Advertisement
loading...

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

SEKTOR TELEMATIKA

Advertisement

SUB SEKTOR JARINGAN KOMPUTER

DAN SISTEM ADMINISTRASI

 

 

 

MELAKUKAN

SURVEY KEBUTUHAN PELANGGAN

TIK.JK01.009.01

 

 

 

 

 

 

BUKU KERJA

 

 

 

 

 

 

 

 

DEPARTEMEN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.7.B Jakarta Selatan

 

DAFTAR ISI

 

Daftar Isi                                                                                                      Hal

 

BAB I       STANDAR KOMPETENSI                                                                     2

1.1   Unit Kompetensi Yang Dipelajari                                                3

1.1.1  Kode dan Judul Unit                                                        3

1.1.2  Deskripsi Unit                                                                3

1.1.3  Elemen Kompetensi                                                        3

1.1.4  Batasan Variabel                                                             4

1.1.5  Panduan Penilaian                                                          4

1.1.6  Kompetensi Kunci                                                           5

 

BAB II     TAHAPAN BELAJAR                                                                         6

 

BAB III    TUGAS TEORI DAN UNJUK KERJA                                                     7

3.1 Tugas Teori                                                                                 7

3.2 Tugas Unjuk Kerja                                                                        14

3.3 Daftar Cek Unjuk Kerja                                                                 15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB I

STANDAR KOMPETENSI

 

1.1        Unit Kompetensi Yang Dipelajari

Dalam sistem pelatihan, Standar Kompetensi diharapkan menjadi panduan bagi peserta pelatihan untuk dapat :

  1. Mengidentifikasikan apa yang harus dikerjakan peserta pelatihan.
  2. Memeriksa kemajuan peserta pelatihan.
  3. Menyakinkan bahwa semua elemen (sub-kompetensi) dan criteria unjuk   kerja telah dimasukkan dalam pelatihan dan penilaian.

 

1.1.1   Kode dan Judul Unit

Kode Unit     : TIK.JK01.009.01

Judul Unit     : Melakukan Survey Kebutuhan Pelanggan

 

 

1.1.2   Deskripsi Unit

Unit ini menentukan kompetensi yang diperlukan untuk                  mempersiapkan, merencanakan, mengorganisasi, dan melengkapi                                     pekerjaan  individu dan perlengkapan kerja.

 

 

1.1.3   Elemen Kompetensi

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

01  Mempersiapkan pembuatan

laporan

1.1   Informasi diperiksa dan diverifikasi menggunakan teknik yang tepat untuk mendapatkan kebutuhan pelanggan

 

1.2   Biaya efektif dan metode yang tepat digunakan untuk melaporkan kebutuhan kepada pelanggan, sebagai laporan atau konfirmasi.

 

1.3   Kebutuhan yang telah ditetapkan dilaporkan kepada atasan.

02 Menetapkan harapan dan kebutuhan pelanggan 2.1   Informasi kebutuhan pelanggan diperiksa untuk menjamin informasi tersebut telah mencakup fungsi, kualitas, dan kebutuhan sistem sesuai dengan batasan pada pada kebutuhan proyek.

 

2.2   Asumsi dijelaskan secara rinci sesuai dengan kebutuhan proyek.

 

2.3   Metode, batasan dan ruang lingkup untuk mendapatkan dan mengumpulkan informasi ditetapkan bersama antara tim pengembang dan pelanggan.

 

2.4   Konsestensi dan penambahan proses pada        kebutuhan pelanggan dikonfirmasi melalui        peninjauan internal.

03 Merencanakan survei kebutuhan pelanggan 3.1  Tahapan untuk mendapatkan informasi kebutuhan pelanggan ditetapkan.

 

3.2  Daftar pertanyaan atau kebutuhan materi untuk wawancara atau survei dibuat.

 

3.3  Sistem untuk menangani penerimaan data survei disiapkan.

 

04 Mendapatkan informasi kebutuhan pelanggan 4.1  Daftar pertanyaan disampaikan pada saat survei dan wawancara sesuai dengan rencana.

 

4.2   Data yang terkumpul dievaluasi dan kebutuhan sistem dibuat.

 

4.3   Perbedaan pengetahuan untuk menentukan kebutuhan sistem ditindaklanjuti dan diselesaikan.

 

4.4  Gambaran sistem dan kebutuhan sistem diidentifikasi dan didokumentasikan.

05 Melaksanakan analisis kebutuhan pelanggan 5.1   Semua fungsi yang dimasukkan sebagai kebutuhan pelanggan dianalisis dan harus memenuhi harapan bisnis.

 

5.2   Gambaran sistem dan kebutuhan sistem dibandingkan untuk mendapatkan gambaran proyek.

 

06 Mengorganisasikan kebutuhan pelanggan 6.1   Fungsi yang kompleks, fungsi yang memiliki ketergantungan, atau penggunaan yang membutuhkan perhatian diidentifikasi.

 

6.2   Penyebaran permasalahan yang berhbungan dengan tingkat jabatan pengguna, struktur organisasi dan sistem yang ada, diidentifikasi dan dicatat.

 

6.3   Pengaturan permasalahan didokumentasikan dan dilaporkan kepada           atasan.

 

 

1.1.4   Batasan Variabel

Batasan variabel unit kompetensi ini adalah sebagai berikut:

1.       Unit ini berlaku untuk seluruh sektor teknologi informasi dan          komunikasi.

                   2.       Dalam melaksanakan unit kompetensi ini didukung dengan                       tersedianya:

2.1         Organisasi atau perusahaan berikut bisnis perusahaan tersebut

2.2         Prosedur dan standar pengembangan proyek atau sistem

 

1.1.5   Panduan Penilaian

Panduan penilaian terdiri dari:

  1. 1.     Pengetahuan dan keterampilan penunjang

Untuk mendemontrasikan kompetensi, memerlukan bukti keterampilan dan pengetahuan di bidang berikut ini :

1.1     Pengetahuan dasar

1.1.1    Pengetahuan tentang teknik pengumpulan data

1.1.2    Pengetahuan tentang struktur organisasi dan sumber informasi

1.1.3    Pengetahuan tentang bisnis perusahaan

1.2     Keterampilan dasar

1.2.1    Menyelesaikan masalah untuk kasus yang belum diketahui.

1.2.2    Berkomunikasi dengan orang lain.

1.2.3    Bekerjasama dengan tim

1.2.4    Mengembangkan proyek

 

 

                   2.       Konteks penilaian

Kompetensi harus diujikan di tempat kerja atau di tempat lain secara teori dengan kondisi kerja sesuai dengan keadaan normal.

 

                   3.       Aspek penting penilaian

Aspek yang harus diperhatikan :

3.1         Kemampuan menginformasi dan memperbaiki kebutuhan klien

3.2         Kemmapuan memverifikasi proses atau teknik yang digunakan untuk mendapatkan kebutuhan klien.

3.3         Kemampuan untuk mengorganisasikan permasalahan yang ada.

 

 

4.       Kaitan dengan unit-unit lainnya

4.1     Unit ini didukung oleh pengetahuan dan keterampilan dalam unit kompetensi yang berkaitan dengan:

TIK.JK01.001.01 Melakukan Komunikasi di Tempat Kerja

 

1.1.6   Kompetensi Kunci

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

1

Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi

3

2

Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi

3

3

Merencanakan dan mengorganisir aktivitas-aktivitas

3

4

Bekerja dengan orang lain dan kelompok

3

5

Menggunakan ide-ide dan teknik matematika

2

6

Memecahkan masalah

2

7

Menggunakan teknologi

2

BAB II

TAHAPAN BELAJAR

 

 

Langkah-langkah/tahapan belajar

  1. Penyajian bahan, pengajaran dan peserta harus yakin dapat memenuhi seluruh rincian yang tertuang dalam standar kompetensi.
  2. Isi perencanaan merupakan kaitan antara kriteria unjuk kerja dengan pokok-pokok keterampilan dan pengetahuan.
  3. Peserta mengetahui, mengerti dan menguasai survey kebutuhan pelanggan.
  4. Peserta dapat mengidentifikasikan informasi dan pertanyaan.
  5. Peserta dapat melakukan wawancara dengan baik dan benar
  6. Peserta  belajar mengembangkan dan mengaplikasikan pengetahuan dasar yang dimiliki kedalam proses yang lebih kompleks.

 

 

K U K

Indikator Kerja

Tahapan Belajar

Sumber

1.1

 

 

 

 

 

Informasi diperiksa dan diverifikasi menggunakan teknik yang tepat untuk mendapatkan kebutuhan pelanggan Mengetahui informasi yang dibutuhkan  

  • Mengidentifikasikan informasi dan pertanyaan
 

  • Internet

 

 

Mengetahui pertanyaan yang ditanyakan
1.2

 

 

 

 

Biaya efektif dan metode yang tepat digunakan untuk melaporkan kebutuhan kepada pelanggan, sebagai laporan atau konfirmasi Mengidentifikasi metode yang digunakan
  • Menciptakan metode da rincian biaya yang digunakan

 

 
Mengidentifikasi biaya yang akan digunakan
1.3 Kebutuhan yang telah ditetapkan dilaporkan kepada atasan Mengidentifikasikan laporan yang dibuat
  • Melaporkan laporan

 

 

 
2.1 Informasi kebutuhan pelanggan diperiksa untuk menjamin informasi tersebut telah mencakup fungsi, kualitas, dan kebutuhan sistem sesuai dengan batasan pada pada kebutuhan proyek Mengidentifikasikan kebutuhan pelanggan
  • Kebutuhan dipenuhi
  • Internet
2.2 Asumsi dijelaskan secara rinci sesuai dengan kebutuhan proyek.

 

Menjelaskan asumsi
  • Kebutuhan dijelaskan
 

 

Mengidentifikasi kebutuhan proyek
2.3 Metode, batasan dan ruang lingkup untuk mendapatkan dan mengumpulkan informasi ditetapkan bersama antara tim pengembang dan pelanggan

 

Mengidentifikasikan metode, batasan dan ruang lungkup
  • metode batasan dan ruang lingkup ditentukan

 

 

 

 

2.4 Konsestensi dan penambahan proses pada kebutuhan pelanggan dikonfirmasi melalui peninjauan internal. Mengidentifikasikan kebutuhan pelanggan
  • memenuhi kebutuhan
 
3.1 Tahapan untuk mendapatkan informasi kebutuhan pelanggan ditetapkan Mendapatkan informasi
  • mendapatkan informasi kebutuhan pelanggan
  • Internet
3.2 Daftar pertanyaan atau kebutuhan materi untuk wawancara atau survei dibuat Mengidentifikasikan lewat wawancara dan survei
  • Melakukan wawancara dan survei
 
3.3 Sistem untuk menangani penerimaan data survei disiapkan Mengidentifikasikan penerimaan data
  • Melakukan survei untuk data
 
4.1 Daftar pertanyaan disampaikan pada saat survei dan wawancara sesuai dengan rencana Mengidentifikasikam pertanyaan
  • Mengidentifikasikan pertanyaan
  • Internet
4.2 Data yang terkumpul dievaluasi dan kebutuhan sistem dibuat Mengidentifikasikan data yang dikumpulkan
  • Mengumpulkan data
 
4.3 Perbedaan pengetahuan untuk menentukan kebutuhan sistem ditindaklanjuti dan diselesaikan Mengidentifikasikan kebutuhan sistem
  • Menentukan kebutuhan sistem
 
4.4 Gambaran sistem dan kebutuhan sistem diidentifikasi dan didokumentasikan Mengidentifikasikan kebutuhan sistem
  • Mendokumentasikan kebutuhan sistem
 
5.1 Semua fungsi yang dimasukkan sebagai kebutuhan pelanggan dianalisis dan harus memenuhi harapan bisnis Menganalisis kebutuhan pelanggan
  • Menganalisis kebutuhan pelanggan
  • Internet
5.2 Gambaran sistem dan kebutuhan sistem dibandingkan untuk mendapatkan gambaran proyek Membandingkan kebutuhan sistem
  • Membandingkan kebutuhan sistem
 
6.1 Fungsi yang kompleks, fungsi yang memiliki ketergantungan, atau penggunaan yang membutuhkan perhatian diidentifikasi Mengidentifikasikan fungsi fungsi yang kompleks
  • Menerapkan fungsi fungsi
  • Internet
6.2 Penyebaran permasalahan yang berhbungan dengan tingkat jabatan pengguna, struktur organisasi dan sistem yang ada, diidentifikasi dan dicatat Struktur organisasi dan sistem yang diidentifikasikan
  • Mengidentifikasikan sistem
 
6.3 Pengaturan permasalahan didokumentasikan dan dilaporkan kepada atasan Didokumentasikan dan dilaporkan
  • Melaporkan dokumentasi
 

 

 

 

 

BAB III

TUGAS TEORI DAN UNJUK KERJA

 

 

 

3.1        Tugas Teori (Bobot 2×25)

Bacalah soal-soal berikut dengan seksama dan kerjakanlah dengan tepat!

 

1.  Cara ilmiah untuk mendapatkan informasi dengan tujuan dan kegunaan tertentu adalah: (KUK 1.1)

a. Rasional

b. Empiris

c. Sistematis

d. Semuanya benar

 

2. Yang tidak termasuk dalam ruang lingkup metode penelitian adalah: (KUK 1.1)

a. Akuntansi

b. Keuangan

c. SDM

d. ERP

 

3. Yang termasuk dalam jenis penelitian ekspanasi adalah: (KUK 1.1)

a. Penelitian deskriptif

b. Penelitian komparatif

c. Penelitian asosiatif

d. Semuanya benar

 

4. Yang termasuk dalam jenis penelitan menurut tujuannya adalah:(KUK 1.1)

a. Penelitian murni

b. Penelitian komparatif

c. Penelitan terapan

d. a&c benar

 

5. Aturan ketika melakukan penelitian disebut juga: (KUK 1.1)

a.etika

b.UUD

c.undang-undang

d.rambu-rambu

 

6.  Aturan yang harus dilakukan kepada klien adalah: (KUK 1.2)

a. Kerahasiaan

b. Mutu penelitian

c. Menjelaskan tentang manfaat

d. a&b benar

 

7.  Etika yang harus dilaksanakan kepada: (KUK 1.2)

a. Klien

b. Asisten

c. Koresponden

d. Semuanya benar

 

8.  Penelitian dalam pasar guna untuk mencapai: (KUK 1.2)

a. Kebutuhan pelanggan

b. Kepuasaan pelanggan

c. Senang senang

d. Rasa ingin tahu

 

9. Contoh penelitian dalam ruang lingkup pemasaran: (KUK 1.3)

a. Kinerja pemasaran

b. Hutang

c. Kinerja keuangan

d. Semuanya benar

 

10. Metode yang dapat melakukan pengukuran kepuasaan pelanggan: (KUK 1.3)

a. Menangkap keluhan

b. Menangkap saran

c. Survey kepuasaan pelanggan

d. Semuanya benar

 

11. Kunci sukses dalam melakukan survei: (KUK 2.1)

a. Frekuensi survei

b. Format

c. Isi

d. Semuanya benar

 

12. Hal hal yang harus diperhatikan dalam pembuatab laporan penelitian, kecuali adalah: (KUK 2.1)

a. Permasalahaan penelitian

b. Isi

c. Judul penelitian

d. Pembatasan masalah

 

13. Permasalahan yang baik terdapat didalam kriteria: (KUK 2.2)

a. Bermanfaat

b. Dapat dilakukan

c. Adanya faktor pendukung

d. Semuanya benar

 

14. Sumber permasalahan dalam penelitan adalah: (KUK 2.2)

a. Bersumber dari kehidupan sehari hari

b. Bersumber pada penelitian sebelumnya

c. a & b benar

d. Semua jawaban salah

 

15. Orientasi dalam memberikan judul penelitian adalah: (KUK 2.3)

a. Orientasi singkat

b. Oorientasi padat

c. Orientasi ringan

d. Masa orientasi

 

16. Yang termasuk dalam berorientasi jelas adalah: (KUK 2.4)

a. Jenis penelitian

b. Obyek penelitian

c. Lokasi penelitian

d. Semuanya benar

 

17. Masalah masalah yang harus dihadapi dalam pembuatan laporan, kecuali adalah: (KUK 3.1)

a. Waktu

b. Fisik

c. Hambatan semantik

d. Psikologis

 

18. Sebagai alat komunikasi dan informasi isi laporan harus: (KUK 3.1)

a. Singkat

b. Padat

c. Jelas

d. Semuanya benar

 

19. Hal utama yang dilakukan dalam merencanakan survey adalah: (KUK 3.1)

a. Merumuskan hipotesis

b. Membagikan angket

c. Mencari informasi

d. Melakukan survey

 

20. Penelitian yang tidak membutuhkan hipotesis adalah penelitian yang bersifat: (KUK 4.1)

a. Eksploratif

b. Pribadi

c. Deskriptif

d. a&c  benar

 

21. Hipotesis dapat menunjukan, kecuali: (KUK 4.3)

a. Masalah penelitian

b. Biaya penelitian

c. Variabel penelitian

d. Kesimpulan

 

22. Data kuantitatif adalah: (KUK 3.1)

a. Data yang berupa angka atau bilangan

b. Data yang didapat dari survey

c. Data pendapan atau judgement

d. Semuanya benar

 

23. Yang tidak termasuk dalam teknik pengumpulan data adalah: (KUK 5.1)

a. Wawancara

b. Studi kasus

c. Observasi

d. Angket

 

24. Ciri ciri hipotesis yang baik: (KUK 3.3)

a. Dinyatakan dalam kalimat yang tegas

b. Dapat diuji secara alamiah

c. Dasar dalam perumusan

d. Semuanya benar

 

25. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah: (KUK 3.4)

a. Penelitian pustaka

b. Penelitian lapangan

c. a&b benar

d. Semuanya salah

 

 

3.2        Tugas Unjuk Kerja (Bobot 50)

Kerjakanlah soal berikut dengan seksama!

a. Sebutkan dan jelaskan cara cara menulis laporan(KUK 1.1, 1.2, 1.3)

 

b.  Sebutkan dan jelaskan kunci sukses dalam melakukan survey kebutuhan

pelanggan adalah(KUK 3.1, 3.2, 3.3, 4.1, 4.2, 4.3, 4.4)

 

 

 

 

 

 

~-^- Selamat Mengerjakan -^-~

 

 

3.3 Daftar Cek Unjuk Kerja

Demonstrasikan validitas perencanaan berkaitan komponen standar kompetensi

 

Kode unit

: TIK.PR01.001.01

Judul Unit

: Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja

Nomor Elemen

Ya

Tidak

KUK

Ya

Tidak

1 Mempersiapka pembuatan

laporan

    1.1 Informasi diperiksa dan diverifikasi menggunakan teknik yang tepat untuk mendapatkan kebutuhan pelanggan

      1.2 Biaya efektif dan metode yang tepat digunakan untuk melaporkan kebutuhan kepada pelanggan, sebagai laporan atau konfirmasi.

      1.3 Kebutuhan yang telah ditetapkan dilaporkan kepada atasan

2 Menetapkan harapan dan kebutuhan pelanggan     2.1 Informasi kebutuhan pelanggan diperiksa untuk menjamin informasi tersebut telah mencakup fungsi, kualitas, dan kebutuhan sistem sesuai dengan batasan pada pada kebutuhan proyek

      2.2 Asumsi dijelaskan secara rinci sesuai dengan kebutuhan proyek

      2.3 Metode, batasan dan ruang lingkup untuk mendapatkan dan mengumpulkan informasi ditetapkan bersama antara tim pengembang dan pelanggan.

      2.4 Konsestensi dan penambahan proses pada kebutuhan pelanggan dikonfirmasi melalui peninjauan internal

3 Merencanakan survei kebutuhan     3.1 Tahapan untuk mendapatkan informasi kebutuhan pelanggan ditetapkan

      3.2  Daftar pertanyaan atau kebutuhan materi untuk wawancara atau survei dibuat

      3.3 Sistem untuk menangani penerimaan data survei disiapkan

4 Mendapatkan informasi kebutuhan pelanggan     4.1 Daftar pertanyaan disampaikan pada saat survei dan wawancara sesuai dengan rencana

      4.2 Data yang terkumpul dievaluasi dan kebutuhan sistem dibuat

      4.3 Perbedaan pengetahuan untuk menentukan kebutuhan sistem ditindaklanjuti dan diselesaikan

      4.4 Gambaran sistem dan kebutuhan sistem diidentifikasi dan didokumentasikan

5 Melaksanakan

analisis

kebutuhan

pelanggan

    5.1 Semua fungsi yang dimasukkan sebagai kebutuhan pelanggan dianalisis dan harus memenuhi harapan bisnis

      5.2 Gambaran sistem dan kebutuhan sistem dibandingkan untuk mendapatkan gambaran proyek

6 Mengorganisasikan

kebutuhan

pelanggan

    6.1 Fungsi yang kompleks, fungsi yang memiliki ketergantungan, atau penggunaan yang membutuhkan perhatian diidentifikasi

      6.2 Penyebaran permasalahan yang berhbungan dengan tingkat jabatan pengguna, struktur organisasi dan sistem yang ada, diidentifikasi dan dicatat

      6.3 Pengaturan permasalahan didokumentasikan dan dilaporkan kepada atasan

Kondisi Unjuk Kerja

Penunjang Ketrampilan dan Pengetahuan

Aspek – aspek penting dalam Pengujian

 

 

Testimoni

Advertisement
  1. Toko Kain Batik Cap Terbaik di Solo
  2. Toko Baju Batik Terbaik di Solo
  3. Aneka Kain Batik dengan Harga Murah
  4. Baju Batik Sarimbit Terbaik
  5. Dapatkan Kain Batik Berkualitas dengan Diskon 25%
  6. Aneka Baju Batik Seragam Kantor
  7. Pembuatan Seragam Batik Berlogo
slideseragambatik
Filed under : blog, tags: