Advertisement
loading...

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

SEKTOR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI

Advertisement

 

 

 

 

MELAKUKAN SURVEY KEBUTUHAN PELANGGAN

TIK.JK01.009.01

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BUKU PENILAIAN

 

 

 

 

 

 

DEPARTEMEN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.7.B Jakarta Selatan

 

DAFTAR ISI

 

 

Daftar Isi                                                                                                    Hal

 

BAB I     KONSEP PENILAIAN                                                                       3

1.1   Bagaimana Instruktur Akan Menilai                                             3

1.2   Tipe Penilaian                                                                            4

 

BAB II    PELAKSANAAN PENILAIAN                                                          5

2.1   Kunci Jawaban Tugas Teori                                                        5

2.2   Daftar Cek Unjuk Kerja (Praktik)                                                  5

              2.3   Daftar check list teori dan unjuk kerja                                          9

 

Lembar Penilaian                                                                                       10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB I

KONSEP PENILAIAN

 

 

1.1.          Bagaimana Instruktur akan Menilai

Dalam Sistem Berbasis Kompetensi, penilai akan mengumpulkan bukti dan membuat pertimbangan mengenai pengetahuan, pemahaman dan unjuk kerja tugas-tugas Anda dan sikap Anda terhadap pekerjaan. Anda akan dinilai untuk menentukan apakah Anda telah mencapai kompetensi sesuai dengan standar yang dijelaskan dalam Kriteria Unjuk Kerja.

 

Pada pelatihan berdasarkan kompetensi, pendekatan yang banyak digunakan untuk penilaian adalah “Penilaian berdasarkan criteria/Criterion-Referenced Assessment”. Pendekatan ini mengukur unjuk kerja Anda terhadap sejumlah standar. Standar yang digunakan dijelaskan dalam Kriteria Unjuk Kerja.

 

Penilaian dapat dilaksanakan dengan tujuan sebagai bantuan dan dukungan belajar. Tipe penilaian ini adalah formatif dan merupakan proses yang sedang berjalan.

 

Penilaian juga dapat dilaksanakan untuk menentukan apakah Anda telah mencapai hasil program belajar (contohnya pencapaian kompetensi dalam Unit). Tipe penilaian ini adalah sumatif dan merupakan penilaian akhir.

 

Penilaian dapat dilaksanakan di industri (ditempat kerja) atau dilembaga pelatihan (diluar tempat kerja). Jika memungkinkan, sebaiknya penilaian dilaksanakan ditempat kerja sehingga penilai dapat mengamati Anda melakukan kegiatan normal ditempat kerja.

1.2.          Tipe Penilaian  

Penilaian dilakukan dengan 2 jenis ujian, yaitu:

 

  1. a.   Tes Tertulis

Test tertulis akan menilai pengetahuan Anda dan pemahaman konsep dan prinsip yang merupakan dasar unjuk kerja tugas-tugas Anda. Test tertulis biasanya berupa seri pertanyaan pilihan ganda atau beberapa bentuk test tertulis objectif lainnya, yaitu tes dimana setiap pertanyaan memiliki satu jawaban benar.

 

  1. b.   Tes Unjuk Kerja

Test unjuk kerja akan menilai kompetensi Anda dalam menampilkan tugas-tugas elemen terhadap standar yang dijelaskan dalam Kriteria Unjuk Kerja. Oleh sebab itu Anda akan menerapkan pengetahuan dan pemahaman Anda terhadap unjuk kerja tugas-tugas.

 

Penilai biasanya menggunakan daftar cek analisis elemen sebagai pedoman untuk menentukan kompetensi Anda dan akan memberikan umpan balik mengenai unjuk kerja dan jika perlu, merencanakan pelatihan lanjutan jika Anda belum mencapai kompetensi pada usaha/kesempatan pertama.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB II

PELAKSANAAN PENILAIAN

 

2.1        Kunci Jawaban Tugas Teori

 

  1. Cara ilmiah untuk mendapatkan informasi dengan tujuan dan kegunaan

tertentu adalah:

d. Semuanya benar

 

  1. Yang tidak termasuk dalam ruang lingkup metode penelitian adalah:

d. ERP

 

  1. Yang termasuk dalam jenis penelitian ekspanasi adalah:

d. Semua jawaban benar

 

  1. Yang termasuk dalam jenis penelitan menurut tujuannya adalah:

d. a & c benar

 

  1. Aturan ketika melakukan penelitian disebut juga:

a. Etika

 

  1. Aturan yang harus dilakukan kepada klien adalah:

d. a & b benar

 

  1. Etika yang harus dilaksanakan kepada:

d. Semua jawaba benar

 

  1. Penelitian dalam pasar guna untuk mencapai:

b. kepuasan pelanggan

 

  1. Contoh penelitian dalam ruang lingkup pemasaran:

a.  Kinerja Pemasaran

 

10. Metode yang dapat melakukan pengukuran kepuasaan pelanggan:

d. Semuanya Benar

 

11. Kunci sukses dalam melakukan survei:

d. Semuanya benar

 

12. Hal hal yang harus diperhatikan dalam pembuatab laporan penelitian,

kecuali adalah:

b. Isi

 

13. Permasalahan yang baik terdapat didalam kriteria:

d. Semuanya Benar

 

14. Sumber permasalahan dalam penelitan adalah:

c. a & b benar

 

15. Orientasi dalam memberikan judul penelitian adalah:

a. Orientasi singkat

 

16. Yang termasuk dalam berorientasi jelas adalah:

d. Semuanya benar

 

17. Masalah masalah yang harus dihadapi dalam pembuatan laporan, kecuali

adalah:

a. Waktu

 

18. Sebagai alat komunikasi dan informasi isi laporan harus:

d. Semuanya Benar

 

19. Hal utama yang dilakukan dalam merencanakan survey adalah:

a. Merumuskan Hipotesis

 

20. Penelitian yang tidak membutuhkan hipotesis adalah penelitian yang bersifat:

d. a&c benar

21. Hipotesis dapat menunjukan, kecuali:

b. Biaya penelittian

 

22. Data kuantitatif adalah:

a. Data yang berupa angka atau bilangan

 

23. Yang tidak termasuk dalam teknik pengumpulan data adalah:

b. Studi Kasus

 

24. Ciri ciri hipotesis yang baik:

d. Semuanya benar 

 

25. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah:

c. a & b benar

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2        Daftar Cek Unjuk Kerja (Praktik)

 

TUGAS – TUGAS YANG DITAMPILKAN

KOMPETEN

BELUM

KOMPETEN

TANGGAL

1 Mempersiapkan laporan      
2 Menetapkan harapa dan kebutuhan pelanggan      
3 Merencanakan survey kebutuhan pelanggan      
4 Mendapatkan informasi kebutuhan pelanggan      
5 Melaksanakan analisis      
6 Mengorganisasikan kebutuhan pelanggan      

 

 

Berikut adalah solusi penyelesaian tes unjuk kerja (a)

 

sebutkan dan jelaskan cara cara menulis laporan(KUK 1.1, 1.2, 1.3)

 

1.Gagasan atau ide, diharapkan gagasan / ide penulis sama dengan harapan

pembaca.

2.Mentalitas dasar agar membuat laporan yang akurat, urut dan mudah

dipahami.

3.Aturan / urutan penulisan , mengikuti struktur bahasa sehingga mudah

dipahami.

4.Peranan bahasa, yang meliputi gaya bahasa, ejaan, tanda baca, kata,

kalimat dan alinea.

5.Penyajian laporan, yang didalamnya meliputi tata letak spasi, margin,

nomor dan judul

6.Kreatifitas, salah satu diantaranya dibuatkan ringkasan / summary.

7.Menentukan metode yang tepat yang akan digunakan

8.menetapkan biaya yang akan dikeluarkan

 

Berikut adalah solusi penyelesaian tes unjuk kerja (b)

sebutkan dan jelaskan kunci sukses dalam melakukan survey kebutuhan pelanggan adalah (KUK 3.1, 3.2, 3.3, 4.1, 4.2, 4.3, 4.4)

a. Frekuensi survei

Pihak produsen perlu melakukan survei kepada pelanggan dalam kurun waktu  tertentu, baik yang bersifat formal maupun informal. Dengan cara ini kondisi  kepuasan pelanggan dapat terus dideteksi sehingga produsen dapat menjaga dan  mempertahankannya dengan baik

 

b. Format

Pihak yang melakukan survei sebaiknya independent dan tidak memihak kepada

kelompok tertentu untuk keperluan yang tidak proporsional.

 

c. Isi (content)

Pertanyaan yang diajukan adalah pertanyaan-pertanyaan standar yang dapat di

kuantitatifikasikan sehingga mudah diinterprestasikan.

 

d.  Desain isi

Pihak produsen perlu melakukan pendekatan sistematis dalam memperhatikan     setiap pandangan yang ada. Untuk itu perlu dilakukan rechek terhadap  informasi yang berhasil dikumpulkan untuk menjamin validirtas informasi tersebut.

 

e.  Melibatkan setiap orang

Perlu menyertakan semua pihak yang terkait sehingga dapat mewakili

Kepentingan semua pihak, semua level dan kelompok-kelompok pelanggan dan distributor  untuk pengukuran kepuasan.

 

f.   Mengukur kepuasan setiap orang

Semua pihak harus diukur kepuasannya, baik pelanggan langsung maupun

Pelanggan tidak langsung, pemakai akhir dan setiap anggota saluran distribusi, seperti  dealer, pengecer, wholesaler, franchises, dan lain sebagainya.

 

g.   Hubungan dengan kompensasi dan reward lainnya

Hasil pengukuran kepuasan pelanggan harus dikaitkan atau dihubungkan dengan

system kompensasi dan reward lainnya. Hal itu dapat dijadikan sebagai

variable utama dalam penentuan kompensasi insentif dalam penjualan.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 CHECK LIST TEORI DAN PRAKTEK

Semua kesalahan harus diperbaiki terlebih dahulu sebelum ditandatangani

 

Penguasaan Bahan

Ya

Apakah semua petunjuk kerja diikuti ?  
Apakah peserta pelatihan dapat melakukan penelitian dengan baik?  
Apakah peserta pelatihan dapat melakukan survey dengan baik?  
Apakah peserta pelatihan dapat melakukan pengumpulan informasi dengan baik?  
Apakah peserta pelatihan dapat mengidentifikasi informasi dengan baik?  
Apakah peserta pelatihan dapat menganalisa kebutuhan pelanggan?  
Apakah peserta pelatihan sudah mengumpulkan, menganalisa, dan mengelompokkan semua informasi menurut prosedur dan criteria yang sudah ditentukan ?  
Apakah peserta pelatihan sudah memberikan ide dan informasi yang tepat sesuai dengan  standard  yang dibutuhkan ?  
Apakah peserta pelatihan menggunakan sumber-sumber yang menguntungkan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan ?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LEMBAR PENILAIAN

 

 

 

Tanggal : ……………………………….

 

 

 

Peserta pelatihan telah dinilai

 

 

 

KOMPETEN                                              BELUM KOMPETEN

 

 

 

Nama Peserta Pelatihan                              Nama Penilai

 

 

……………………………..                            ……………………………..

Tanda Tangan                                          Tanda Tangan

 

 

 

Komentar / Saran

 

 

…………………………………………………………………………………………………………..

 

…………………………………………………………………………………………………………..

 

……………………………………………………………………………………………………………

 

…………………………………………………………………………………………………………..

 

……………………………………………………………………………………………………………

 

……………………………………………………………………………………………………………

 

……………………………………………………………………………………………………………

 

……………………………………………………………………………………………………………

 

 

Testimoni

Advertisement
  1. Toko Kain Batik Cap Terbaik di Solo
  2. Toko Baju Batik Terbaik di Solo
  3. Aneka Kain Batik dengan Harga Murah
  4. Baju Batik Sarimbit Terbaik
  5. Dapatkan Kain Batik Berkualitas dengan Diskon 25%
  6. Aneka Baju Batik Seragam Kantor
  7. Pembuatan Seragam Batik Berlogo
slideseragambatik
Filed under : blog, tags: