Menu
Pasang iklan SEO disini Murah, 300.000/6 Bulan dan dapatkan Trafik setiap harinya

Menerima dan menyampaikan informasi melalui telepon sesuai dengan prosedur.

Jan
21
2015
by : Bupeko. Posted in : blog
Contoh Uraian Jabatan
Nama Jabatan : Bidang Jasa – Operator Telepon
Uraian pekerjaan : Menerima dan menyampaikan informasi melalui telepon sesuai dengan prosedur.
Tugas-Tugas :
  1. Menerima dan melakukan penggilan telepon dengan benar
  2. Menyampaikan informasi dengan benar

 

 

Tugas 1 Keterampilan yang diperlukan:
Menerima dan melakukan penggilan telepon sesuai prosedur berbasis Bahasa Inggris

 

  1. Menjelaskan komponen dan jenis pesawat telepon.
  2. Mengoperasikan pesawat telepon dengan benar
  3. Menerima telepon sesuai dengan SOP
  4. Menangani panggilan telepon keluar
  5. Membuat format pesan telepon
  6. Mencatat pesan telepon
Tugas 2 Keterampilan yang diperlukan:
Menyampaikan informasi dengan benar.

 

  1. Melakukan komunikasi verbal sesuai dengan prosedur etika komunikasi.
  2. Berkomunikasi dengan bahasa inggris tingkat dasar.

 

Rincian Tugas Kompetensi
  1. Menyebutkan komponen dan jenis pesawat telepon.

 

Berkomunikasi Melalui Telpon

  1. Mengoperasikan pesawat telepon dengan benar
  2. Menerima telepon dengan benar
  3. Menangani panggilan telepon keluar
  4. Mencatat pesan telepon
  5. Membuat format pesan telepon
  6. Melakukan komunikasi verbal sesuai dengan prosedur etika komunikasi.
Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi
  1. Berkomunikasi dengan bahasa inggris tingkat dasar.

 

  1. Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar
  2. Menulis  dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar
  3. Membaca dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Dasar

 

1.  Judul/Nama Pelatihan           :  Operator Telepon

2.  Kode Program Pelatihan        :

3.  Jenjang Program Pelatihan  :  Non Jenjang

4.  Tujuan Pelatihan                :

Setelah menyelesaikan program pelatihan ini, siswa dapat menerima dan menyampaikan informasi melalui telepon sesuai dengan prosedur

5.  Unit-unit Kompetensi yang ditempuh :

     ADM.PK01.001.01         : Mengaplikasikan Ketrampilan dasar Komunikasi

ADM.PK01.002.01        : Berkomunikasi melalui Telepon

ADM.PK02.022.01        : Berkomunikasi dalam Bahasa inggris pada TOD

     ADM.PK02.023.01         : Membaca dalam Bahasa inggris pada TOD

ADM.PK02.024.01        : Menulis dalam Bahasa inggris pada TOD

 

6.  Lama Pelatihan                               :   120  jam pelatihan (@ 45 menit)

 

7.  Persyaratan Peserta Pelatihan            :

7.1   Pendidikan                              :   SLTA / Sederajat

7.2   Pelatihan/Pengalaman Kerja        :   -

7.3   Umur/usia                               :   18 S/D 25 Tahun

7.4   Jenis Kelamin                           :   Perempuan/Laki-laki

7.5   Kesehatan                               :   Sehat jasmani rohani tidak cacat yang dapat mengganggu aktivitas praktek

7.6   Test Kemampuan                     :   Bahasa Inggris

KURIKULUM BERBASIS KOMPETENSI

 

NO.

UNIT KOMPETENSI

KODE

UNIT

JAM LATIHAN

PENGE

TAHUAN

KETERAM

PILAN

JUMLAH

1

2

3

4

5

6

I.

KELOMPOK UNIT KOMPETENSI UMUM TEKNIS

1.1.

Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

ADM.PK01.001.01

6

14

20

1.2

Berkomunikasi melalui telpon

ADM.PK01.002.01

5

11

16

JUMLAH I

 

11

25

32

II.

KELOMPOK UNIT KOMPETENSI INTI TEKNIS

2.11

Berkomunikasi dlm Bahasa Inggris Tingkat Operasional Dasar

ADM.PK02.019.01

10

22

32

2.12

Membaca dalam Bahasa Inggris Tingkat Operasional Dasar

ADM.PK02.020.01

6

12

18

2.13

Menulis  dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar

ADM.PK02.021.01

8

16

24

JUMLAH TEKNIS

 

24

50

74

III.

KELOMPOK UNIT KOMPETENSI KHUSUS TEKNIS

3.1.

Menjaga Kebersihan Peralatan dan Tempat Kerja

ADM.PK03.001.01

2

3

5

3.2.

Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran

ADM.PK03.002.01

2

3

5

JUMLAH

 

4

6

10

IV.

PELATIHAN DI TEMPAT KERJA (OJT)  

5.1

Pelatihan di tempat kerja

-

-

-

 

V.

UJI KOMPETENSI

 

6.1

Uji Kompetensi

-

-

-

 

JUMLAH

 

-

-

-

 

VI.

EVALUASI PROGRAM LATIHAN  

7.1

Evaluasi program pelatihan

-

-

-

 

JUMLAH I+II+III

 

39

81

120

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

 

I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI DASAR / UMUM

1.1 JUDUL UNIT KOMPETENSI  :  MENGAPLIKASIKAN KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKASI

KODE UNIT KOMPETENSI   :  ADM.PK01.001.01

DURASI PEMBELAJARAN   :  20 JAM @ 45 menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

INDIKATOR UNJUK KERJA

MATERI PELATIHAN

JAM PELATIHAN

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

SIKAP KERJA

P

K

  1. Mengidentifikasi proses komunikasi di tempat kerja
1.1. Persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja diidentifikasi

 

 

 

 

 

1.2. Sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan sekerja teridentifikasi sesuai standar di tempat kerja

1.3. Informasi dikumpulkan dan disampaikan secara efektif dan efisien

-          Dapat mengidentifikasi  unsur-unsur komunikasi

-          Dapat mengguna kan kata kunci

 

 

 

 

-          Mampu menggunakan media komunikasi

-          Dapat mencari sumber  informasi yang sesuai

 

-          Pengertian komunikasi dan proses komunikasi

-          Sarana komunikasi

-          Syarat informasi dalam komunikasi

-          Mengidentifikasi sarana yang digunakan untuk komunikasi di tempat kerja

-          Mengumpulkan informais yang tepat waktu dan sasaran

-          Sarana yang tepat dan informasi yang uptodate disiapkan dengan baik.

2

5

  1. Menerima dan menyampaikan informasi
2.1. Pengamatan efektif dan keterampilan mendengarkan secara aktif digunakan untuk mendapatkan dan menerjemahkan info baik verbal maupun non verbal

 

 

 

2.2. Informasi tertulis dan verbal diterima, dipahami dan diketahui

2.3. Dokumentasi rutin yang bersifat sederhana ditempat kerja dilengkapi secara akurat dan mudah dibaca

2.4. Informasi dan ide didiskusikan dengan cara jelas dan santun menggunakan teknik komunikasi yang tepat.

-          Dapat mengamati  keterampilan mendengarkan secara aktif.

-          Mampu mendiskusikan informasi

-          Membedakan tipe-tipe pendengaran

-          Dapat mengidentifikasi ciri-ciri pendengar efektif

-          Keterampilan mendengarkan

-          Jenis-jenis informasi

-          Dokumentasi

-          Mendengarkan dengan baik

-          Membuat informasi yang jelas dan tepat Mendokumentasikan informasi

-          Mendiskusikan ide dan informasi

 

2

5

  1. Membuat Konsep Komunikasi Tertulis sebagai Informasi
3.1. Prosedur dan format penulisan konsep yang relevan diidentifikasi

3.2. Konsep tulisan disampaikan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu

 

3.3. Menggunakan bahasa verbal dan non verbal dengan tatabahasa yang baik sesuai kebutuhan di tempat kerja

-      Dapat mengide4ntifikasi format-format laporan

-      Mampu membuat konsep tulisan / laporan

 

 

-      Dapat membedakan bahasa verbal dan non verbal

-      Komunikasi tertulis -      Membuat Format/ konsep  yang relevan sesuai dengan tujuan

-      Menyampaikan informasi sesuai batas waktu

-      Menggunakan bahasa yang tepat sesuai kebutuhan

-      SOP diikuti dengan baik dan benar

1

2

  1. Memilih Media Komunikasi
4.1. Prosedur pemilihan media komunikasi dipilih sesuai dengan kebutuhan dan SOP

 

 

4.2. Seluruh kegiatan unjuk kerja dilakukan sesuai dengan acuan K3

-      Dapat mengidentifikasi media-media komunikasi

-      Mampu memilih media yang tepat

-      Media Komunikasi -      Memilih media komunikasi yang tepat sesuai dengan kebutuhan dan SOP

 

-      SOP diikuti dengan baik dan benar

1

2

 

1.2   JUDUL UNIT KOMPETENSI           : BERKOMUNIKASI  MELALUI TELEPON

KODE UNIT KOMPETENSI  :  ADM.PK01.002.01

DURASI PEMBELAJARAN    : 16 JAM @ 45 menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

 

INDIKATOR UNJUK KERJA

MATERI PELATIHAN

JAM PELATIHAN

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

SIKAP KERJA

P

K

  1. Menerima panggilan telepon
1.1. Panggilan dijawab secara cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai dengan standar perusahaan.

 

 

 

 

1.2. Permohonan / permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan kepada departemen / orang yang tepat untuk ditindaklanjuti.

-    Dapat  menjawab secara cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai dengan standar perusahaan.

-    Mampu   menjawab cepat, tepat, jelas dan sopan

-    Harus menjawab secara cepat, tepat, jelas dan sopan

 

-    Dapat mencatat secara akurat dan disampaikan kepada departemen / orang yang tepat untuk ditindaklanjuti.

-    Mampu mencatat dan menyampaikan kepada orang yang tepat

 

-    Cara menjawab telpon yang baik dan benar

-       Form catatan jawaban telpo

-       Buku telpon

-    Menjawab telpon dengan baik dan bena

-    Mengisi form catatan pesan dan buku telpon

-    Sopan dan sesuai dengan standar pelayanan minimal

2

4

  1.3. Pesan dicatat secara

lengkap

 

-    Dapat mencatat pesan secara lengkap

-    Mampu mencatat pesan dengan lengkat dan benar

-    Harus menstransfer pembicaraan secara tepat dan benar

- - -

  1.4. Uraian penelepon diulang secara rinci untuk memperkuat pengertian.

 

 

 

1.5. Jika memungkinkan, peluang digunakan  untuk dapat menjelaskan produk-produk dan pelayanan perusahaan

 

 

 

 

 

 

 

1.6 Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan dicatat dan ditansfer kepada orang yang berwenang sesuai dengan prosedur perusahaan.

-    Dapat menelepon secara pengulangan secara rinci

-    Mampu mentransfer secara rinci untuk memperkuat pengertian

-    Harus menguraikan secara rinci

 

-    Dapat menggunakan peluang untuk  menjelaskan produk-produk dan pelayanan pershn

-    Mampu  menggunakan peluang untuk  menjelaskan produk-produk dan pelayanan pershn

-    Harus menggunakan peluang untuk  menjelaskan produk-produk dan pelayanan persahaan

 

-    Dapat Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan dicatat dan ditansfer kepada orang yang berwenang sesuai dengan prosedur perusahaan.

-    Mampu memanggil telepon yang mengancam dan mencurigakan dicatat dan ditansfer kepada orang yang berwenang sesuai dengan prosedur perusahaan.

-    Cara mengulangi bertelepon

 

-    Berbicara dengan cepat dan benar

-    Sopan dan ramah

   
  1. Melakukan panggilan telepon
2.1. Nomor telepon yang akan dituju diidentifikasi secara benar.

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Tujuan dari menelepon telah dirancang / dibentuk secara tepat sebelum menelepon /    memanggil.

-    Dapat menghubungkan telepon diidentifikasi secara benar

-    Mampu mentranfer secara benar

-    Harus menghubungkan secara benar

-    Dapat  dirancang / dibentuk secara tepat sebelum menelepon /    memanggil.

 

-    Mampu merancang / dibentuk secara tepat sebelum menelepon /    memanggil.

-    Harus  dirancang / dibentuk secara tepat sebelum menelepon /    memanggil.

-    Buku alamat telepon

-    Sikap bertelepon yang baik

-    Tujuan menelpon

-    Membuat panggilan telepon

-    Mengemukakan Tujuan/ Alasan Menelpon

-    Menelpon dengan sopan dan sesuai standar layanan minimal

1

3

  2.3. Alat / sarana digunakan secara tepat.

 

-    Dapat mengngunakan Alat / sarana  secara tepat.

-    Harus menggunakan alat/sarana  secara tepat dan benar.

-    Cara menyampaikan pesan per telepon

-

-    Menyampaikan pesan

-    Mengisi form pengiriman pesan telepon

-    Pengisian pesan telpon yang baik    
  2.4. Nama perusahaan dan alasan menelepon disampaikan dengan tepat.

 

-    Dapat menyampaikan nama perusahaan dan nomor telepon dengan tepat dan benar

-    Mampu menyampaikan nama perusahaan dan nomor telepon denga tepat dan benar

    -    Teliti dalam menyampaikan informasi dengan tepat dan benar

-

   
  2.5 Sikap dan etika bertelepon adalah sopan dan ramah setiap saat. -    Dapat  menggunakan telepon secara  sopan dan ramah setiap saat.

-    Mampu bertelepon secara sopan dan ramah setiap saat.

-    Harus bersikap sopan, ramah setiap saat bertelepon

-    Cara menutup pembicaraan telpon -    Menutup pembicaran telepon -    Mengakhiri pembicaraan telpon yang baik dan benar    
  1. Mengakhiri dan Menutup Pembicaraan Telepon
3.1. Pembicaraan telepon yang akan berakhir dapat diidentifikasi

 

3.2. Salam penutup diucapkan dengan benar

 

 

 

 

3.3. Pesawat telepon ditutup dengan tepat dan benar

-    Pembicaraan diitelepon dapat diidentifikasi

-    Mampu berbicar  diitelepon

 

 

-    Dapat menutup pembicaraan dengan benar

-    Mampu menutup pembicaraan dengan baik dan benar

 

-    Dapat menutup pesawat telepon dengan tepat dan benar

-    Mampu menutup pesawat telepon dengan tepat dan benar

-    Cara menutup pembicaraan telpon -    Menutup pembicaran telepon

-    Mengakhiri pembicaraan telpon yang baik dan benar

1

2

  1. Penyampaian Pesan Telepon
4.1. Penulisan pesan dalam lembar pesan telepon dilakukan dengan tepat dan benar

 

4.2. Penyampaian pesan kepada yang berkepentingan secara cepat dan tepat.

-    Dapat menulis pesan dalam lembar pesan dilakukan dengan tepat dan benar

-    Mampu menulis pesan dengan tepat dan benar

 

 

-    Dapat menyampaikan pesan kepada orang berkepentingan secara cepat dan benar

-    Mampu menyampaikan pesan secara cepat dan benar

-    Menyampaikan pesan

-    Mengisi form pengiriman pesan telepon

-    Pengisian pesan telpon yang baik

-      SOP diikuti dengan baik dan benar

1

2

 

 

 

 

 

 

 

  1. II.  KELOMPOK UNIT KOMPETENSI INTI

 

2.1      JUDUL UNIT KOMPETENSI    :  BERKOMUNIKASI LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA TK. OPERASIONAL DASAR

KODE UNIT KOMPETENSI   :  ADM.PK02.019.01

DURASI PEMBELAJARAN     :  32 JAM @ 45 menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

 

INDIKATOR UNJUK KERJA

MATERI PELATIHAN

JAM PELATIHAN

 

 

 

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

SIKAP KERJA

P

K

  1. Mengerti dan menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi  atau tidak resmi  dalam kegiatan seperti :

 

1.1  Menyamb
dengan sapaan yang baik dan benar

1.2  Memberikan salam perpisahan dengan tepat

1.3  Meminta Maaf

1.4  Mengucapkan terima kasih

-          Dapat menyebutkan kata atau ungkapan untuk menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar.

-          Mampu mendemonstrasikan penyambutan dan sapaan dengan baik dan benar.

-          Dapat menyebutkan kata atau ungkapan untuk salam perpisahan dengan tepat.

-          Mampu mendemonstrasikan salam perpisahan dengan tepat.

-          Dapat menyebutkan kata atau ungkapan untuk meminta maaf.

-          Mampu mendemonstrasikan kata atau ungkapan dalam meminta maaf.

-          Dapat  menyebutkan kata atau ungkapan terima kasih.

-          mampu mendemonstrasikan ucapan terima kasih.

-      Kalimat formal untuk menyambut, menyapa, salam, minta maaf dan terima kasih kepada pelanggan -      Mengucapkan sambutan, salam, sapa, permintaan maaf dan rasa terimakasih -      Penggunaan bahasa formal dan nonformal ditaati

3

6

  1. Berbicara Melalui Telepon
2.1  Memberi salam dengan benar, termasuk menyebutkan nama perusahaan dengan jelas

 

 

 

2.2  Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon

2.3  Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki

2.4  Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon

2.5  Mencatat data si penelepon dengan lengkap

-          Dapat menyebutkan salam dengan benar

-          Mampu mendemonstrasikan mengucapkan salam dengan benar.

 

 

 

-          Dapat menyebutkan cara menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon.

-          mampu Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon.

-          Dapat menyebutkan ungkapan meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki.

-          mampu mempraktekkan meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki.

-          Dapat mengucapkan maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon

-          Mampu mendemonstrasikan cara meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon.

-          Dapat mencatat data si penelepon dengan lengkap

-          Mampu melakukan pencatatan data si penelepon dengan lengkap

-      Tata cara berbicara di telepon baik menerima maupun memanggil

 

-      Tatacara menawarkan bantuan, meminta maaf dan menunggu di telepon

-      Tatacara mengakhiri bertelepon

-      Data penelepon

-      Memulai pembicaraan di telepon

-      Menawarkan bantuan

-      Meminta penelepon menunggu

-      Mencatat data penelepon

-      Mengakhiri pembicaraan telepon

-      Prosedur bertelepon diikuti dengan baik dan benar

2

6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2   JUDUL UNIT KOMPETENSI  : MEMBACA DALAM BAHASA INGGRIS PADA TINGKAT OPERASIONAL DASAR                                   

KODE UNIT KOMPETENSI   : ADM.PK02.020.01

DURASI PEMBELAJARAN     : 18 JAM  @ 45 menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

INDIKATOR UNJUK KERJA

MATERI LATIHAN

JAM PELATIHAN

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

SIKAP KERJA

P

K

  1. Mengenali tanda-tanda umum yang biasa digunakan pada Industri
1.1  Memahami arti tanda-tanda baca dan singkatan bahasa Inggris serta dapat menafsirkan maknanya -     Memahami arti tanda-tanda baca dan singkatan bahasa Inggris serta dapat menafsirkan maknanya -          Punctuation and its functions -          Mampu memahami jenis tanda baca dan fungsinya -          Cermat, teliti dan hati-hati

1

3

  1. Membaca dokumen kerja sederhana
2.1  Mengidentifikasikan maksud dan isi dokumen.

2.2  Apabila diperlukan, menanggapi maksud yang diidentifikasi dari dokumen

2.3  Mencari bantuan apabila diperlukan

-     Mengidentifikasikan maksud dan isi dokumen.

-     Apabila diperlukan, menanggapi maksud yang diidentifikasi dari dokumen

-          Scanning and skimming -          Mampu melakukan membaca cepat dan memahami bacan dengan mennggunakan kata-kata kunci -          Cermat, teliti dan hati-hati

2

3

  1. Membaca teks instruksional sederhana
3.1  Mengidentifikasi tujuan dan inti teks.

3.2  Apabila diperlukan, menanggapi maksud yang diidentifikasi dari teks

3.3  Mencari bantuan apabila diperlukan

-     Mengidentifikasi tujuan dan inti teks.

-     Apabila diperlukan, menanggapi maksud yang diidentifikasi dari teks

-     Mencari bantuan apabila diperlukan

-          text comprehension -          Mampu memahami text -          Cermat, teliti dan hati-hati

1

3

  1.  Membaca diagram    sederhana
1.1  Mengidentifikasi maksud dan inti diagram/simbol sebagar sarana komunikasi

1.2  Apabila diperlukan, menanggapi tujuan yang diidentifikasi dari teks

1.3  Mencari bantuan apabila diperlukan

-     Mengidentifikasi maksud dan inti diagram/simbol sebagar sarana komunikasi

-     Apabila diperlukan, menanggapi tujuan yang diidentifikasi dari teks

-     Mencari bantuan apabila diperlukan

 

-          Diagram and symbols  comprehension -          Mampu memahami symbol-symbol dan diagram yang ada pada text -          Cermat, teliti dan hati-hati

2

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3    JUDUL UNIT KOMPETENSI  : MENULIS DALAM BAHASA INGGRIS PADA TINGKAT DASAR

KODE UNIT KOMPETENSI   : ADM.PK02.021.001

DURASI PEMBELAJARAN     : 24 JAM @45 MENIT

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI PELATIHAN

JAM PELATIHAN

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

SIKAP KERJA

P

K

  1. Menulis Dokumen Dasar dan sehari-hari di Tempat Kerja

 

 

 

Mengidentifikasi pembaca dan tujuan dari penulisan teks

 

Memilih jenis dokumen yang tepat untuk dipersiapkan

 

Mengurut ide dengan benar dan menggunakan bahasa yang sesuai dengan tujuan dan format teks

 

Memberikan pesan telepon secara rinci yang meliputi :

1.4.1.  nama penelepon dengan ejaan yang baik dan benar,

Cara menentukan pembaca dan tujuan penulisan

 

Jenis-jenis dokumen

 

 

-Teknik mengurutkan ide/

gagasan

- Format-format  penulisan

 

- Cara membuat formulir pesan telepon

- Cara menulis pesan telepon

 

 

 

 

Memilih jenis dokumen yang tepat

 

 

Mengurutkan ide / gagasan

 

 

 

Mengisi formulir pesan telepon

 

 

 

 

Teliti, tepat

 

 

Tanggap, cermat dan tepat

 

 

Tanggap, kreatif, tepat

5

10

Menulis Dokumen Dasar dan sehari-hari di Tempat Kerja

 

 

 

1.4.2.  perusahaan penelepon dg jelas dan lengkap

1.4.3.  tanggal dan waktu ketika telepon diterima,

1.4.4.    pesan singkat yang ditulis dalam kalimat-kalimat sederhana

 

Mengetahui kapan menggu-nakan bahasa resmi dan tidak resmi

 

Menggunakan ejaan, tanda baca, dan tata bahasa yang tepat untuk tulisan yang berkaitan dengan bisnis

 

Cara menentukan kronologi waktu

 

Cara penulisan tanggal dan jam

 

 

 

 

 

Ciri-ciri ungkapan dengan bahasa formal dan non-formal

 

 

Ejaan Bahasa Inggris, tanda baca dan grammar.

 

 

 

 

Memilih jenis dokumen yang tepat

 

 

 

Menggunakan bahasa formal dalam tulisan

 

 

Menggunakan ejaan, tanda baca dan grammar yang benar dalam menulis

 

 

 

Teliti, tepat dan penuh inisiatif

 

 

 

Teliti, tepat dan penuh inisiatif

 

 

Teliti, tepat dan penuh inisiatif

 

  1. Melengkapi formulir standar

 

 

Menulis informasi inti pada tempat yang sesuai  secara lengkap, berupa Tugas-tugas seperti :

2.2.1.  Memberi informasi faktual,

2.2.2.  Mengisi data yang berhubungan dengan formulir standar

2.2.3.  Menjawab pertanyaan, dan

2.2.4.  Menanggapi pertanyaan dengan menjelaskan secara tepat guna

 

Teknik menulis informasi, misalnya : pengumuman, informasi produk, dan jasa. Menulis pengumuman, informasi produk dan jasa dalam bentuk :

-       lembar informasi

-       formulir

Tanggap, kreatif, penuh inisiatif dan tepat

3

6

   


III.KELOMPOK UNIT KOMPETENSI KHUSUS

 

3.1  JUDUL UNIT KOMPETENSI  : MENJAGA KEBERSIHAN PERALATAN DAN TEMPAT KERJA

      KODE UNIT KOMPETENSI   : ADM.PK03.001.01

DURASI PEMBELAJARAN     : 5 Jam @ 45 menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

P

K

1.Mengidentifikasi peralatan dan tempat kerja 1.1  Peralatan dan tempat kerja diidentifikasi untuk dibersihkan Jenis perawatan peralatan dan tempat kerja Melakukan identifikasi terhadap jenis perawatan peralatan dan tempat kerja Identiifkasi jenis perawatan peralatan dan tempat kerja sesuai SOP

1

1

1.2  Seluruh peralatan diperiksa kebersihan dan keamanannya dalam beroperasi sebelum digunakan Melakukan perawatan kebersihan dan keamanan peralatan yang akan digunakan
2.  Menggunakan bahan-bahan dan peralatan kebersihan

 

2.1  Bahan-bahan untuk membersihkan disesuai-kan dan disiapkan sesuai dengan petunjuk pabrik dan relevan terhadap per-syaratan kesehatan dan keselamatan Penggunaan bahan dan alat kebersihan Melakukan identifikasi terhadap bahan dan alat yang akan digunakan Identifikasi jenis bahan dan alat yang digunakan sesuai petunjuk

1

2

2.2  Dimanapun dibutuhkan daerah kerja diberi barikade atau tanda untuk memperkecil resiko terhadap kolega kerja maupun pelanggan Pemahaman jenis-jenis tanda/barikade untuk K3 Jenis-jenis tanda/barikade yang digunakan pada K3 dipahami Menerapkan penggunaan tanda/barikade K3 sesuai SOP
2.3  Bahan kimia yang sesuai dipilih untuk daerah tertentu dan diperguna-kan sesuai dengan persyaratan keamanan Jenis bahan kimia Melakukan identifikasi terhadap jenis bahan kimia sesuai keperluan dan standar Bahan kimia digunakan sesuai dengan standar operasional

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

MATERI  PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap Kerja

P

K

  2.4  Peralatan dipergunakan secara benar dan sesuai petunjuk pemakaian Penggunaan peralatan kebersihan Menggunakan peralatan K3 sesuai SOP Peralatan K3 digunakan dengan benar dan sesuai dengan petunjuk

2.5  Penggunaan pakaian kerja yang sesuai untuk menghindari kecelakaan kerja dilakukan Penggunaan pakaian kerja Menggunakan pakaian kerja yang sesuai dengan tempat kerja Penggunaan pakaian kerja disesuaikan dengan tempat kerj
2.6. Sampah dan kelebihan bahan kimia dibuang sesuai dengan norma higienis, keamanan serta peraturan mengenai lingkungan Kebersihan lingkungan kerja Menjaga kebersihan lingkungan dari sampah dan bahan kimia yang tidak terpakai Kebersihan lingkungan dijaga dari sampah dan bahan kimia yang berbahaya
3.  Memelihara dan menyimpan peralatan serta bahan kimia 3.1 Peralatan dibersihkan setelah dipakai sesuai dengan petunjuk pabrik Pemeliharaan dan penyimpanan peralatan serta bahan kimia untuk kebersihan tempat kerja Melakukan pemeliharaan peralatan dan bahan kimia dengan benar Pemeliharaan peralatan dan bahan kimia dilakukan sesuai petunjuk pabrik

1

2

3.2 Pemeliharaan rutin dilakukan sesuai dengan ketetapan perusahaan Menerapkan pemeliharaan rutin terhadap peralatan dan bahan kimia
3.3 Kerusakan diidentifikasi dengan benar serta dilaporkan berdasarkan ketetapan perusahaan Melakukan identifikasi terhadap kerusakan peralatan Melaporkan kerusakan peralatan sesuai standar perusahaan
3.4 Peralatan disimpan didaerah penyimpanan dan dalam keadaan siap dipakai kembali Melakukan penyimpanan peralatan pada tempat yang telah ditentukan Penyimpanan peralatan dilakukan sesuai petunjuk
  3.5 Bahan-bahan kimia di-simpan sesuai dengan persyaratan kesehatan dan keselamatan Pemeliharaan dan penyimpanan peralatan serta bahan kimia untuk kebersihan tempat kerja Melakukan penyimpanan peralatan pada tempat yang telah ditentukan Penyimpanan peralatan dilakukan sesuai petunjuk

   
  • Asesmen
  • Asesmen
  • Asesmen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2   JUDUL UNIT KOMPETENSI :  MENGIKUTI PROSEDUR K3 PERKANTORAN

KODE UNIT KOMPETENSI :  ADM. PK03.002.01

DURASI PEMBELAJARAN   :  5 JAM @45 Menit

 

Elemen Kompetensi

Kriteria

Unjuk Kerja

Indikator

Unjuk Kerja

Materi Pelatihan

Prakiraan

Waktu Pelatihan

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap

P

K

  1. Mengikuti prosedur keamanan,kesehatan dan keselamatan kerja
1.1.mengikuti prosedur keamanan,kesehatan dan keselamatan kerja dengan benar sesuai dengan peraturan pemerintah dan syarat-syarat asuransi – Dapat menjelaskan pedoman keamanan,kesehatan dan keselamatan kerja dengan benar

– Mampu mengikuti prosedur keamanan,kesehatan dan keselamatan kerja dengan benar

– Harus sesuai dengan SOP

– pedoman keamanan,kesehatan dan keselamatan kerja – mengikuti prosedur keamanan,kesehatan dan keselamatan kerja dengan benar

 

– sesuai dengan SOP

1

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2.Mengidentifikasi dan melaporkan pelanggaran prosedur keamanan,keselamatan dan kesehatan kerja

 

 

 

 

1.3.Segala bentuk perilaku dan kejadian-kejadian yang mencurigakan segera dilaporkan pada orang yang berwenang

 

– dapat menjelaskan cara mengidentifikasi dan melaporkan pelanggaran prosedur keamanan,keselamatan dan kesehatan kerja

– mampu mengidentifikasi dan melaporkan pelanggaran prosedur keamanan,keselamatan dan kesehatan kerja

– harus sesuai SOP

 

 

– dapat menjelaskan bentuk perilaku dan kejadian-kejadian yang mencurigakan

– mampu mengidentifikasi bentuk perilaku dan kejadian-kejadian yang mencurigakan

– Harus sesuai dengan SOP

 

 

– cara mengidentifikasi dan melaporkan pelanggaran prosedur keamanan,keselamatan dan kesehatan kerja

 

 

 

 

 

 

– bentuk perilaku dan kejadian-kejadian yang mencurigakan

 

– mengidentifikasi dan melaporkan pelanggaran prosedur keamanan,keselamatan dan kesehatan kerja

 

 

 

 

 

 

– mengidentifikasi bentuk perilaku dan kejadian-kejadian yang mencurigakan

– sesuai SOP

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– sesuai dengan SOP

 

 

  1. Menghadapi situasi-situasi darurat/emergency

 

2.1.Keadaan darurat dan potensi keadaan darurat dapat segera diketahui dan menentukan tindakan yang dibutuhkan dan melakukannya dalam lingkup tanggungjawabnya

 

2.2.Prosedur keadaan darurat diikuti sesuai dengan prosedur perusahaan

 

2.3.Bantuan segera dicari dari rekan sejawat dan atau orang yang mempunyai wewenang bilamana perlu

– Dapat menjelaskan macam-macam keadaan darurat dengan benar

– Mampu mengidentifikasi keadaan darurat dengan benar

– Harus sesuai dengan SOP

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– Dapat menjelaskan prosedur menangani keadaan darurat dengan benar

– Mampu menangani keadaan darurat dengan benar

– Harus sesuai dengan SOP

 

 

– Dapat menjelaskan cara mencari bantuan dari rekan sejawat dengan benar

– Mampu mencari bantuan dari rekan sejawat dengan benar

– Harus sesuai dengan SOP

 

– macam-macam keadaan darurat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– prosedur menangani keadaan darurat

 

 

 

 

 

 

– cara mencari bantuan dari rekan sejawat

 

– mengidentifikasi keadaan darurat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– menangani keadaan darurat dengan benar

 

 

 

 

– mencari bantuan dari rekan sejawat dengan benar

– sesuai dengan SOP

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– sesuai dengan SOP

 

 

 

 

 

 

 

– sesuai dengan SOP

1

4

 

 

 

 

 

 

  1. Menjaga standar keamanan penampilan pribadi

 

2.4.Melaporkan rincian keadaan darurat dengan benar atau sesuai dengan aturan

 

3.1.Mempertimbangkan penampilan pribadi terhadap permasalahan lingkungan kerja dan keselamatan dan kesehatan kerja,termasuk:

3.1.1.Berpakaian dan kesehatan pribadi yang sesuai

3.1.2.Menggunakan pakaian dan bersepatu yang tepat

– dapat menjelaskan cara melaporkan rincian keadaan darurat dengan benar

– mampu melaorkan rincian keadaan darurat dengan benar

– harus sesuai dengan SOP

 

 

 

– dapat menjelaskan cara berpenampilan sesuai dengan lingkungan kerja dan keselamatan dan kesehatan kerja

– mampu berpenampilan sesuai dengan lingkungan kerja dan keselamatan dan kesehatan kerja

– harus sesuai SOP

– cara melaporkan rincian keadaan darurat

 

 

 

 

 

 

 

 

– cara berpenampilan sesuai dengan lingkungan kerja dan keselamatan dan kesehatan kerja

 

– melaorkan rincian keadaan darurat

 

 

 

 

 

 

 

 

– berpenampilan sesuai dengan lingkungan kerja dan keselamatan dan kesehatan kerja

 

– sesuai dengan SOP

 

 

 

 

 

 

 

 

  • sesuai SOP

1

2

  1. Memberikan umpan balik mengenai keamanan,kesehatan, dan keselamatan kerja

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.1.mengidentifikasi isu-isu yang membutuhkan perhatian

 

 

4.2.menyampaikan  permasalahan kepada pihak yang berwenang sesuai dengan syarat-syarat perusahaan dan pemerintahan yang harus dipenuhi

– Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi isu-isu yang membutuhkan perhatian

– Mampu mengidentifikasi isu-isu yang membutuhkan perhatian

– Harus sesuai dengan SOP

 

– Dapat menjelaskan cara menyampaiakan permasalahan kepada pihak yang berwenang dengan benar

– Mampu menyampaikan permasalahan kepada pihak yang berwenang  dengan benar

– Harus sesuai dengan SOP

– cara mengidentifikasi isu-isu yang membutuhkan perhatian

 

 

 

 

– cara menyampaiakan permasalahan kepada pihak yang berwenang

– mengidentifikasi isu-isu yang membutuhkan perhatian dengan benar

 

 

 

– menyampaikan permasalahan kepada pihak yang berwenang dengan benar

– sesuai dengan SOP

 

 

 

 

 

 

– sesuai dengan SOP

1

2

 

Testimoni

artikel lainnya Menerima dan menyampaikan informasi melalui telepon sesuai dengan prosedur.



bebas bayar, pembayaran mudah dan cepat, transaksi online, pembayaran tagihan dan tiket, transfer dana online

bebas bayar, pembayaran mudah dan cepat, transaksi online, pembayaran tagihan dan tiket, transfer dana online
Monday 11 May 2015 | blog

  MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI            …

Saturday 9 March 2013 | blog

Kita mengetahui bahwasanya pengambilan keputusan dengan cepat dan tepat adalah sebuah skill yang harus dimiliki oleh…

Tuesday 23 June 2015 | blog

  MODUL PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SUB BIDANG METODOLOGI PELATIHAN KERJA     MERUMUSKAN PERMASALAHAN PELATIHAN DALAM…

Thursday 13 August 2015 | blog

Quotation by Fax PT. Tecma Mitratama Advertindo Fax. 62.271 - 625647 Q / No : 0196/Tec/M7/Med/VIII/05…