Menu
Pasang iklan SEO disini Murah, 25000 setahun dan dapatkan Trafik setiap harinya

Memberi Petunjuk Atau Saran Permasalahan Jaringan TIK.JK05.006.01

Mar
09
2015
by : Bupeko. Posted in : blog

 

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

SEKTOR TELEMATIKA

SUB SEKTOR JARINGAN KOMPUTER

DAN SISTEM ADMINISTRASI

 

 

MEMBERI PETUNJUK ATAU SARAN

PERMASALAHAN JARINGAN

TIK.JK05.006.01

 

 

 

BUKU KERJA

 

 

 

DEPARTEMEN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.7.B Jakarta Selatan

 

 

DAFTAR ISI

 

 

Daftar Isi……………………………………………………………………………………………. 2

 

BAB I    STANDAR KOMPETENSI………………………………………………………………. 3

 

1.1.           Unit Kompetensi yang Dipelajari …………………………………………  3

1.1.1        Judul dan Kode Unit ………………………………………………  3

1.1.2        Deskripsi Unit ……………………………………………………..  3

1.1.3        Kemampuan Awal …………………………………………………  3

1.1.4        Elemen Kompetensi ………………………………………………  3

1.1.5        Kriteria Unjuk Kerja ………………………………………………  3

1.1.6        Batasan Variabel …………………………………………………..  6

1.1.7        Panduan Penilaian ………………………………………………..  6

 

1.2.           Kompetensi Kunci ……………………………………………………………  7

 

 

BAB II   TAHAPAN BELAJAR ……………………………………………………………………  9

 

BAB III  TUGAS TEORI DAN UNJUK KERJA ………………………………………………….  15

 

 

BAB I

STANDAR KOMPETENSI

 

KODE UNIT                     :        TIK.JK05.006.01

 

JUDUL UNIT                   :        Memberi Petunjuk Atau Saran Permasalahan Jaringan

 

DESKRIPSI UNIT           :        Unit ini menjelaskan kemampuan yang diperlukan untuk meningkatkan informasi teknis kepada klien.

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

01     Menganalisis permasalahan dukungan terhadap klien 1.1  Permintaan yang tercatat dalam log ditanggapi sesuai dengan petunjuk organisasi.

 

1.2    Permasalahan dukungan terhadap klien diinvestigasi dan didokumentasi berdasarkan petunjuk organisasi.

 

1.3    Log sebelumnya diperiksa apabila terdapat permasalahan yang sama dengan klien yang lain.

 

02     Memberikan saran dalam masalah perangkat lunak 2.1  Kebutuhan klien dikonfirmasi.

 

2.2  Saran dibuat dan disampaikan, atau masalah klien diserahkan kepada teknisi yang lebih ahli.

 

2.3    Saran untuk mengatasi masalah perangkat lunak diberikan pada klien sesuai petunjuk organisasi.

 

2.4    Dokumen manual dan petunjuk disediakan untuk klien.

 

2.5  Petunjuk untuk kelompok atau untuk individu diberikan sesuai dengan permintaan.

 

2.6 Kebutuhan untuk up-grade atau kebutuhan perangkat lunak baru didokumentasikan, dan rekomendasi disampaikan kepada pengawas / manajemen.

 

03     Memberikan saran untuk masalah perangkat keras 3.1  Kebutuhan klien diidentifikasi dari dokumentasi.

 

3.2    Saran dibuat dan disampaikan, atau masalah klien diserahkan kepada teknisi yang lebih ahli.

 

3.3.   Saran untuk mengatasi masalah perangkat keras diberikan pada klien sesuai petunjuk organisasi.

 

  3.4    Dokumen manual dan petunjuk disediakan untuk klien.

 

3.5    Petunjuk untuk kelompok atau untuk individu diberikan sesuai dengan permintaan.

 

3.6    Permintaan lebih lanjut, misalnya kebutuhan peralatan baru, didokumentasikan, dan rekomendasi diserahkan kepada pengawas / manajemen.

04     Memberikan saran untuk masalah jaringan 4.1  Kebutuhan klien diidentifikasi dari dokumentasi.

 

4.2  Saran dibuat dan disampaikan, atau masalah klien diserahkan kepada teknisi yang lebih ahli.

 

4.3 Saran untuk mengatasi masalah jaring-an diberikan pada klien sesuai petunjuk organisasi.

 

4.4    Dokumen manual dan petunjuk disediakan untuk klien.

 

4.5  Petunjuk untuk kelompok atau untuk individu diberikan sesuai dengan permintaan.

 

4.6   Permintaan lebih lanjut  didokumentasikan, dan rekomendasi diserahkan kepada pengawas / manajemen.

 

05     Memperoleh umpan balik dari klien 5.1   Evaluasi dan umpan balik dari klien didapatkan

untuk menjamin kebutuhan klien terpenuhi.

 

5.2   Fungsi-fungsi sesuai dengan instruksi dilakukan

oleh klien tanpa bantuan.

 

 

BATASAN VARIABEL

1.       Unit ini berlaku untuk seluruh sektor teknologi informasi dan komunikasi.

2.       Dalam melaksanakan unit kompetensi ini didukung dengan tersedianya:

2.1   Sistem operasi, sistem komputer, dan sistem jaringan komputer.

2.2   Dokumentasi sistem (jaringan dan workstation).

2.3   Saran dan dukungan dapat berupa dokumen manual, pelatihan,

dokumen vendor, dsb.

2.4   Perangkat lunak komersial yang dipakai organisasi.

 

PANDUAN PENILAIAN

 

  1. 1.           Pengetahuan dan keterampilan penunjang

Untuk mendemontrasikan kompetensi, memerlukan bukti keterampilan dan pengetahuan di bidang berikut ini:

1.1     Pengetahuan dasar

1.1.1  Pengetahuan mengenai sistem operasional.

1.1.2  Pengetahuan mengenai fitur dan fungsi perangkat lunak

terbaru.

1.1.3  Pengetahuan mengenai sumber informasi.

1.1.4  Pengetahuan mengenai perangkat keras, perangkat lunak,

dan jaringan.

 

1.2     Keterampilan dasar

1.2.1  Keahlian menulis makro dan membuat template.

1.2.2  Keahlian memberikan petunjuk langsung atau pelatihan.

1.2.3  Keahlian bekerja sama dengan tim.

 

2.       Konteks penilaian

Kompetensi harus diujikan di tempat kerja atau di tempat lain secara praktek dengan kondisi kerja sesuai dengan keadaan normal.

 

3.       Aspek penting penilaian

Aspek yang harus diperhatikan :

3.1     Kemampuan untuk menentukan masalah dari klien.

3.2     Kemampuan untuk  memberikan saran terhadap masalah pada perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan.

3.3     Kemampuan untuk  mendapatkan umpan balik dari klien.

 

4.       Kaitan dengan unit-unit lainnya

4.1     Unit ini didukung oleh pengetahuan dan keterampilan dalam unit kompetensi yang berkaitan dengan:

4.1.1  TIK.JK05.003.01  Menentukan dan menyelesaikan masalah

komputasi pada klien

4.1.2  TIK.JK05.005.01  Melakukan deteksi dan mengatasi masalah di

jaringan

 

4.2     Pengembangan pelatihan untuk memenuhi persyaratan dalam unit ini perlu dilakukan dengan hati-hati. Untuk pelatihan pra-kejuruan umum, institusi harus menyediakan pelatihan yang mempertimbangkan serangkaian konteks industri seutuhnya tanpa bias terhadap sektor tertentu. Batasan variabel akan membantu dalam hal ini. Untuk sektor tertentu/ khusus, pelatihan harus disesuaikan agar dapat memenuhi kebutuhan sektor tersebut.

 

Kompetensi Kunci

 

NO

KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI

TINGKAT

1

Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi

2

2

Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi

2

3

Merencanakan dan mengorganisir aktivitas-aktivitas

2

4

Bekerja dengan orang lain dan kelompok

2

5

Menggunakan ide-ide dan teknik matematika

2

6

Memecahkan masalah

2

7

Menggunakan teknologi

2

BAB II

TAHAPAN BELAJAR

 

Langkah-langkah/tahapan belajar

  • Penyajian bahan, pengajaran, peserta dan penilai harus yakin dapat memenuhi seluruh rincian yang tertuang dalam standar kompetensi.
  • Isi perencanaan merupakan kaitan antara criteria unjuk kerja dengan pokok-pokok keterampilan dan pengetahuan.
  • Peserta harus mengenali berbagai jenis peralatan jaringan yang umum digunakan
  • Belajar membuat aturan membuat koneksi antar peralatan tersebut.

K U K

Indikator Kerja

Tahapan Belajar

Sumber

1.1

 

 

 

Permintaan yang tercatat dalam log ditanggapi sesuai dengan petunjuk organisasi.
  • Menjelaskan tanggapan terhadap klien ketika klien melaporkan masalah
  • Mencari dan menjabarkan layanan yang ditawarkan kepada klien
  • Internet
 

 

1.2 Permasalahan dukungan terhadap klien diinvestigasi dan didokumentasi berdasarkan petunjuk organisasi. Menginvestigasi dukungan yang harus diberikan kepada klien sesuai dengan persetujuan yang telah dibuat
  • Mendefinisikan cakupan layanan

 

  • Internet
1.3 Log sebelumnya diperiksa apabila terdapat permasalahan yang sama dengan klien yang lain.
  • Menjelaskan kegunaan Log dan komponen yang ada didalamnya
  • Mendefinisikan komponen yang ada dalam suatu Log.
  • Internet
2.1

 

 

Kebutuhan klien dikonfirmasi. Mengkonfirmasi kebutuhan klien

 

  • Menjabarkan masalah yang ada pada perangkat lunak
  • Internet
2.2 Saran dibuat dan disampaikan, atau masalah klien diserahkan kepada teknisi yang lebih ahli. Membuat dan menyampaikan saran kepada klien dan menyerahkannya kepada yang lebih ahli jika dibutuhkan
  • Menjelaskan opsi-opsi pemecahan
  • Internet
2.3 Saran untuk mengatasi masalah perangkat lunak diberikan pada klien sesuai petunjuk organisasi. Memberikan saran-saran yang memiliki format sesuai yang telah ditulis dalam petunjuk masing-masing organisasi
  • Menjelaskan saran-saran sesuai dengan kebutuhan klien
  • Internet
2.4 Dokumen manual dan petunjuk disediakan untuk klien. Membuat suatu dokumentasi dari dukungan yang ada
  • Menjelaskan kegunaan dokumentasi
  • Internet
2.5 Petunjuk untuk kelompok atau untuk individu diberikan sesuai dengan permintaan. Memberikan petunjuk kepada masing-masing group atau individu di klien
  • Menjelaskan kegunaan dari training yang ditujukan kepada klien
  • Internet
2.6 Kebutuhan untuk up-grade atau kebutuhan perangkat lunak baru didokumentasikan, dan rekomendasi disampaikan kepada pengawas / manajemen. Mengetahui kebutuhan untuk upgrade dari suatu klien dan mendokumentasikannya untuk disampaikan ke pihak-pihak yang terkait
  • Menjabarkan langkah-langkah dari suatu permintaan upgrade sistim
  • Internet
3.1 Kebutuhan klien diidentifikasi dari dokumentasi. Mengkonfirmasi kebutuhan klien
  • Menjabarkan masalah yang ada pada perangkat keras
  • Internet
 

 

3.2 Saran dibuat dan disampaikan, atau masalah klien diserahkan kepada teknisi yang lebih ahli. Membuat dan menyampaikan saran kepada klien dan menyerahkannya kepada yang lebih ahli jika dibutuhkan
  • Menjelaskan opsi-opsi pemecahan
  • Internet
3.3 Saran untuk mengatasi masalah perangkat keras diberikan pada klien sesuai petunjuk organisasi. Memberikan saran-saran yang memiliki format sesuai yang telah ditulis dalam petunjuk masing-masing organisasi
  • Menjelaskan saran-saran sesuai dengan kebutuhan klien
  • Internet
3.4 Dokumen manual dan petunjuk disediakan untuk klien. Membuat suatu dokumentasi dari dukungan yang ada
  • Menjelaskan kegunaan dokumentasi
  • Internet
3.5 Petunjuk untuk kelompok atau untuk individu diberikan sesuai dengan permintaan. Memberikan petunjuk kepada masing-masing group atau individu di klien
  • Memberikan petunjuk kepada masing-masing group atau individu di klien
  • Internet
3.6 Permintaan lebih lanjut, misalnya kebutuhan peralatan baru, didokumentasikan, dan rekomendasi diserahkan kepada pengawas / manajemen. Mengetahui kebutuhan untuk upgrade dari suatu klien dan mendokumentasikannya untuk disampaikan ke pihak-pihak yang terkait
  • Menjabarkan langkah-langkah dari suatu permintaan upgrade sistim
  • Internet
4.1 Kebutuhan klien diidentifikasi dari dokumentasi. Mengkonfirmasi kebutuhan klien
  • Menjabarkan masalah yang ada pada jaringan
  • Internet
 
4.2 Saran dibuat dan disampaikan, atau masalah klien diserahkan kepada teknisi yang lebih ahli. Membuat dan menyampaikan saran kepada klien dan menyerahkannya kepada yang lebih ahli jika dibutuhkan
  • Menjelaskan opsi-opsi pemecahan
  • Internet
4.3 Saran untuk mengatasi masalah perangkat keras diberikan pada klien sesuai petunjuk organisasi. Memberikan saran-saran yang memiliki format sesuai yang telah ditulis dalam petunjuk masing-masing organisasi
  • Menjelaskan saran-saran sesuai dengan kebutuhan klien
  • Internet
4.4 Dokumen manual dan petunjuk disediakan untuk klien. Membuat suatu dokumentasi dari dukungan yang ada
  • Menjelaskan kegunaan dokumentasi
  • Internet
4.5 Petunjuk untuk kelompok atau untuk individu diberikan sesuai dengan permintaan. Memberikan petunjuk kepada masing-masing group atau individu di klien
  • Memberikan petunjuk kepada masing-masing group atau individu di klien
  • Internet
4.6 Permintaan lebih lanjut, misalnya kebutuhan peralatan baru, didokumentasikan, dan rekomendasi diserahkan kepada pengawas / manajemen. Mengetahui kebutuhan untuk upgrade dari suatu klien dan mendokumentasikannya untuk disampaikan ke pihak-pihak yang terkait
  • Menjabarkan langkah-langkah dari suatu permintaan upgrade sistim
  • Internet
5.1 Evaluasi dan umpan balik dari klien didapatkan untuk menjamin kebutuhan klien terpenuhi. Menyebutkan dan menjelaskan hal-hal yang merupakan umpan balik dari klien
  • Menjelaskan UAT, Training, Dokumentasi, Evaluasi, dan Closing dari suatu project
  • Internet
 
5.2 Fungsi-fungsi sesuai dengan instruksi dilakukan oleh klien tanpa bantuan. Melakukan fungsi pengawasan terhadap klien sehingga klien dapat melakukan pengerjaannya sendiri
  • Menjabarkan kegunaan training dan pengawasan terhadap klien
  • Maintenance diberikan
  • Internet


BAB III

TUGAS TEORI DAN UNJUK KERJA

 

3.1. Tugas Tertulis

Tugas tertulis dapat digunakan oleh panitia untuk mengidentifikasi kesiapan Anda untuk melaksanakan penilaian unjuk kerja.

 

Penilaian akan menggunakan satu atau lebih pertanyaan untuk setiap elemen, jika penilai kurang puas dengan kesiapan Anda dalam melakukan Penilaian Unjuk Kerja, maka rencana pelatihan atau Penilaian Unjuk Kerja  ulang /remidial akan dibicarakan antara Anda dengan Penilai.

 

  1. Konsep dibawah ini membantu kita untuk mendefinisikan dan memecahkan masalah klien yang pernah dilakukan sebelumnya. (Bobot 1, KUK 1.3)
    1. Log
    2. Design Document
    3. Proposal
    4. Project Schedule

 

  1. Berikut ini adalah komponen-komponen utama dalam suatu Log yang harus dipenuhi, kecuali… (Bobot 3,KUK 1.3)
    1. Status Permasalahan
    2. Langkah-langkah yang dilakukan
    3. Orang yang menangani masalah tersebut
    4. Lokasi klien

 

  1. Beberapa masalah dalam perangkat lunak disebutkan dibawah ini, kecuali… (Bobot 2, KUK 2.1)

a)    Bug

b)   Kesalahan input

c)    Ketidakcocokan dengan perangkat lunak lainnya

d)   Kabel terkelupas

 

  1. Ketidakcocokan piranti lunak terhadap perangkat lainnya dapat meliputi piranti-piranti sebagai berikut, kecuali… (Bobot 2, KUK 2.2)

a)    Scanner

b)   Sistem operasi

c)    Telepon

d)   Printer

 

  1. Mana dari pilihan dibawah ini yang termasuk ke dalam kategori bug… (Bobot 1, KUK 2.1)

a)    Kesalahan coding

b)   Terkelupasnya kabel

c)    Tersambar petir

d)   Matinya perangkat keras

 

  1. Support permasalahan secara remote memiliki arti… (Bobot 3, KUK 3.3)

a)    Mendatangkan engineer untuk menangani masalah

b)   Pergantian hardware pada hari yang sama

c)    Memberitahu langkah-langkah perbaikan via telepon

d)   Membaca dokumentasi untuk mencari permasalahan terkait

 

  1. Dibawah ini merupakan hal-hal yang tercakup dalam dokumentasi proyek, kecuali… (Bobot 2, KUK 3.3, 4.5)

a)    Konfigurasi perangkat keras

b)   Halaman persetujuan vendor dengan klien

c)    Kebutuhan solusi klien

d)   Diagram / flowchart dari desain yang diterapkan

 

  1. Untuk melakukan suatu upgrade, klien harus melakukan hal-hal dibawah ini, kecuali… (Bobot 4, KUK 2.6, 3.6, 4.6)

a)    Meeting terhadap vendor

b)   Membayar penuh suatu proyek

c)    Membuat proposal untuk vendor

d)   Memberitahu informasi jaringan klien

 

  1. Hal-hal dibawah ini merupakan masalah dalam perangkat keras, kecuali… (Bobot 1, KUK 3.1)

a)    Bug

b)   Tersambar petir

c)    Kinerja perangkat yang lambat

d)   Perubahan konfigurasi

 

10. On-site engineer diperlukan untuk… (Bobot 2, KUK 3.2, KUK 4.2)

a)    Memberitahu langkah-langkah perbaikan via telepon/email

b)   Melakukan meeting terhadap upgrade desain

c)    Mengkonfigurasi perangkat melalui internet

d)   Mengganti perangkat keras yang rusak dengan yang baru pada hari yang sama

 

11. Pekerjaan pihak vendor disepakati oleh klien dengan hal-hal berikut ini, kecuali… (Bobot 2, KUK 4.5)

a)    Merubah konfigurasi

b)   Dokumentasi

c)    Kuesioner

d)   UAT

 

 

12. UAT merupakan singkatan dari.. (Bobot 1, KUK 5.1)

a)    User Acceptance Topology

b)   User Acceptance Test

c)    User Applied Technology

d)   User Applied Test

3.2. Tugas Unjuk Kerja

  1. Sebutkan apa saja cara penyelesaian masalah secara remote sebelum dilakukan on-site visit support!
  2. Sebutkan apa saja yang harus tercakup dalam dokumentasi suatu project!

 

 

3.3 Daftar Cek Unjuk Kerja

Demonstrasikan validitas perencanaan berkaitan komponen standar kompetensi

Kode unit

TIK.JK05.006.01

Judul Unit

Memberi Petunjuk Atau Saran Permasalahan Jaringan

No. Elemen

Ya

Tidak

KUK

Ya

Tidak

1.

Menganalisis permasalahan dukungan terhadap klien

1.1

Permintaan yang tercatat dalam log ditanggapi sesuai dengan petunjuk organisasi.

1.2

Permasalahan dukungan terhadap klien diinvestigasi dan didokumentasi berdasarkan petunjuk organisasi.

1.3

Log sebelumnya diperiksa apabila terdapat permasalahan yang sama dengan klien yang lain.

 

2.

Memberikan saran dalam masalah perangkat lunak

2.1

Kebutuhan klien dikonfirmasi.

2.2

Saran dibuat dan disampaikan, atau masalah klien diserahkan kepada teknisi yang lebih ahli.

2.3

Saran untuk mengatasi masalah perangkat lunak diberikan pada klien sesuai petunjuk organisasi.

2.4

Dokumen manual dan petunjuk disediakan untuk klien.

2.5

Petunjuk untuk kelompok atau untuk individu diberikan sesuai dengan permintaan.

2.6

Kebutuhan untuk up-grade atau kebutuhan perangkat lunak baru didokumentasikan, dan rekomendasi disampaikan kepada pengawas / manajemen.

3.

Memberikan saran untuk masalah perangkat keras

3.1

Kebutuhan klien diidentifikasi dari dokumentasi.

3.2

Saran dibuat dan disampaikan, atau masalah klien diserahkan kepada teknisi yang lebih ahli.

3.3

Saran untuk mengatasi masalah perangkat keras diberikan pada klien sesuai petunjuk organisasi.

3.4

Dokumen manual dan petunjuk disediakan untuk klien.

3.5

Petunjuk untuk kelompok atau untuk individu diberikan sesuai dengan permintaan.

3.6

Permintaan lebih lanjut, misalnya kebutuhan peralatan baru, didokumentasikan, dan rekomendasi diserahkan kepada pengawas / manajemen.

 

4.

Memberikan saran untuk masalah jaringan

4.1

Kebutuhan klien diidentifikasi dari dokumentasi.

4.2

Saran dibuat dan disampaikan, atau masalah klien diserahkan kepada teknisi yang lebih ahli.

 

4.3

Saran untuk mengatasi masalah jaring-an diberikan pada klien sesuai petunjuk organisasi

4.4

Dokumen manual dan petunjuk disediakan untuk klien.

4.5

Petunjuk untuk kelompok atau untuk individu diberikan sesuai dengan permintaan.

4.6

Permintaan lebih lanjut  didokumentasikan, dan rekomendasi diserahkan kepada pengawas / manajemen.

5.

Memperoleh umpan balik dari klien

5.1

Evaluasi dan umpan balik dari klien didapatkan

untuk menjamin kebutuhan klien terpenuhi

5.2

Fungsi-fungsi sesuai dengan instruksi dilakukan

oleh klien tanpa bantuan.

 

Kondisi Unjuk Kerja

Penunjang Ketrampilan dan Pengetahuan

Aspek – aspek penting dalam Pengujian

 

Testimoni

artikel lainnya Memberi Petunjuk Atau Saran Permasalahan Jaringan TIK.JK05.006.01

Saturday 1 August 2015 | blog

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI         MELAKUKAN INSTALASI DRIVER…

Thursday 13 August 2015 | blog

ENTREPRENEUR SCHOOL LEARNING SYSTEM (Sistim Pembelajaran) 1. Materi Dasar Kewirausahaan (Basic Skill) 2. Materi Pengembangan Mental…

Tuesday 11 November 2014 | blog

BAB I HAKEKAT DAN SEJARAH PELAYANAN PRIMA A. Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima Pada hakikatnya, pelayanan…

Tuesday 2 June 2015 | blog

      MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI        …