Menu

Melakukan Pekerjaan Dalam Lingkungan Sosial Yang Beragam (Customer Care) GAR.CM01.002.01

Nov
18
2014
by : 1. Posted in : blog

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

SEKTOR GARMEN

SUB SEKTOR CUSTOM-MADE WANITA

 

 

 

MELAKUKAN PEKERJAAN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL YANG BERAGAM

(CUSTOMER CARE)

GAR.CM01.002.01

 

 

 

 

 

 

BUKU PENILAIAN

 

 

 

 

 

KEMENTERIAN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

BALAI BESAR LATIHAN KERJA INDUSTRI SURAKARTA

Jl. Bhayangkara No.38 Surakarta – Telp./Fax.(0271) 714885

 

DAFTAR ISI

 

 

Daftar Isi……………………………………………………………………………………………. Hal

 

BAB I    KONSEP PENILAIAN…………………………………………………………………… 2

 

1.1.           Bagaimana Instruktur akan Menilai ……………………………………… 2

1.2.           Tipe Penilaian ……………………………………………………………….. 2

 

BAB II   PELAKSANAAN PENILAIAN ………………………………………………………….. 3

 

2.1.           Kunci Jawaban Tugas-tugas Teori ……………………………………….. 3

2.2.           Check List Teori dan Praktek………………………………………………. 8

 

LEMBAR PENILAIAN

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB I

KONSEP PENILAIAN

 

1.1.          Bagaimana Instruktur akan Menilai

Dalam sistem berdasarkan Kompetensi, penilai akan mengumpulkan bukti dan membuat pertimbangan mengenai pengetahuan, pemahaman dan unjuk kerja tugas-tugas Anda dan sikap Anda terhadap pekerjaan. Anda akan dinilai untuk menentukan apakah Anda telah mencapai kompetensi sesuai dengan standar yang dijelaskan dalam Kriteria Unjuk Kerja.

Pada pelatihan berdasarkan kompetensi, pendekatan yang banyak digunakan untuk penilaian adalah “Penilaian berdasarkan criteria/Criterion-Referenced Assessment”. Pendekatan ini mengukur unjuk kerja Anda terhadap sejumlah standar. Standar yang digunakan dijelaskan dalam Kriteria Unjuk Kerja.

Penilaian dapat dilaksanakan dengan tujuan sebagai bantuan dan dukungan belajar. Tipe penilaian ini adalah formatif dan merupakan proses yang sedang berjalan.

Penilaian juga dapat dilaksanakan untuk menentukan apakah Anda telah mencapai hasil program belajar (contohnya pencapaian kompetensi dalam Unit). Tipe penilaian ini adalah sumatif dan merupakan penilaian akhir.

Penilaian dapat dilaksanakan di industri (ditempat kerja) atau dilembaga pelatihan (diluar tempat kerja). Jika memungkinkan, sebaiknya penilaian dilaksanakan ditempat kerja sehingga penilai dapat mengamati Anda melakukan kegiatan normal ditempat kerja.

1.2.          Tipe Penilaian  

 

Test Tertulis

Test tertulis akan menilai pengetahuan Anda dan pemahaman konsep dan prinsip yang merupakan dasar unjuk kerja tugas-tugas Anda. Test tertulis biasanya berupa seri pertanyaan pilihan ganda atau beberapa bentuk test tertulis objectif lainnya, yaitu tes dimana setiap pertanyaan memiliki satu jawaban benar.

Test Unjuk Kerja

Test unjuk kerja akan menilai kompetensi Anda dalam menampilkan tugas-tugas elemen terhadap standar yang dijelaskan dalam Kriteria Unjuk Kerja. Oleh sebab itu Anda akan menerapkan pengetahuan dan pemahaman Anda terhadap unjuk kerja tugas-tugas.

Penilai biasanya menggunakan daftar cek analisis elemen sebagai pedoman untuk menentukan kompetensi Anda dan akan memberikan umpan balik mengenai unjuk kerja dan jika perlu, merencanakan pelatihan lanjutan jika Anda belum mencapai kompetensi pada usaha/kesempatan pertama.

BAB II

PELAKSANAAN PENILAIAN

 

 

2.1        KUNCI JAWABAN TES TERTULIS

 

TUGAS 1

  1. Apabila Anda bertemu dengan teman dari jauh, Sumatera, Irian, dan Minangkabau. Sebaiknya berbicara dengan …..

a. Jawa                         d. Inggris

b. Minangkabau              e. Sumatera

c. Indonesia

Jawaban  : C

 

  1. Agar berhasil dalam memasarkan produk busana ke berbagai negara penting untuk menggunakan bahasa …..

a. Jawa                         d. Jepang

b. Indonesia                  e. Perancis

c. Inggris

Jawaban  : C

 

  1. Salah satu sifat hakiki budaya adalah …..

a. Adanya perbedaan ciri khas

b. Adanya faktor alam

c. Mencakup pengetahuan dan religi

d. Meliputi kesenian dan bahasa

e. Mencakup aturan yang berisi kewajiban dan tindakan

Jawaban  : A

 

  1. Yang termasuk wujud kebudayaan adalah …..

a. Ideal, Religi, fisik

b. Ideal, fisik, sistem sosial

c. Fisik, kesenian, ekonomi

d. Fisik, Bahasa, Ideal

e. Bahasa, ekonomi, kesenian

Jawaban  : B

 

  1. Budaya berasal dari bahasa Sansekerta “Budhayah” yang berarti …..

a. Berbudi                               d. Budi Pekerti

b. Berusaha                    e. Budi atau Akal

c. Berdikari

Jawaban  : E

 

 

 

 

  1. Menganggukan kepala merupakan tanda setuju yang dilakukan oleh kebanyakan orang, tindakan ini merupakan ungkapan bahasa …..

a. Nonverbal                            d. Universal

b. verbal                                 e. Nasional

c. Internal

Jawaban  : A

 

  1. Bentuk usaha busanayang membuat pakaian dengan memperhatikan nilai seni tinggi adalah…..

a. Houte couture                      d. Modeste

b. Butik                                   e. Konveksi

c. Garment

Jawaban  : A

 

  1. Yang termasuk di dalam pelanggan internal adalah ……

a. Konsumen dan Investor

b. Karyawan dan Manager

c. Konsumen dan Karyawan

d. Lembaga Pemerintah dan Investor

e. Rekan Usaha dan Konsumen

Jawaban  : B

 

  1. Hubungan kerja dibedakan menjadi tiga bagian yaitu hubungan …..

a. Internal, vertical dan eksternal

b. Vertical kebawah, hoizontal dan vertical keatas

c. Hoizontal, eksternal dan vertical

d. Vertical kebawah, internal dan eksternal

e. Eksternal, horizontal dan vertical keatas

Jawaban  : B

 

  1.  Hubungan vertical keatas dapat berbentuk ………

a. Instruksi                              d. Pedoman kerja

b. Kebijakan                            e. Pengarahan

c. Laporan hasil

Jawaban  : D

 

  1.  Organisasi perusahaan mempunyai hak untuk ……

a. Mendatangkan upah yang banyak

b. Mendapatkan perlakuan yang adil dan manusiawi

c. Ketenangan dan keamanan dalam bekerja

d. Mendapatkan kesetiaan, dedikasi, efisiensi dan efektifitas kerja

e. Mendapatkan pendidikan dan kehadiran yang konstan

Jawaban  : D

 

  1.  Bentuk kebijakan yang diskriminatif misalnya …….

a. Memberikan gaji sesuai prestasi dan hasil kerja

b. Memberiakn tunjangan hari raya

c. Memberikan sangsi pada karyawan yang tidak disiplin

d. Karyawan luar kota mendapatkan santunan kesehatan

e. Menyeleksi calon karyawan berdasarkan tes

Jawaban  : D

 

  1.  Agar terjalin hubungan yang harmonis dalam melaksanakan pekerjaan

maka tidak diperbolehkan ……

a. Membicarakan kelemahan teman di depan umum

b. Menghindarkan kata-kata yang bernada bermusuhan

c. Bersikap ramah dan sopan

d. Bekerjasam atau tolong menolong

e. Memberikan salam / berjabat tangan

Jawaban  : A

 

  1.  Setelah memberikan salam kepada pelanggan yang datang, langkah

berikutnya adalah …….

a. Memberikan pelayanan yang cepat

b. Menanyakan apa yang bisa di bantu

c. Tetap tenang

d. Mengucapkan terima kasih

e. Mendengarkan penuh perhatian

Jawaban  : B

 

  1.  Langkah terakhir yang perlu dilakukan apabila menghadapi pelanggan

yang emosi adalah ……

a. Tidak  gugup, dengarkan dengan penuh perhatian

b. Tanyakan keinginan apa yang dikehendaki

c. Menyampaiakan kepada atasan

d. Cepat memotong pembicaraannya

e. Menyapa dengan sopan dan ramah

Jawaban  : A

 

  1.  Tahap penyelesaian konflik adalah ……

a. Musyawarah mufakat, mediasi, pengadilan

b. Mediasi, musyawarah, pengadilan

c. Pengadilan, mediasi, musyawarah

d. Pengadilan masyarakat informal

e. Mediasi, pengadilan

Jawaban  : A

 

  1.  untuk mengurangi atau mengantisipasi konflik antara perusahaan

dengan pekerja maka perlu adanya …….

a.KKB                            d. AMDAL

b. K3                             e. PHK

c. DO

Jawaban  : A

 

  1.  Konflik yang disebabkan oleh masalah pibadi misalnya adanya ………

a. Pertarungan dalam pembagian wewenang

b. Perbedaan kebutuhan

c. Ketidak jelasan struktur dan tugas

d. Perebutan sumber daya

e. Sikap tidak etis terhadap konsumen

Jawaban  : B

 

 

  1.  Konflik fungsional adalah konflik antara ………

a. Penipuan dan manager

b. Penipuan dan bawahan

c. Bagian produksi dan bagian pemasaran

d. teman sekerja

e. Perusahaan dengan masyarakat

Jawaban  : C

 

  1.  Konflik yang terjadi pada berbagai tingkatan organisasi adalah …….

a. Konflik horizontal

b. Konflik vertical

c. Konflik hierarki

d. Konflik fungsional

e. Konflik linistaf

Jawaban  : C

 

 

TUGAS 2

 

  1. Kebudayaan adalah keseluruhan dari kelakuan dan hasil kelakuan manusia yang teratur oleh tata kelakuan yang harus di dapatnya dengan belajar yang semuanya tersusun di kehidupan masyarakat.
  2. Wujud kebudayaan adalah wujud Ideal, wujud Sistem Sosial, wujud Kebudayaan Fisik.
  3. Budaya mempunyai sifat hakiki yang berlaku bagi semua budaya dimanapun berada. Sifat hakiki tersebut adalah sebagai berikut :
    1. Budaya terwujud dan tersalurkan dari perilaku manusia.
    2. Budaya telah ada sebelum manusia itu lahir dan tidak akan hilang meskipun manusia itu meninggal.
    3. Budaya diperlakukan oleh manusia dan diwujudkan dalam tingkah laku.
    4. Budaya mencakup aturan-aturan yang berisi kewajiban-kewajiban, tindakan-tindakan yang diterima dan ditolak, tindakan-tindakan yang dilarang dan yang diperbolehkan.

 

  1. Faktor yang mempengaruhi perbedaan budaya

a)  Faktor alam

b)  Faktor fisik

c)  Faktor kebiasaan

d)  Faktor kedaerahan

e)  Faktor sosial

f)   Faktor bahasa

 

  1. Diskriminasi adalah perlakuan yang berbeda karena di latar belakangi oleh warna kulit, suku, agama, daerah asal atau latar belakang sosial dan sebagainya.
  2. Pelanggan Internal : Pelanggan yang berada di dalam perusahaan itu sendiri yaitu mulai dari pucuk pimpinan sampai pekerja bawahan yang punya keterkaiatan kerja.

Pelanggan Eksternal : Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang mengirim, membeli, menerima barang/jasa yang dihasilkan oleh perusahaan antara lain : Konsumen, Investor, Lembaga Keuangan, Rekan Bisnis, Lembaga Pemerintahan.

  1. Contoh kebijakan anti diskriminasi yaitu memberikan peluang yang sama dan prilaku yang sama pada semua karyawan tanpa membedakan warna kulit, suku, agama, status sosial dan lain-lain.
  2. Konflik adalah keadaan dimana terdapat dua pihak/lebih yang saling bertentangan sehingga dapat menghilangkan produktifitas atau dapat pula mengakibatkan lingkunga dan kebudayaan dalam keadaan berbahaya.
  • Penyebab konflik:
  1. Masalah pribadi.                            c.  Masalah komunikasi
  2. Masalah struktur organisasi            d.  Masalah hak dan kewajiban
  3. Mendidik manusia Indonesia menjadi manusia antar budaya.
  4. Mempelajari bahasa asing
  5. Pertukaran pelajar, pegawai, mahasiswa dll
    1. Media massa digunakan untuk menyebarkan informasi yang baik tentang budaya lain.
  6. Menyediakan buku-buku tentang budaya daerah/bangsa lain.
  1. Solusi untuk menanggulangi konflik antar budaya:

 

10. Tindakan untuk mengantisipasi terjadinya konflik di perusahaan yaitu dengan mengadakan Hubungan Industri Pancasila (HIP) di bentuk kesepakatan kerja Bersama (KKB,AMDAL,menerapkan PK3,penghematan energi alam dan perhatian khusus DO atau PHK).

 

 

2.2.    CHECK LIST TEORI DAN PRAKTEK

 

Semua kesalahan harus diperbaiki terlebih dahulu sebelum ditandatangani

 

Ya

Apakah semua petunjuk kerja diikuti ?  
Apakah peserta pelatihan mampu memilih dan menggunakan peralatan uji yang sesuai ?  
Apakah peserta pelatihan mampu menjelaskan cara berkomunikasi dengan pelanggan yang berbeda latar belakang?  
Apakah peserta pelatihan mampu memahami adanya perbedaab budaya?  
Apakah peserta pelatihan mampu menjelaskan cara menganani adanya kesalahpahaman antar budaya?  
Apakah peserta pelatihan sudah mengumpulkan, menganalisa, dan mengelompokkan semua informasi menurut prosedur dan kriteria yang sudah ditentukan ?  
Apakah peserta pelatihan sudah memberikan ide dan informasi yang tepat sesuai dengan  standart  yang dibutuhkan  
Apakah peserta pelatihan telah merencanakan dan menyusun kegiatan-kegiatan yang tujuannya telah  diperiksa oleh pelatih  
Apakah peserta pelatihan menggunakan sumber-sumber yang menguntungkan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan  

 

 

Tanda tangan peserta

 

 

: ………………………………………….
Tanda tangan pelatih : ………………………………………….

 

 

 

 

 

 

 

LEMBAR HASIL PENILAIAN

 

Unit Kompetensi           : Melakukan Pekerjaan dalam Lingkungan Sosial yang Beragam (Customer Care)

Kode Unit Kompetensi   :  GAR.CM01.002.01

 

Nama Peserta Pelatihan : ……………………………………………………

Nama Pelatih               : ……………………………………………………

 

Kompetensi yang dicapai      : Kompeten   /  Belum Kompeten

Umpan Balik Untuk Peserta Pelatihan:

 
Tanda  tangan peserta   :
Peserta sudah diberitahu tentang hasil penilaian dan alasan-alasan pengambilan keputusan dari penilai Tanda tangan Penilai :

 

Tanggal :

Saya sudah diberitahu tentang hasil penilaian dan alasan pengambilan keputusan tersebut Tanda tangan Peserta Pelatihan :

 

Tanggal :

 

 

 

Buku-buku referensi untuk pelatihan yang telah direkomendasikan:

Data Buku Pendukung Teori.

Lihat pada Modul Buku Informasi Melakukan Pekerjaan dalam Lingkungan Sosial yang Beragam (Customer Care) GAR.CM01.002.01

 

 

 

artikel lainnya Melakukan Pekerjaan Dalam Lingkungan Sosial Yang Beragam (Customer Care) GAR.CM01.002.01

bebas bayar, pembayaran mudah dan cepat, transaksi online, pembayaran tagihan dan tiket, transfer dana online
Friday 20 June 2014 | blog

Free Software Entrepreneur Support Plugin duplicator 0.46 untuk menyelamatkan website anda Software Corel Draw Tanpa Instal…

Sunday 12 July 2015 | blog

    MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TELEMATIKA SUB SEKTOR COMPUTER TECHNICAL SUPPORT     MENGIDENTIFIKASI…

Wednesday 3 June 2015 | blog

  MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI         MENERAPKAN KETRAMPILAN…

Wednesday 29 June 2016 | blog

Inilah daftar admin group WA komunitas positif diseluruh indonesia. Anda dapat memanfaatkan ini untuk membangun perkembangan…