Tata krama dan perilaku sebagai karyawan Menerapkan perilaku yang aman di lingkungan kerja Menerapkan perilaku yang aman sesuai tata krama di lingkungan kerja

 

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

 

Keterampilan

 

2.  Bekerja dalam satu tim  2.1  Perilaku ramah dan mau membantu diperlihatkan setiap waktu Standar perilaku dalam tim Menunjukkan dan melakukan kerjasama tim yang kompak Melakukan perilaku yang ramah dan membantu dalam satu tim

1

3

2.2  Alokasi pekerjaan di lengkapi sesuai permintaan Prosedur penanganan pekerjaan Melakukan penanganan pekerjaan dengan alokasi yang telah ditentukan Melakukan penanganan pekerjaan dengan alokasi yang telah ditentukan sesuai permintaan
2.3. Bantuan diperlihatkan ketika kesulitan muncul Ketepatan bantuan layanan Memberikan bantuan yang dibutuhkan Memberikan bantuan yang dibutuhkan dengan segera
2.4  Pertanyaan digunakan untuk mengklarifikasi instruksi atau tanggung jawab Teknik klarifikasi tugas dan tanggung jawab Melakukan klarifikasi terhadap tugas dan tanggung jawabnya Melakukan klarifikasi terhadap tugas dan tanggung jawabnya dengan tepat dan sopan
2.5  Sikap tidak diskriminasi di identifikasi dan dilaksanakan Teknik pengidentifikasian pekerjaan Melakukan identifikasi  terhadap sikap tidak diskriminasi untuk dilaksanakan Melakukan identifikasi  terhadap sikap tidak diskriminasi setiap menangani pekerjaan
3.        Mengembang-kan kebiasaan kerja secara efektif 3.1 Prioritas kerja pribadi telah diketahui dan di peroleh keseimbangan dengan prioritas lainnya Teknik menentukan prioritas kerja Melakukan penyesuaian prioritas kerja dengan pribadi Melakukan penyesuaian prioritas kerja dengan pribadi sesuai kebutuhan

1

2

3.2 Strategi manajemen waktu diterapkan dalam kegiatan kerja Penerapan manajemen waktu Menerapkan strategi manajemen waktu Menerapkan strategi manajemen waktu disetiap kegiatan kerja
3.3 Pakaian serta perilaku yang sesuai diperhatikan di tempat kerja Prosedur penggunaan pakaian di tempat kerja Memperhatikan prosedur penggunaan pakaian dan perilaku kerja Memperhatikan prosedur penggunaan pakaian dan perilaku kerja sesuai SOP
  • Asesmen
  • Asesmen
  • Asesmen


2.1.      Unit Kompetensi           :      Bekerja secara efektif dengan orang lain

           Kode Unit                      :      ADM.PK01.031.01

           Durasi Pembelajaran   :       16 Jam @ 45 menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

 

Keterampilan

 

1.  Berkomunikasi di Tempat Kerja 1.1  Komunikasi dengan kolega dan pelanggan dilakukan secara terbuka, profesional dan santun Jenis Komunikasi di tempat kerja  Melakukan komunikasi dengan profesional Komunikasi dilakukan dengan sopan dan ramah

1

4

1.2  Bahasa dan nada suara yang tepat digunakan Penggunaan bahasa dan nada yang tepat  Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat pada saat berkomunikasi Bahasa dan nada suara yang tepat digunakan dengan baik
1.3  Pengaruh bahasa tubuh di-pertimbangkan Pemahaman tentang bahasa tubuh Memperhatikan bahasa tubuh saat berkomunikasi Bahasa tubuh ditunjukkan secara profesional saat berkomunikasi
1.4  Kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan di-perlihatkan Perbedaan budaya dan adat istiadatnya Memperhatikan kepekaan perbedaan budaya Perbedaan budaya diper-hatikan dengan baik
1.5  Aktif mendengarkan dan bertanya dipergunakan untuk memastikan keber-hasian komunikasi dua arah Komunikasi dua arah Memastikan komunikasi dua arah terjalin Mendengarkan dengan baik lawan bicara saat berkomunikasi
1.6  Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan dicari solusinya dengan bantuan dari kolega bila dibutuhkan Melakukan identifikasi potensi konflik yang akan terjadi dan mendapatkan solusinya Menghindari potensi kon-flik

 

 

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

  1. Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan diluar perusahaan
2.1  Kebutuhan  dan harapan pelanggan termasuk didalam nya kebutuhan khusus diidentifikasi secara benar dan produk serta pelayanan diberikan secara tepat Pelayanan kepada Pelanggan Melakukan identifikasi akan kebutuhan pelanggan untuk  memberikan pelayanan dengan baik Pelayanan yang dibutuh-kan oleh pelanggan diberi-kan dengan tepat

1

3

2.2  Semua komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara ramah tamah dan sopan Komunikasi yang baik kepada pelanggan Melakukan komunikasi dengan pelanggan secara ramah dan sopan Komunikasi dengan pe-langgan diberikan dengan ramah dan sopan
2.3  Semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi di dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tenggat waktu perusahaan Pelayanan kepada Pelanggan Memberikan pelayanan kepada pelanggan segera sesuai kebutuhan pelang-gan Pelayanan diberikan sesuai kebutuhan dan SOP
2.4  Kesempatan untuk mening-katkan kualitas pelayanan diidentifikasi dan diambil bilamana memungkinkan Pengembangan jasa kepada pelanggan  Mempergunakan peluang untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan Melakukan pening-katan kualitas pelayanan setiap saat dibutuhkan
2.5  Ketidakpuasan pelanggan di kenali tepat waktu dan diambil tindakan untuk memecahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan tata cara perusahaan Penanganan keluhan pelanggan Mengambil tindakan segera dalam menangani keluhan pelanggan Keluhan pelanggan ditindaklanjuti segera
2.6  Keluhan pelanggan ditangani secara sungguh-sunguh

 

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

2.7  Keluhan diserahkan kepada orang yang tepat untuk di tindak lanjuti sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu Proses penanganan keluhan pelanggan 

 

Mengambil tindakan untuk mengatasi keluhan pelanggan  Menunjukkan kemampuan meme-nuhi permintaan pelanggan 
3.  Memelihara standar presentasi pribadi 3.1  Standar unggul dari presentasi pribadi dilatih Pengembangan kepribadian Menunjukkan penampilan diri yang sesuai dengan standar kepribadian

1

2

4.  Bekerja dalam satu tim 4.1  Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat ditunjukkan kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari Kerjasama dengan tim Menunjukkan rasa hormat dan kepercayaan kepada anggota tim Saling menghormati dan bersikap sopan

1

3

4.2  Perbedaan kebudayaan di-antara tim ditampung Memperhatikan perbedaan kebudayaan sesama anggota tim Ramah dan sopan
4.3  Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama Melakukan identifikasi ter-hadap tujuan kerja tim Tujuan kerja tim dilakukan bersama
4.4  Tugas-tugas individu di identifikasi, diprioritaskan dan dilengkapi dalam tenggat waktu Dapat membedakan antara kepentingan pribadi dengan kepentingan bersama Tanggung jawab terhadap tugas
4.5  Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan Mencari bantuan yang di-butuhkan segera
4.6  Bantuan diberikan kepada kolega untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang telah ditetapkan Memberikan bantuan yang dibutuhkan untuk pencapai-an tujuan kerja

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

Pengetahuan

Keterampilan

4.7  Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya diakui Kerjasama dengan tim Membentuk kerjasama yang baik dengan tim Tujuan kerja tim dilakukan bersama
4.8  Perubahan-perubahan tanggung jawab individu di negosiasikan kembali untuk memenuhi tujuan kerja Melakukan koordinasi terhadap perubahan- perubahan tanggung jawab
  • Asesmen
  • Asesmen
  • Asesmen

 

 

 V.        PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)

 

 

5.1    Unit Kompetensi   :           Berkomunikasi melalui telepon

         Kode Unit              :           ADM.PK.01.002.01

 

ELEMEN KOMPETENSI

INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

 

 

  1. Menerima Panggilan telepon
  2. Melakukan panggilan telepon
  3. Mengakhiri dan menutup pembicaraan telepon
  4. Penyampaian pesan telepon
  • Dapat menangani panggilan telepon sesuai prosedur perusahaan
  • Dapat melakukan panggilan telepon  secara benar dan terencana
  • Dapat mengakhiri telepon dengan sopan
  • Dapat menerima presan telepon dan menyampaikan dengan tepat waktu.

 

Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.

 

 

 

5.2    Unit Kompetensi   :           Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan

         Kode Unit              :           ADM.PK.01.003.01

 

ELEMEN KOMPETENSI

INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

  1. Berkomunikasi ditempat kerja
  2. memberikan bantuan kepada pelanggan
  3. Bekerja dalam satu tim
  • Memberikan pelayanan dalam menangani surat masuk atau surat keluar
  • Membarikan bantuan pada pihak yang membutuhkan penanganan surat masuk dan surat keluar
  • Bekerjasama dalam satu tim dalam menangani berkas

 

Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.

 

 

 

5.3.   Unit Kompetensi   :           Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan

         Kode Unit              :           ADM.PK.01.004.01

 

ELEMEN KOMPETENSI

INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

 

 

  1. Memahami Konsep Pelayanan Prima dan Prinsip-prinsip Pelayanan
  2. Memahami unsur-unsur kualitas pelayanan prima.
  3. Memberikan pelayanan kepada pelanggan

 

¨             Memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan mengikuti konsep dan prinsip-prinsip pelayanan prima 

Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.

 

 

 

 

5.4.      Unit Kompetensi      :     Mengoperasikan Komputer

         Kode Unit                 :     ADM.PK.01.005.01

 

ELEMEN KOMPETENSI

INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

 

 

01.     Memulai pengoperasian komputer dan dasar sistem informasi02.     Menyimpan data di komputer

03.     Mengatur petunjuk dasar dan struktur folder

04.     Mengatur file untuk pemakai (user) dan atau keperluan pengaturan data

05.     Mencetak data/informasi

06.     Mematikan komputer

 

¨                     Mengoperasikan komputer sesuai prosedur penggunaan atau buku manual¨                     Data disimpan dengan disesuaikan pada folder yang tepat

¨                     Menyusun struktur folder sesuai dengan kebutuhan

¨                     Pengaturan penyimpanan file disesuaikan dengan kebutuhan

¨                     Melaporakan bila terjadi ketidak sesuaian  operasional / kerja alat kepada supervisor sesuai SOP

¨                     Melakukan pencetakan data/informasi dengan media yang tepat

¨                     Mematikan komputer yang sudah tidak dipakai sesuai prosedur

 

Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.

 

 

5.5.   Unit Kompetensi   :           Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris

         Kode Unit              :           ADM.PK.02.019.01

 

ELEMEN KOMPETENSI

INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

 

 

  1. Berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan dasar dan sehari-hari di tempat kerja serta kegiatan pelayanan pelanggan
  2. Mengerti dan menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi atau tidak resmi dalam kegiatan
  3. Berbicara melalui telepon

 

  • Membuat perjanjian, pemesanan hotel, dll dalam bahasa Inggris sesuai kebutuhan apabila perjalanan dinas keluar negeri.
  • Menyampaikan informasi yang dibutuhkan berkaitan dengan rencana perjalanan dinas.
  • Berkomunikasi dalam bahasa Inggris dengan menggunakan kalimat dan bahasa yang benar terutama dalam berkomunikasi melalui telepon.

 

Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.

 

 

 

5.6.   Unit Kompetensi   :           Menyiapkan Pekerjaan

         Kode Unit              :           ADM.PK.02.029.01

 

ELEMEN KOMPETENSI

INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

 

 

  1. Identifikasi organisasi persyaratan kerja
  2. Bekerja dalam satu tim
  3. Mengembangkan kebiasaan kerja secara efektif

 

¨             Melakukan identifikasi terhadap persyaratan kerja¨             Membaca instruksi kerja dan mengerjakan tugas yang diperintahkan oleh supervisor

 

Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.

 

 

 

5.7.     Unit Kompetensi        :        Bekerja secara efektif dengan orang lain

           Kode Unit                   :        ADM.PK.02.031.01

 

ELEMEN KOMPETENSI

INDIKATOR PELAKSANAAN PELATIHAN DITEMPAT KERJA

 

 

  1. Berkomunikasi di tempat kerja
  2. Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan diluar perusahaan
  3. Memelihara standar prestasi pribadi
  4. Bekerja dalam satu tim
  • Berkomunikasi dengan pelanggan ditempat kerja
  • Menyediakan bantuan pada rekan kantor atau pelanggan
  • Memelihara standar pribadi
  • Bekerja dengan tim dalam menyelesaikan satu pekerjaan yang menyangkut pelayanan

 

Semua kegiatan dilakukan sesuai dengan Standar operasional ditempat kerja.

 


 

DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN

 

  1. 1.   Judul/Nama Pelatihan    :    Klaster Penanganan Agenda Kerja

Pimpinan

  1. 2.   Kode Program Pelatihan :    K.74.9.0.1.2.34.II.01

 

NO

UNIT

KOMPETENSI

KODE UNIT

DAFTAR PERALATAN

DAFTAR BAHAN

KETERANGAN

Berkomunikasi melalui telepon

ADM.PK01.002.01

TeleponIntercom

Alat tulis

CatatanLPT

 

Jumlah peralatan dan bahan disesuaikan dengan jumlah peserta
Bekerjasama dengan kolega dan pelangan

ADM.PK01.003.01

CatatanBuku manual Jumlah peralatan dan bahan disesuaikan dengan jumlah peserta
Memberikan pelayanan kepada pelanggan

ADM.PK01.004.01

Catatan Jumlah peralatan dan bahan disesuaikan dengan jumlah peserta 

 

Mengoperasikan Komputer

ADM.PK01.005.01

Komputer 

 

Berkomunikasi lisan dalam bahasa Inggris pada TOD

ADM.PK02.019.01

TeleponIntercom

Alat tulis

Kamus

CatatanLPT

 

Jumlah peralatan dan bahan disesuaikan dengan jumlah peserta 
Menyiapkan pekerjaan

ADM.PK.02.029.01

Alat Tulis Jumlah peralatan dan bahan disesuaikan dengan jumlah peserta 
Bekerja secara efektif dengan orang lain 

ADM.PK02.031.01

 

 

 


RANCANGAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA

 

Judul/Nama Pelatihan            :    Cluster Daily Agenda

Nama Peserta Pelatihan         :    ……………………………………………..,,

Nama Lembaga/Perusahaan   :    ……………………………………………….

Kegiatan di Tempat Kerja      :    ………………………………………………..

 

NO

HARI/

TANGGAL

AREA

KERJA

UNIT/ ELEMEN KOMPETENSI

KEGIATAN

JAM

HASIL

PEMBIMBING

1.

2.

3.

……………………., …. ………………….. …..

Pimpinan ……………..

…………………………………..

Testimoni

artikel lainnya Mengelola Agenda Kerja Pimpinan Klaster (Daily Agenda) K.74.9.0.1.2.33.II.01

Wednesday 16 December 2015 | blog

1 Pemrograman Internet Dasar Pengenalan HTML U T S / Midterm Exam Waktu 60 menit Pilihan…

Saturday 17 January 2015 | blog

  MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TELEMATIKA SUB SEKTOR OPERATOR KOMPUTER     MENGOPERASIKAN UTILITAS DASAR…

Sunday 18 October 2015 | blog

SILABUS KURIKULUM TINGKAT SATUAN PENDIDIKAN Nama Sekolah : SMA WARGA Surakarta Mata Pelajaran : TIK Kelas/Semester…

Monday 13 April 2015 | blog

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TELEMATIKA SUB SEKTOR OPERATOR KOMPUTER       MEMPERGUNAKAN PIRANTI LUNAK…