Advertisement
loading...

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

SEKTOR TELEMATIKA

Advertisement

SUB SEKTOR JARINGAN KOMPUTER

DAN SISTEM ADMINISTRASI

 

 

MELAKUKAN KOMUNIKASI

DI TEMPAT KERJA

TIK.JK01.001.01

 

 

 

 

 

 

BUKU INFORMASI

 

 

 

 

 

 

 

DEPARTEMEN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.7.B Jakarta Selatan

 

DAFTAR ISI

 

Daftar Isi ……………………………………………………………………………………..    2

BAB I. 4

PENGANTAR. 4

1.1   Konsep Dasar Pelatihan Berbasis Kompetensi 4

1.2.1   Desain Modul 4

1.2.2   Isi Modul 5

1.2.3   Pelaksanaan Modul 5

1.3   Pengakuan Kompetensi Terkini 6

1.4   Pengertian Istilah-Istilah. 6

 

BAB II. 8

STANDAR KOMPETENSI. 8

2.1   Peta Paket Pelatihan. 8

2.2   Pengertian Unit Standar 8

2.3   Unit Kompetensi Yang Dipelajari 8

2.3.1   Kode dan Judul Unit 9

2.3.2   Deskripsi Unit 9

2.3.3   Elemen Kompetensi 9

2.3.4   Batasan Variabel 10

2.3.5   Panduan Penilaian. 10

 

BAB III. 12

STRATEGI DAN METODE PELATIHAN. 12

3.1   Strategi Pelatihan. 12

3.2   Metode Pelatihan. 13

 

BAB IV. 14

MATERI UNIT KOMPETENSI. 14

4.1   Tujuan Instruksional Umum.. 14

4.2   Tujuan Instruksional Khusus 14

4.3   Pengertian Tentang komunikasi 15

4.4   Melakukan Komunikasi Dengan Pelanggan. 22

4.4.1   Informasi dan Pertanyaan yang Sesuai dengan Etika. 22

4.4.2   Komunikasi Verbal Dan Non-Verbal 24

4.5   Memproses Informasi 27

4.5.1   Pertanyaan Dijawab Dengan Tepat 27

4.5.2   Informasi proses dan kemaujuan diberikan kepada pelanggan…………. 28

4.5.2   Informasi Diterima Dicatat dan Ditangani dengan Tepat 28

4.5.3   Proses dari Informasi Diberitahukan dan Ditindaklanjuti 28

 

BAB V. 29

SUMBER – SUMBER YANG DIPERLUKAN. 29

UNTUK PENCAPAIAN KOMPETENSI. 29

5.1   Sumber Daya Manusia. 29

5.2   Literatur 30

5.3   Daftar Peralatan dan Bahan yang digunakan. 30

 

DAFTAR PUSTAKA. 31

 

 

BAB I

PENGANTAR

 

1.1 Konsep Dasar Pelatihan Berbasis Kompetensi

  • Apakah pelatihan berdasarkan kompetensi?

Pelatihan berbasis kompetensi adalah pelatihan yang memperhatikan pengetahuan, keterampilan dan sikap yang diperlukan di tempat kerja agar dapat melakukan pekerjaan secara kompeten. Lalu, apa arti kompeten di tempat kerja?

 

  • Apakah artinya menjadi kompeten ditempat kerja?

Jika Anda kompeten dalam pekerjaan tertentu, berarti Anda memiliki seluruh keterampilan, pengetahuan dan sikap yang perlu untuk ditampilkan secara efektif di tempat dimana Anda bekerja, sesuai dengan standar yang telah disetujui dan ditetapkan.

 

1.2 Penjelasan Modul

Modul ini dikonsep agar dapat digunakan pada proses Pelatihan Konvensional/Klasikal dan Pelatihan Individual/Mandiri. Yang dimaksud dengan Pelatihan Konvensional/Klasikal, yaitu pelatihan yang dilakukan dengan melibatkan bantuan seorang pembimbing atau guru seperti proses belajar mengajar sebagaimana biasanya dimana materi hampir sepenuhnya dijelaskan dan disampaikan pelatih/pembimbing yang bersangkutan.

 

Sedangkan yang dimaksud dengan Pelatihan Mandiri/Individual adalah pelatihan yang dilakukan secara mandiri oleh peserta sendiri berdasarkan materi dan sumber-sumber informasi dan pengetahuan yang bersangkutan. Pelatihan mandiri cenderung lebih menekankan pada kemauan belajar peserta itu sendiri. Singkatnya pelatihan ini dilaksanakan peserta dengan menambahkan unsur-unsur atau sumber-sumber yang diperlukan baik dengan usahanya sendiri maupun melalui bantuan dari pelatih.

 

1.2.1                Desain Modul

Modul ini dirancang untuk dapat digunakan pada Pelatihan Klasikal dan Pelatihan Individual/mandiri:

  • Pelatihan klasikal adalah pelatihan yang disampaikan oleh seorang pelatih.
  • Pelatihan individual/mandiri adalah pelatihan yang dilaksanakan oleh peserta dengan menambahkan unsur-unsur/sumber-sumber yang diperlukan dengan bantuan dari pelatih.

 

1.2.2      Isi Modul

Buku Informasi

Buku informasi ini adalah sumber pelatihan untuk pelatih maupun peserta pelatihan.

 

Buku Kerja

Buku kerja ini harus digunakan oleh peserta pelatihan untuk mencatat setiap pertanyaan dan kegiatan praktik baik dalam Pelatihan Klasikal maupun Pelatihan Individual / mandiri.

 

Buku ini diberikan kepada peserta pelatihan dan berisi:

  • Kegiatan-kegiatan yang akan membantu peserta pelatihan untuk mempelajari dan memahami informasi.
  • Kegiatan pemeriksaan yang digunakan untuk memonitor pencapaian keterampilan peserta pelatihan.
  • Kegiatan penilaian untuk menilai kemampuan peserta pelatihan dalam melaksanakan praktik kerja.

 

Buku Penilaian

Buku penilaian ini digunakan oleh pelatih untuk menilai jawaban dan tanggapan peserta pelatihan pada Buku Kerja dan berisi:

  • Kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh peserta pelatihan sebagai pernyataan keterampilan.
  • Metode-metode yang disarankan dalam proses penilaian keterampilan peserta pelatihan.
  • Sumber-sumber yang digunakan oleh peserta pelatihan untuk mencapai keterampilan.
  • Semua jawaban pada setiap pertanyaan yang diisikan pada Buku Kerja.
  • Petunjuk bagi pelatih untuk menilai setiap kegiatan praktik.
  • Catatan pencapaian keterampilan peserta pelatihan.

 

1.2.3      Pelaksanaan Modul

Pada pelatihan klasikal, pelatih akan:

-    Menyediakan Buku Informasi yang dapat digunakan peserta pelatihan sebagai sumber pelatihan.

-    Menyediakan salinan Buku Kerja kepada setiap peserta pelatihan.

-    Menggunakan Buku Informasi sebagai sumber utama dalam penyelenggaraan pelatihan.

-    Memastikan setiap peserta pelatihan memberikan jawaban / tanggapan dan menuliskan hasil tugas praktiknya pada Buku Kerja.

 

Pada Pelatihan individual / mandiri, peserta pelatihan akan:

- Menggunakan Buku Informasi sebagai sumber utama pelatihan.

- Menyelesaikan setiap kegiatan yang terdapat pada buku Kerja.

- Memberikan jawaban pada Buku Kerja.

- Mengisikan hasil tugas praktik pada Buku Kerja.

- Memiliki tanggapan-tanggapan dan hasil penilaian oleh pelatih.

 

1.3 Pengakuan Kompetensi Terkini

  • Apakah Pengakuan Kompetensi Terkini (Recognition of Current Competency)?

Jika Anda telah memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk elemen unit kompetensi tertentu, Anda dapat mengajukan pengakuan kompetensi terkini (RCC). Berarti Anda tidak akan dipersyaratkan untuk belajar kembali.

 

  • Anda mungkin sudah memiliki pengetahuan dan keterampilan, karena Anda telah:
  1. Bekerja dalam suatu pekerjaan yang memerlukan suatu pengetahuan dan keterampilan yang sama atau
  2. Berpartisipasi dalam pelatihan yang mempelajari kompetensi yang sama atau
  3. Mempunyai pengalaman lainnya yang mengajarkan pengetahuan dan keterampilan yang sama.

 

 

1.4 Pengertian Istilah-Istilah

 

Profesi

Profesi adalah suatu bidang pekerjaan yang menuntut sikap, pengetahuan serta keterampilan/keahlian kerja tertentu yang diperoleh dari proses pendidikan, pelatihan serta pengalaman kerja atau penguasaan sekumpulan kompetensi tertentu yang dituntut oleh suatu pekerjaan/jabatan.

 

Standardisasi

Standardisasi adalah proses merumuskan, menetapkan serta menerapkan suatu standar tertentu.

 

Penilaian / Uji Kompetensi

Penilaian atau Uji Kompetensi adalah proses pengumpulan bukti melalui perencanaan, pelaksanaan dan peninjauan ulang (review) penilaian serta keputusan mengenai apakah kompetensi sudah tercapai dengan membandingkan bukti-bukti yang dikumpulkan terhadap standar yang dipersyaratkan.

 

Pelatihan

Pelatihan adalah proses pembelajaran yang dilaksanakan untuk mencapai suatu kompetensi tertentu dimana materi, metode dan fasilitas pelatihan serta lingkungan belajar yang ada terfokus kepada pencapaian unjuk kerja pada kompetensi yang dipelajari.

 

Kompetensi

Kompetensi adalah kemampuan seseorang untuk menunjukkan aspek sikap, pengetahuan dan keterampilan serta penerapan dari ketiga aspek tersebut ditempat kerja untuk mencapai unjuk kerja yang ditetapkan.

 

Sertifikasi Kompetensi

Adalah proses penerbitan sertifikat kompetensi melalui proses penilaian / uji kompetensi.

 

Sertifikat Kompetensi

Adalah pengakuan tertulis atas penguasaan suatu kompetensi tertentu kepada seseorang yang dinyatakan kompeten yang diberikan oleh Lembaga Sertifikasi Profesi.

 

Standar Kompetensi

Standar kompetensi adalah standar yang ditampilkan dalam istilah-istilah hasil serta memiliki format standar yang terdiri dari judul unit, deskripsi unit, elemen kompetensi, kriteria unjuk kerja, ruang lingkup serta pedoman bukti.

 

 

 

 

BAB II

STANDAR KOMPETENSI

 

 

2.1 Peta Paket Pelatihan

Modul yang sedang Anda pelajari ini bertujuan untuk mencapai satu unit kompetensi. Adapun kompetensi ini termasuk dalam satu paket pelatihan, yang terdiri atas unit kompetensi berikut:

  1. TIK.JK01.001.01     Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja

 

 

2.2 Pengertian Unit Standar

Apakah Standar Kompetensi? Setiap Standar Kompetensi menentukan :

  1. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mencapai kompetensi.
  2. Standar yang diperlukan untuk mendemonstrasikan kompetensi.
  3. Kondisi dimana kompetensi dicapai.

 

Di dalam unit kompetensi ini, Anda akan mempelajari pemrograman data deskripsi lanjut untuk melengkapi pengetahuan yang telah Anda kuasai pada pelatihan mengenai pemrograman data deskripsi dasar sebelumnya.

 

Sistem pelatihan berbasis kompetensi terfokus pada pencapaian kompetensi, bukan pada lamanya waktu. Namun diharapkan pelatihan ini dapat dilaksanakan dan dicapai dalam jangka waktu tidak lebih dari seminggu, tiga sampai lima hari.

 

Jika Anda belum mencapai kompetensi pada usaha/kesempatan pertama, Pelatih Anda akan mengatur rencana pelatihan dengan Anda. Rencana ini akan memberikan Anda kesempatan kembali untuk meningkatkan level kompetensi Anda sesuai dengan level yang diperlukan. Jumlah maksimum usaha/kesempatan yang disarankan adalah 3 (tiga) kali.

 

2.3 Unit Kompetensi Yang Dipelajari

Dalam sistem pelatihan, Standar Kompetensi diharapkan menjadi panduan bagi peserta pelatihan untuk dapat:

  1. Mengidentifikasikan apa yang harus dikerjakan peserta pelatihan.
  2. Memeriksa kemajuan peserta pelatihan.
  3. Menyakinkan bahwa semua elemen (sub-kompetensi) dan criteria unjuk   kerja telah dimasukkan dalam pelatihan dan penilaian.

2.3.1 Kode dan Judul Unit

Kode Unit     : TIK.JK01.001.01

Judul Unit     : Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja

 

2.3.2 Deskripsi Unit

Unit ini menentukan kompetensi yang diperlukan untuk mempersiapkan, merencanakan, mengorganisasi, dan melengkapi pekerjaan  individu dan perlengkapan kerja.

 

2.3.3 Elemen Kompetensi

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

01  Melakukan komunikasi

dengan pelanggan

1.1  Permintaan informasi dan pertanyaan pelanggan yang sesuai etika diterima.

 

1.2  Lingkungan pelayanan yang efektif melalui komunikasi verbal dan non verbal diciptakan.

 

1.3  Kebutuhan pelanggan dengan bertanya dan mendengarkan penjelasan pelanggan secara aktif diperoleh.

 

02 Memproses informasi 2.1  Pertanyaan dijawab dengan tepat.

 

2.2  Informasi diterima dari orang yang tepat.

 

2.3  Pesan atau informasi dicatat  dan  ditangani dengan tepat.

 

2.4    Proses dan kemajuan dari informasi        diberikan pada pelanggan.

 

2.5    Proses dan kemajuan dari informasi

ditindaklanjuti sesuai kebutuhan           organisasi.

 

 

 

 

2.3.4 Batasan Variabel

1.  Unit ini berlaku untuk seluruh sektor teknologi informasi dan komunikasi.

2.  Unit ini tidak terbatas pada  prosedur yang berhubungan dengan menjawab pertanyaan pelanggant seperti bertelepon, menulis pesan, atau komunikasi langsung pada anggota organisasi, tetapi juga menjelaskan uraian kerja (job description), menjelaskan organisasi, memberikan standar layanan, dan melacak proses.

3.  Komunikasi tidak terbatas pada internal pelanggan dan eksternal pelanggan, tetapi juga kepada anggota tim, supervisor, manajemen, yang berhubungan dengan support kebutuhan pelanggan.

 

2.3.5 Panduan Penilaian

Panduan penilaian terdiri dari :

 

Untuk mendemontrasikan kompetensi, memerlukan bukti keterampilan      dan pengetahuan di bidang berikut ini :

  1. 1.     Pengetahuan dan keterampilan penunjang

1.1     Pengetahuan dasar

1.1.1  Pengertian dasar sistem organisasi.

1.1.2  Prinsip-prinsip umum kesehatan dan keselamatan                 kerja.

1.2     Keterampilan dasar

1.2.1  Bertanya dan mendengarkan dengan aktif.

1.2.2  Keterampilan dasar melayani pelanggan untuk                      mendapatkan informasi yang dibutuhkan.

1.2.3  Komunikasi non verbal secara jelas dan tepat.

1.2.4  Keterampilan membaca dokumen-dokumen di                                                        tempat kerja.

 

2.  Konteks penilaian

Kompetensi harus diujikan di tempat kerja atau di tempat lain         secara teori dengan kondisi kerja sesuai dengan keadaan         normal.

 

3. Aspek penting penilaian

Aspek yang harus diperhatikan :

3.1     Kemampuan untuk menciptakan pelayanan yang efektif                      dengan pelanggan.

3.2     Kemampuan untuk memproses informasi dan ditindak                     lanjuti sesuai kebutuhan pelanggan.

 

4.  Kaitan dengan unit-unit lainnya

4.1     Unit ini didukung oleh pengetahuan dan keterampilan                    dalam unit kompetensi yang berkaitan dengan:

4.1.1  TIK.JK01.003.01     Melaksanakan pekerjaan secara tim.

4.2     Pengembangan pelatihan untuk memenuhi persyaratan         dalam unit ini perlu dilakukan dengan hati-hati. Untuk         pelatihan pra-kejuruan umum, institusi harus       menyediakan pelatihan yang mempertimbangkan        serangkaian konteks industri seutuhnya tanpa bias      terhadap sektor tertentu. Batasan variabel akan membantu dalam hal ini. Untuk sektor tertentu/ khusus,      pelatihan harus disesuaikan agar dapat memenuhi       kebutuhan sektor tersebut.

 

2.3.6 Kompetensi Kunci

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

1

Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi

1

2

Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi

1

3

Merencanakan dan mengorganisir aktivitas-aktivitas

1

4

Bekerja dengan orang lain dan kelompok

1

5

Menggunakan ide-ide dan teknik matematika

1

6

Memecahkan masalah

2

 

 

 

BAB III

STRATEGI DAN METODE PELATIHAN

 

 

3.1 Strategi Pelatihan

Belajar dalam suatu Sistem Berbasis Kompetensi berbeda dengan yang sedang “diajarkan” di kelas oleh Pelatih. Pada sistem ini Anda akan bertanggung jawab terhadap belajar Anda sendiri, artinya bahwa Anda perlu merencanakan belajar Anda dengan Pelatih dan kemudian melaksanakannya dengan tekun sesuai dengan rencana yang telah dibuat.

 

Persiapan/perencanaan

  1. Membaca bahan/materi yang telah diidentifikasi dalam setiap tahap belajar dengan tujuan mendapatkan tinjauan umum mengenai isi proses belajar Anda.
  2. Membuat catatan terhadap apa yang telah dibaca.
  3. Memikirkan bagaimana pengetahuan baru yang diperoleh berhubungan dengan pengetahuan dan pengalaman yang telah Anda miliki.
  4. Merencanakan aplikasi praktik pengetahuan dan keterampilan Anda.

 

Permulaan dari proses pembelajaran

  1. Mencoba mengerjakan seluruh pertanyaan dan tugas praktik yang terdapat pada tahap belajar.
  2. Merevisi dan meninjau materi belajar agar dapat menggabungkan pengetahuan Anda.

 

Pengamatan terhadap tugas praktik

  1. Mengamati keterampilan praktik yang didemonstrasikan oleh Pelatih atau orang yang telah berpengalaman lainnya.
  2. Mengajukan pertanyaan kepada Pelatih tentang konsep sulit yang Anda temukan.

 

Implementasi

  1. Menerapkan pelatihan kerja yang aman.
  2. Mengamati indikator kemajuan personal melalui kegiatan praktik.
  3. Mempraktikkan keterampilan baru yang telah Anda peroleh.

 

Penilaian

Melaksanakan tugas penilaian untuk penyelesaian belajar Anda.

 

3.2 Metode Pelatihan

Terdapat tiga prinsip metode belajar yang dapat digunakan. Dalam beberapa kasus, kombinasi metode belajar mungkin dapat digunakan.

 

Belajar secara mandiri

Belajar secara mandiri membolehkan Anda untuk belajar secara individual, sesuai dengan kecepatan belajarnya masing-masing. Meskipun proses belajar dilaksanakan secara bebas, Anda disarankan untuk menemui Pelatih setiap saat untuk mengkonfirmasikan kemajuan dan mengatasi kesulitan belajar.

 

Belajar berkelompok

Belajar berkelompok memungkinkan peserta untuk dating bersama secara teratur dan berpartisipasi dalam sesi belajar berkelompok. Walaupun proses belajar memiliki prinsip sesuai dengan kecepatan belajar masing-masing, sesi kelompok memberikan interaksi antar peserta, Pelatih dan pakar/ahli dari tempat kerja.

 

Belajar terstruktur

Belajar terstruktur meliputi sesi pertemuan kelas secara formal yang dilaksanakan oleh Pelatih atau ahli lainnya. Sesi belajar ini umumnya mencakup topik tertentu.

 

 

BAB IV

MATERI UNIT KOMPETENSI

 

 

 

4.1 Tujuan Instruksional Umum

  • Siswa mampu menceritakan dan menjelaskan bagaimana melakukan suatu komunikasi di dalam tempat kerja atau di dalam organisasi.

 

 

4.2 Tujuan Instruksional Khusus

  • Siswa mengerti dan mampu melakukan komunikasi di tempat kerja secara baik dan benar.
  • Siswa mampu melakukan komunikasi baik secara lisan maupun tertulis.
  • Siswa mengerti dan melakukan pengumpulan informasi yang dibutuhkan.
  • Siswa mengerti danmelakukan pengolahan informasi yang diiginkan dalam perusahaan.

4.3 Pengertian Tentang komunikasi

Suatu bahasa adalah sesuatu yang berhubungan dengan sintaksis sistem yang diorganisir tentang isyarat, seperti suara bunyi, titi nada/lemparan atau intonasi, mengisyaratkan, symbol yang tertulis komunikasi, pemikiran atau perasaan. Jika suatu bahasa akan memberitahukan isyarat, suara, bunyi, isyarat, atau simbol yang tertulis, dapat komunikasi binatang diperlakukan sebagai sebagai suatu bahasa? Binatang tidak mempunyai suatu bentuk tulis dari suatu bahasa, tetapi mengunakan suatu bahasa untuk berkomunikasi dengan satu yang lain. Oleh karena itu, suatu komunikasi binatang dapat diperlakukan sebagai sebagai suatu  bahasa.

 

Manusia yang percakapan dan bahasa dengan tulisan dapat diuraikan sebagai sistem dari simbol  dan tatabahasa dengan mana simbol digerakkan. Kata “bahasa” adalah juga digunakan untuk mengacu pada kekayaan yang umum tentang bahasa.

 

Pelajaran bahasa adalah normal di masa kanak-kanak manusia. Kebanyakan pola penggunaan bahasa manusia dari bunyi yang mengisyaratkan untuk simbol peluang komunikasi dengan yang lain di sekitar mereka. Ada beribu-ribu bahasa manusia, dan ini nampak untuk berbagi kekayaan yang tertentu, sungguhpun kekayaan banyak orang yang bersama mempunyai perkecualian.

 

Tidak ada garis yang digambarkan antara suatu bahasa dan suatu dialek, tetapi Max Weinreich dihargai ketika berkata bahwa suatu bahasa adalah suatu dialek dengan suatu angkatan perang dan suatu angkatan laut.

 

Bahasa yang dibangun seperti Bahasa esperanto, bahasa program, dan berbagai formalisme mathematical tidaklah perlu terbatas kepada kekayaan bersama oleh bahasa manusia.

 

Komunikasi merupakan proses kompleks yang melibatkan perilaku dan memungkinkan individu untuk berhubungan dengan orang lain dan dunia sekitarnya.

 

Menurut Potter dan Perry (1993), komunikasi terjadi pada tiga tingkatan yaitu intrapersonal, interpersonal dan publik. Komunikasi interpersonal adalah interaksi yang terjadi antara sedikitnya dua orang atau dalam kelompok kecil. Komunikasi interpersonal yang sehat memungkinkan penyelesaian masalah, berbagai ide, pengambilan keputusan, dan pertumbuhan personal. Menurut Potter dan Perry (1993), Swansburg (1990), Szilagyi (1984), dan Tappen (1995) ada tiga jenis komunikasi yaitu verbal, tertulis dan non-verbal.

 

Teori teori hubungan manusia

  1. Teori Hubungan Biologis

Manusia dapat berhubungan dengan manusia lain dengan menggunakan         anggota badan. Hubungan sesama manusia dengan menggunakan       anggota badan disebut juga sebagai komunikasi non verbal.

 

  1. Teori Hubungan Ekonomis

Manusia itu akan berhubungan dengan manusia lain karena terdesak     kebutuhan ekonomi

 

  1. Teori Hubungan Estetis

Estetika yang berarti keindahan, dan menurut teori ini manusia itu akan         selalu ingin berhubungan dengan manusia lain yang dianggap mempunyai         keindahan.

 

  1. Teori Hubungan Etis

Menurut teori ini hubungan sesama manusia itu bersifat wajib,

 

 

Hubungan timbal balik antara manusia

Interaksi sosial yang bersifat asosiatif (mengakrabkan hubungan antar      manusia):

  • Akomodatif

Sikap suka menampung atau menghargai pendapat orang lain

 

  • Asimilasi

Sikap suka menekankan hal hal yang sama dan mengabaikan hal yang tidak sama antara diri kita dengan orang lain

 

  • Akulturasi

Sikap suka mengalah atau tidak memaksa pendapat kepada orang lain,           juga suka mengubah kebiasaan buruk

Interaksi sosial yang bersifat desosiatif  (meregangkan hubungan antara m          anusia):

  • Kompetisi

Sikap suka mengajak bersaing atau bertanding

 

  • Kontraversi

Sikap suka ngambek atau diam tapi mendongkol

 

  • Konflik

Sikap suka menentang atau menantang

 

Komunikasi dapat dilihat sebagai proses dari transmisi informasi diatur oleh tiga tingkat aturan yang semiotic: Syntactic (Kekayaan formal tentang simbol dan tanda), pragmatis (yang terkait dengan hubungan antara signs/expressions dan para pemakai mereka) dan semantik (studi tentang hubungan antara simbol dan tanda dan mereka apa yang menghadirkan). Oleh karena itu, komunikasi adalah semacam interaksi yang sosial di mana sedikitnya dua bagian agen yang saling berinteraksi adalah suatu umum      satuan tanda dan suatu umum satuan aturan yang semiotic. Ini biasanya memegang aturan sangat utama mengabaikan autocommunication, mencakup intrapersonal komunikasi via pembicaraan-diri atau buku harian. Dalam suatu model yang sederhana, isi atau informasi dimasukkan format beberapa bahasa lisan dari suatu kepada suatu tujuan. Dalam suatu format sedikit lebih rumit adalah suatu pengirim dan suatu penerima dihubungkan secara berbalasan.

 

 

 

Kejadian tertentu dari komunikasi disebut sebagai suatu tindakan suara. Suatu suara bertindak secara khas dengan kata-kata sebagai berikut suatu variasi dari makna logis tentang penyerahan kadang-kadang tidak baik yang ditetapkan terkaan orang yang lain pembuatan. paling umum Dari ini, dan barangkali jauh lebih baik, adalah tanya jawab. Tanya jawab adalah suatu format dari komunikasi di mana kedua-duanya peserta dilibatkan dalam mengirimkan informasi. Ada banyak orang lain bentuk komunikasi tetapi alasan tanya jawab adalah baik adalah sebab tanya jawab mendorongnya ke dataran kadang-kadang diperumit komunikasi dalam kaitan dengan umpan balik (Umpan balik disandikan informasi, salah satu lisan atau nonverbal, dikembalikan ke pengirim yang asli (sekarang penerima) dan kemudian memecahkan kode.).

 

 

 

Di hadapan “komunikasi menyiarkan” di transmisi menggali dalam hal ini yang diterima dan isi yang dikodekan dapat menjadi salah di mengerti bahwa itu akan berisi kesalahan dan dengan begitu mungkin tidak menyebabkan efek yang diinginkan.

 

Teori dari coregulation menguraikan komunikasi sebagai proses kreatif dan dinamis yang berlanjut, dibanding suatu pertukaran yang terpisah dari informasi. Komunikasi yang lisan adalah ketika anda komunikasikan pesan secara lisan kepada siapapun sedang menerima pesan. Komunikasi yang simbolis adalah berbagai hal yang andasudah memberi maksud/arti ke dan itu menghadirkan suatu gagasan yang tertentu anda mempunyai pada tempatnya, sebagai contoh, bendera Amerika adalah suatu simbol yang menghadirkan kebebasan untuk Orang Amerika diri mereka, atau kekaisaran untuk  beberapa negara-negara lain.

 

Komunikasi adalah pertukaran dari informasi antara anggota dari suatu kelompok mahluk yang hidup yang buka peluang survival atau kondisi kehidupan ditingkatkan untuk penerima atau pengirim dari kedua-duanya atau pesan itu. Seperti dinyatakan di teori dari komunikasi yang simbolis, pertukaran dari pesan ubah berdasar purbasangka harapan dari peristiwa.

 

Sejak permulaan waktu, harus dikomunikasikan muncul dari satu set pertanyaan yang universal: Siapa yang harus mengetahui? Kenapa mereka harus mengetahui? Bagaimana nantinya mereka menemukan? Bagaimana cara aku ingin mereka untuk menjawab? Individu, masyarakat, dan organisasi menyatakan ciri khas mereka melalui identitas mereka. Di rangkaian dari lukisan gua pada Lascaux ke pesan yang digital dipancarkan via satelit, ras manusia berlanjut untuk menciptakan suatu palet lukis tanpa batas yang berhubungan dengan perasaan dari ungkapan visual dan lisan.

 

Sebagai proses, komunikasi mempunyai sinonim seperti pernyataan perasaan, berbicara, mengatakan, bersesuaian, menulis, mendengarkan dan menukarkan. Komunikasi sering dibentuk di sekitar prinsip dari rasa hormat, janji dan membutuhkan peningkatan sosial. Orang-orang melakukan komunikasi untuk mencukupi kebutuhan dalam hidup kedua-duanya pekerjaan yang  tidak bekerja mereka. Orang-orang ingin terdengar, untuk dihargai dan untuk diinginkan. Mereka juga ingin memenuhi tugas dan untuk mencapai goal. Suatu tujuan yang utama tentang komunikasi adalah untuk membantu masyarakat rasa baik sekitar diri mereka dan sekitar para teman, kelompok mereka, dan organisasi. Karena ini jenis komunikasi, harus ada suatu transmisi dari pemikiran, gagasan dan merasakan dari satu pikiran ke yang lain.

Kebiasaan untuk mengembangkan potensi diri

  1. Jadi Proaktif
  2. Merujuk pada tujuan akhir
  3. Dahulukan yang utama
  4. Pradigma saling ketergantungan
  5. Berusaha mengerti terlebih dahulu
  6. Wujudkan kerjasama
  7. Asah kemampuan terus menerus

 

Permulaan dari komunikasi manusia sampai saluran yang tiruan, yaitu: bukan isyarat atau vocalisasi, kembali ke lukisan gua yang masa lampau, peta digambar, dan penulisan.

 

Kewajiban berterima kasih kepada zaman Romawi dalam bidang komunikasi        tidak berakhir dengan akar Latin “communicare“. Mereka memikirkan boleh        jadi apa yang diuraikan ketika lebih dulu sistem yang berhubungan dengan pos ke pos untuk tujuan memusatkan kendali dari kerajaan dari Roma. Surat     pribadi dipertimbangkan untuk ini dan untuk Roma untuk mengumpulkan pengetahuan tentang peristiwa  dalam provinsi banyak orangnya yang tersebar luas.

 

Adopsi dari suatu medium komunikasi yang dominan adalah cukup penting yang sejarawan sudah dilipat peradaban ke dalam ” berbagai zaman” menurut medium paling secara luas menggunakan. Suatu buku bergelar “Lima Epochs dari Civilization” dengan William McGaughey (Thistlerose, 2000) membagi sejarah ke dalam yang berikut langkah-langkah: Penulisan yang Ideographic memproduksi peradaban yang pertama secara alfabet menulis, pencetakan yang kedua, yang ketiga penyiaran dan perekaman yang elektronik, yang keempat dan komunikasi komputer, yang ke lima. Barang kepunyaan media orang-orang apa yang memikirkan diri mereka dan bagaimana mereka merasa orang-orang juga. Apa yang anda pikirkan gambaran yang diri dan orang yang lain apa yang perlu kelihatan seperti datang dari media.

 

Selagi bisa jadi berargumentasi bahwa ini “Jangka waktu” adalah sekedar konstruksi, digital sejarawan dan pertunjukan komunikasi komputer mewujudkan bukti dari mengubah manusia dengan cara mengorganisir. Kecenderungan yang terakhir di komunikasi, yang disebut smartmobbing, melibatkan organisasi yang khusus melalui alat yang gesit, mempertimbangkan networking sosial dan komunikasi many-to-many yang efektif.

 

Dapat disimpulkan komunikasi secara sederhana dapat diartikan sebagai proses mengirimkan dan menerima pesan.

 

Komunikasi efektif terjadi jika tercapai pemahaman yang sama, merangsang pihak yang lain untuk melakukan tindakan dan mendorong orang untuk berpikir dengan cara baru.

 

Seni berkomunikasi efektif:

  1. Memandang
  2. Tersenyum
  3. Mendengar
  4. Bertanya
  5. Menjawab
  6. Kejutan Positif
  7. Mengakui Kesalahan
  8. Meminta Maaf
  9. Pertanyaan Empati

10. Menutup pembicaraan

 

 

7 syarat keberhasilan melakukan komunikasi ”SUCCESS

  1. 1.    Sense of direction (kecakapan menetapkan tujuan)
  2. 2.    Understanding (kemampuan memahami)
  3. Courage (keberanian berbuat sesuatu)
  4. Charity (murah hati / ramah)
  5. Esteem (mempunyai jati diri / kepreibadiaan)
  6. Self confidence (mempunyai kepercayaan diri)
  7. Self acceptence (dapat menerima dan menyadari keadaan dirinya)

 

 

7 sikap negatif yang dapat menyebabkan kegagalan “FAILURE

  1. Frustation (putus asa /  frustasi)
  2. Agressiveness (sikap menentang dan menantang)
  3. Insecurity (merasa tidak aman)
  4. Lonelyness (sikap suka menyendiri)
  5. Uncertainity (gelisah karena ketidak pastian)
  6. Resenment (sikap suka uring – uringan)
  7. Emptiness (begong dan tidak mampu berpikir apa – apa)

 

Teori teori komunikasi

Menurut Wilbur schram:

Adanya komunikator (sender) ada komunikan (receiver), pesan (message) dan frame of reffrence (kerangka pengalaman seseorang)

 

Menurut Joseph A Devito:

Adanya keterbukaan (openess), kesamaan (equality), empati (emphaty), dukungan (supportif) dan positif (positiveness)

 

Menurut Dr.Keith Davis:

Menekankan perlunya dijaga agar dalam proses komunikasi tidak terjadi penyampaian pesan (message) atau informasi yang berlebihan (overloud informations )

 

Menurut Herbert Kaufman:

Untuk mengetahui efektivitas atau keberhasilan proses komunikasi digunakan umpan balik (feed back) yaitu reaksi yang diberikan oleh komunikan terhadap pesan yang disampaikan oleh komunikator.

 

Mengelola rasa takut

J. Gerard Suarez, PhD, pakar Total Quality Management, mengusulkan tiga faktor yang perlu diciptakan untuk menumbuhkan lingkungan yang kondusif untuk mengelola rasa takut.

1.  Kepemimpinan

Untuk mengelola rasa takut, seorang pemimpin perlu menciptakan kondisi lingkungan di mana karyawan dapat mengemukakan pendapat, ide, dan masalah-masalah mereka tanpa rasa takut dimarahi, disepelekan, dan direndahkan. Ciptakan forum komunikasi karyawan, adakah diskusi secara periodik dengan karyawan, berikan dorongan bagi mereka untuk menyatakan pendapat, memberikan masukan bagi kebaikan bersama. Setelah mendengarmasukan dari karyawan, seorang atasan perlu menanggapi masukan tersebut secepatnya. Tanpa tindakan untuk menanggapi masukan ini, karyawan akan segan menyatakan pendapat, karena mereka merasa pendapat mereka akan sia-sia.

2.  Kepercayaan

Faktor kedua yang penting adalah rasa percaya. Jika karyawan mengerti bahwa pimpinan mereka memberikan kepercayaan kepada mereka untuk memberi masukan, melakukan perbaikan, maka mereka akan menjadi lebih percaya diri dan lebih termotivasi untuk mencoba hal-hal baru yang tentunya berguna bagi perusahaan. Rasa percaya ini juga merupakan kondisi yang penting untuk menggalang komunikasi dan kerja sama baik antarpimpinan dan karyawan, maupun antarkaryawan. Rendahnya rasa percaya akan mengarah pada ketidakpastian dan rasa takut.

3.  Visi

Faktor ketiga yang perlu diperhatikan adalah visi. Visi memberikan gambaran akan masa depan yang diharapkan. Visi yang jelas juga memberikan petunjuk bagaiman masa depan bisa dicapai. Visi juga mendorong pemikiran dan perencanaan jangka panjang. Dengan perencanaan yang tepat, karyawan menjadi lebih percaya diri untuk menghadapi masa depan, sehingga mereka lebih nyaman untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.

 

Mengelola rasa takut tidak bisa dilakukan dalam semalam, perlu investasi dalam waktu, tindakan yang konsisten, dan komunikasi dalam mengelola rasa takut. Kunci dari mengelola rasa takut adalah kepemimpinan yang terbuka, kepercayaan dan visi untuk menciptakan kondisi yang kondusif bagi pencapaian tujuan bersama.

 

Ganguan yang dapat menghambat proses komunikasi:

  • Enviroment distortion, atau ada gangguan dari lingkungan
  • Experience by pass, atau berbicara tanpa memperhitungkan pengalaman komunikan.
  • Use of technical term, atau berbicara dengan menggunakan istilah istilah yang kurang dimengerti oleh komunikan.
  • Status gap, atau ada perbedaaan jabatan / kedudukan yang terlalu jauh antara komunikator dengan komunikan.

 

 

4.4 Melakukan Komunikasi Dengan Pelanggan

4.4.1  Informasi dan Pertanyaan yang Sesuai dengan Etika

Komunikasi persuasif yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain secara tatap muka dalam situasi kerja organisasi, disemua bidang kehidupan dengan tujuan untuk mengugah kegairahan, kegiatan bekerja, semangat kerja sama yang produktif dengan perasaan bahagia dan puas hati. Komunikasi yang berlagsung dan human relations adalah komunikasi antar personal dan ber-etika.

 

Komunikasi Diri sendiri adalah Suatu proses komunikasi yang terjadi di dalam diri individu atau komunikasi dengan diri sendiri. Proses komunikasi terjadi karena seseorang memberi arti terhadap suatu objek yang di amatinya atau terbetik dalam pikirannya sendiri. Berfungsi mengembangkan kreativitas      imajinasi memahami dan mengendalikan diri sendiri serta meningkatkan   kematangan berpikir sebelum mengambil kepututsan.

 

Komunikasi antarpribadi adalah proses komunikasi yang berlangsung dua orang atau lebih. Komunikasi antara dua orang dalam situasi tatap muka disebut komunikasi diadik (dyadic communication). Mempunyai fungsi untuk meningkatkan hubungan manusiawi. Menghindari dan mengatasi konflik           konflik pribadi, mengurangi ketidakpastian, serta berbagai pengetahuan dan   pengalaman dengan orang lain.

 

Etika Berbisnis adalah nilai dan prinsip yang memandu hubungan bisnis anda pengambilan keputusan yang sesuai dengan etika memerlukan pemahaman akan nilai dan prinsip pribadi serta nilai dan prinsip yang disertai dengan pertimbangan pribadi yang baik. Anda memainkan peranan terpenting dalam proses pengambilan keputusan yang sesuai dengan etika. Karena itu, anda juga berperan penting dalam penerapan standar etika.

         

Jika Anda ragu akan suatu masalah etika, tanyakan kepada diri sendiri:

∗ Jika tindakan ini diketahui, apakah akan membahayakan  atau reputasi seseorang, termasuk saya sendiri?

∗ Apakah saya akan merasa malu jika orang lain tahu bahwa saya melakukan tindakan ini?

∗ Jika keadaannya dibalik, bagaimana perasaan saya sebagai pihak yang diperlakukan demikian?

∗ Apakah ada tindakan alternatif yang tidak akan menimbulkan konflik etika?

∗ Apakah saya harus berbicara terlebih dahulu dengan pihak yang berwenang       di proyek tersebut sebelum mengambil tindakan ini?

Permintaan informasi dan pertanyaan yang tidak sesuai dengan etika maka tidak akan diberikan atau dijawab, sedangkan yang sesuai dengan etika akan diterima atau diberikan pada pelanggan tersebut. Maka dalam pertanyaan maupun informasi harus dipirkan terlebih dahulu apakah akan melanggar aturan etika atau tidak.

Kebutuhan klien ditetapkan dengan bertanya dan mendengarkan penjelasan klien secara aktif dan menejelaskan prosedur yang diajukan oleh client.

 

4.4.2 Komunikasi Verbal Dan Non-Verbal

Komuniksi Verbal

Jenis komunikasi yang paling lazim digunakan dalam dunia pekerjaan adalah pertukaran informasi secara verbal terutama pembicaraan dengan tatap muka. Komunikasi verbal biasanya lebih akurat dan tepat waktu. Kata kata adalah alat atau simbol yang dipakai untuk mengekspresikan ide atau perasaan, membangkitkan respon emosional, atau menguraikan obyek, observasi dan ingatan. Sering juga untuk menyampaikan arti yang tersembunyi, dan menguji minat seseorang. Keuntungan komunikasi verbal dalam tatap muka yaitu memungkinkan tiap individu untuk berespon secara langsung.

 

Langkah – Langkah yang dilakukan dalam komunikasi Verbal:

1.1   Jelas dan ringkas

Komunikasi yang efektif harus sederhana, pendek dan langsung. Makin sedikit kata-kata yang digunakan makin kecil kemungkinan terjadinya kerancuan. Kejelasan dapat dicapai dengan berbicara secara lambat dan mengucapkannya dengan jelas. Penggunaan contoh bisa membuat penjelasan lebih mudah untuk dipahami. Ulang bagian yang penting dari pesan yang disampaikan. Penerimaan pesan perlu mengetahui apa, mengapa, bagaimana, kapan, siapa dan dimana. Ringkas, dengan menggunakan kata-kata yang mengekspresikan ide secara sederhana.

 

1.2   Perbendaharaan Kata

Komunikasi tidak akan berhasil, jika pengirim pesan tidak mampu menerjemahkan kata dan ucapan. Banyak istilah teknis yang digunakan dalam dunia kerja, dan jika ini digunakan oleh kita, pelanggan dapat menjadi bingung dan tidak mampu mengikuti petunjuk atau mempelajari informasi penting. Ucapkan pesan dengan istilah yang dimengerti pelanggan.

 

1.3. Arti denotatif dan konotatif

Arti denotatif memberikan pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan, sedangkan arti konotatif merupakan pikiran, perasaan     atau ide yang terdapat dalam suatu kata. Ketika berkomunikasi dengan pelanggan, anda harus hati-hati memilih kata-kata sehingga tidak mudah untuk disalah tafsirkan, terutama sangat penting ketika menjelaskan kepada pelanggan.

 

1.4. Selaan dan kesempatan berbicara

Kecepatan dan tempo bicara yang tepat turut menentukan keberhasilan komunikasi verbal. Selaan yang lama dan pengalihan yang cepat pada pokok pembicaraan lain mungkin akan menimbulkan kesan bahwa anda sedang menyembunyikan sesuatu terhadap pelanggan. Anda sebaiknya tidak berbicara dengan cepat sehingga   kata-kata tidak jelas. Selaan perlu digunakan untuk menekankan pada hal tertentu, memberi waktu kepada pendengar untuk mendengarkan dan memahami arti kata. Selaan yang tepat dapat dilakukan dengan memikirkan apa yang akan dikatakan sebelum        mengucapkannya, menyimak isyarat nonverbal dari pendengar yang        mungkin menunjukkan.

 

1.5. Waktu dan relevansi

Waktu yang tepat sangat penting untuk menangkap pesan. Kendatipun pesan diucapkan secara jelas dan singkat, tetapi waktu tidak tepat dapat menghalangi penerimaan pesan secara akurat. Oleh karena itu, anda harus peka terhadap ketepatan waktu untuk berkomunikasi. Begitu pula komunikasi verbal akan lebih bermakna jika pesan yang disampaikan berkaitan dengan minat dan kebutuhan pelanggan.

 

1.6. Humor

Dugan (1989) mengatakan bahwa tertawa membantu mengurangi ketegangan oleh stres dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

 

 

Komunikasi Non-Verbal

Komunikasi non-verbal adalah pemindahan pesan tanpa menggunakan         kata kata. Merupakan cara yang paling meyakinkan untuk menyampaikan pesan kepada orang lain. Pekerja perlu menyadari pesan verbal dan non-verbal yang disampaikan pelanggan mulai dari saat pengkajian sampai evaluasi. karena isyarat non-verbal menambah arti terhadap pesan verbal.

 

2.1   Metakomunikasi

Komunikasi tidak hanya tergantung pada pesan tetapi juga pada hubungan antara pembicara dengan lawan bicaranya. Metakomunikasi adalah suatu komentar terhadap isi pembicaraan dan sifat hubungan antara yang berbicara, yaitu pesan di dalam pesan yang menyampaikan sikap dan perasaan pengirim terhadap pendengar. Contoh: tersenyum ketika sedang marah.

 

2.2   Penampilan Personal

Penampilan seseorang merupakan salah satu hal pertama yang diperhatikan selama komunikasi interpersonal. Kesan pertama timbul dalam 20 detik sampai 4 menit pertama. Delapan puluh empat persen dari kesan terhadap seserang berdasarkan penampilannya   (Lalli Ascosi, 1990 dalam Potter dan Perry, 1993). Bentuk fisik, cara berpakaian dan berhias menunjukkan kepribadian, status sosial, pekerjaan, agama, budaya dan konsep diri. Pekerja yang memperhatikan penampilan dirinya dapat menimbulkan citra diri dan profesional yang positif. Penampilan fisik pekerja mempengaruhi   persepsi pelanggan terhadap anda yang diterima, karena tiap pelanggan mempunyai citra bagaimana seharusnya penampilan seorang pekerja. Walaupun penampilan tidak sepenuhnya mencerminkan kemampuan pekerja, tetapi mungkin akan lebih sulit         bagi pekerja untuk membina rasa percaya terhadap pelanggan jika pekerja tidak memenuhi citra pelanggan.

 

2.3   Intonasi (Nada Suara)

Nada suara pembicara mempunyai dampak yang besar terhadap arti pesan yang dikirimkan, karena emosi seseorang dapat secara langsung mempengaruhi nada suaranya. Pekerja harus menyadari emosinya ketika sedang berinteraksi dengan pelanggan.

 

2.4   Ekspresi wajah

Hasil suatu penelitian menunjukkan enam keadaan emosi utama yang tampak melalui ekspresi wajah: terkejut, takut, marah, jijik, bahagia dan sedih. Ekspresi wajah sering digunakan sebagai dasar penting dalam menentukan pendapat interpesonal. Kontak mata sangat penting dalam komunikasi interpersonal. Orang yang mempertahankan kontak mata selama pembicaraan diekspresikan sebagai orang yang dapat dipercaya, dan memungkinkan untuk menjadi pengamat yang baik. Pekerja sebaiknya tidak memandang ke         bawah ketika sedang berbicara dengan pelanggan, oleh karena itu   ketika berbicara sebaiknya duduk sehingga pekerja tidak tampak dominan jika kontak mata dengan pelanggan dilakukan dalam keadaan          sejajar.

 

2.5   Sikap tubuh dan langkah

Sikap tubuh dan langkah menggambarkan sikap emosi, konsep diri dan keadaan fisik.

 

Demi mewujudkan komunikasi yang baik dan yang di iginkan antara pelanggan dengan pihak perusahaan yaitu dengan menggunakan komunikasi secara verbal dan non – verbal dan anda pihak perusahaan harus dapat mengerti, bertanya dan mendegarkan akan kebutuhan pelanggan secara aktif dan up to date, agar dapat menjalin hubungan yang baik dan aktif dengan para pelanggan tersebut        dan mendapat kepercayaan dari pelanggan dan pelanggan merasa nyaman akan perusahaan anda.

 

Dan pada akhirnnya kebutuhan pelanggan ditetapkan dengan bertanya secara aktif dan menjelaskan prosedur prosedur yang berhubungan dengan proyek kepada pelanggan dengan ketetapan tertentu sesuai dengan kebutuhan.

4.5 Memproses Informasi

4.5.1 Pertanyaan Dijawab Dengan Tepat

Pertanyaan biasa di dapat dari pelanggan yang sedang ingin membeli atau melakukan kerja sama dengan perusahaan tersebut.  Umumnya pertanyaan paling baik ditanggapi dalam waktu seketika itu juga atau pada saat itu, jika tidak pelanggan akan merasa curiga terhadap anda. Respons yang ditanggapi segera memperlihatkan betapa pentingnya pelanggan  itu bagi anda dan perhatianya telah diterima. Ketika kita gagal merespons pesan orang lain dalam waktu yang tepat, itu jelas memperlihatkan bahwa situasi mereka tidak penting untuk kita dan apa yang kita lakukan lebih penting. Tanpa memperhitungkan hasilnya jawaban yang tepat akan membuat anda mendapat reputasi sebagai orang yang bertanggung jawab, penuh perhatian, dan sangat peduli.

 

Dalam bertanya ada beberapa komponen yang harus diperhatikan dalam membentuk pertanyaan yang baik.

  1. Pilihlah kata kata dengan hati hati

Sebelum berbicara, aturlah pikiran anda dan tentukan kata kata terbaik anda yang akan mengkomunikasikan pesan yang igin anda        kirimkan. Karena perbedaan antara kata kata yang benar dan kata            kata yang hampir benar adalah perbedaan yang tipis sekali.

 

  1. Perbanyak kosa kata yang tepat

Dalam rangka merangkai kata kata yang tepat, anda harus memiliki      beberapa kata yang bisa dipilih. Kata kata mewakili senjata hebat     yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan anda. Oleh sebab itu,   gunakan kata kata dengan baik. Salah satu prosesnya adalah     memperbanyak kosakata yang tepat. Memiliki kosakata yang baik       memang penting, tetapi penting pula untuk tidak terlalu               menonjolkan kekayaan kosakata anda jika orang lain merasa      “digurui”, bisa jadi ia akan merasa anda menganggapnya lebih          bodoh. Opleh sebab itu pilihlah kata kata dengan hati hati. Pilihlah      kata kata yang benar benar mengkomunikasikan pesan anda, dan        belajarlah untuk mengaplikasikannya. Kosakata yang tepat berarti       anda menghargai ide ide anda dan waktu orang lain.

 

  1. Berbicaralah dengan bahasa orang lain dengan cara bertanya

Bertanya adalah salah satu caraterbaik untuk berkomunikasi. Jangan     lupa mengajukan pertanyaan tentang kehidupan pribadi seseorang        dan kehidupan profesionalnya. Ini menunjukan bahwa perhatian     anda tidak terpusat pada bisnis saja, tetapi anda memerhatikan      mereka sebagai pribadi. Anda membagun sebuah jembatan       penghubung dengan orang itu, padahal sebelumnya anda tidak                 benar benar megenanlnya.

 

  1. Hindari kata kata kasar

Kata kata kasar mengidikasikan ketidakmampuan menyusun       kosakata. Hal itu juga dapat membuat orang lain malas menghadapi   anda. Ingatlah bahwa tujuan anda adalah berkomunikasi dengan              sebanyak mungkin orang dari berbagai kalangan dan tidak ada   gunanya mencari tahu apakah penggunaan kata kata kasar tertentu    akan membuat orang lain tersinggung. Ada aturan, lebih baik cari            amanya saja dengan menjadi pembicara konservatif.

 

  1. Jagalah martabat orang lain

Tetapkan kebijakan pada diri sendiri untuk tidak memberikan     koreksi yang tidak perlu dilakukan di depan orang banyak.

 

 

4.5.2  Informasi proses dan kemajuan diberikan kepada pelanggan

            Informasi tentang proses dan kemajuan dari informasi diberikan kepada pelanggan dengan cara meeting tentang kemajuan bisnis atau project yang sedang dikerjakan atau dikembangkan sudahkah sesuai dengan keinginan sang klien inginkan tersebut.

 

                

4.5.3 Informasi Diterima Dicatat dan Ditangani dengan Tepat

Informasi yang di dapat dari meeting discus tentang proyek yang akan dikerjakan dengan mendapat jawaban pertanyaan yang ditanyakan dicatat dan ditangani dengan tepat dan dibuatkan laporannya. Laporannya harus disimpan di dalam tempat yang aman.

 

 

4.5.4 Proses dari Informasi Diberitahukan dan Ditindaklanjuti

Setelah informasi yang didapat telah dicatat perkembangan dari informasi tersebut diberitahukan kepada pelanggan. Dilaksanakannya meeting untuk mereview apa yang menjadi kekurangan yang terdapat di dalam proyek tersebut yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dan informasi tersebut ditindaklanjuti oleh perusahaan sebagai data atau arsip arsip yang akan digunakan oleh perusahaan pada masa yang akan datang.

 

BAB V

SUMBER – SUMBER YANG DIPERLUKAN

UNTUK PENCAPAIAN KOMPETENSI

 

 

5.1 Sumber Daya Manusia

Dalam proses pencapaian kompetensi sumber yang dapat diandalkan adalah sumber daya manusia. Sumber daya manusia yang dimaksud disini adalah orang-orang yang dapat mendukung proses pencapaian kompetensi yang dimaksud, antara lain:

 

  • Pembimbing

Pembimbing Anda merupakan orang yang dapat diandalkan karena beliau memiliki pengalaman. Peran Pembimbing adalah untuk :

  1. Membantu Anda untuk merencanakan proses belajar.
  2. Membimbing Anda melalui tugas-tugas pelatihan yang dijelaskan dalam tahap belajar.
  3. Membantu Anda untuk memahami konsep dan praktik baru dan untuk menjawab pertanyaan Anda mengenai proses belajar Anda.
  4. Membantu Anda untuk menentukan dan mengakses sumber tambahan lain yang Anda perlukan untuk belajar Anda.
  5. Mengorganisir kegiatan belajar kelompok jika diperlukan.
  6. Merencanakan seorang ahli dari tempat kerja untuk membantu jika diperlukan.

 

  • Penilai

Penilai Anda melaksanakan program pelatihan terstruktur untuk penilaian di tempat kerja. Penilai akan :

  1. Melaksanakan penilaian apabila Anda telah siap dan merencanakan proses belajar dan penilaian selanjutnya dengan Anda.
  2. Menjelaskan kepada Anda mengenai bagian yang perlu untuk diperbaiki dan merundingkan rencana pelatihan selanjutnya dengan Anda.
  3. Mencatat pencapaian / perolehan Anda.

 

  • Teman kerja/sesama peserta pelatihan

Teman kerja Anda/sesama peserta pelatihan juga merupakan sumber dukungan dan bantuan. Anda juga dapat mendiskusikan proses belajar dengan mereka. Pendekatan ini akan menjadi suatu yang berharga dalam membangun semangat tim dalam lingkungan belajar/kerja Anda dan dapat meningkatkan pengalaman belajar Anda.

 

5.2 Literatur

Disamping dengan belajar dengan orang-orang seperti yang disebutkan diatas, Anda tentu perlu juga terus menambah wawasan dan pengetahuan Anda dari sumber-sumber bacaan seperti buku-buku yang berkaitan dengan kompetensi yang Anda pilih, jurnal-jurnal, majalah, dan sebagainya.

 

Literatur dalam hal ini tentu bukan saja material berupa bacaan atau buku melainkan termasuk pula material-material lainnya yang menjadi pendukung proses pembelajaran ketika peserta pelatihan sedang menggunakan Pedoman Belajar ini. Misalnya rekaman dalam bentuk kaset, videp, dan sebagainya.

 

Buku referensi, lembar kerja, tugas-tugas kerja juga dapat digunakan dalam proses pencapaian kompetensi. Peserta boleh mencari dan menggunakan sumber-sumber alternatif lain yang lebih baik atau sebagai pendukung tambahan atau jika ternyata sumber-sumber yang direkomendasikan dalam pedoman belajar ini tidak tersedia/tidak ada.

 

Untuk referensi mengenai materi-materi yang dapat digunakan, Anda dapat melihat dari Daftar Pustaka yang terlampir dihalaman terakhir modul ini.

 

5.3  Daftar Peralatan dan Bahan yang digunakan

  1. Judul/Nama Pelatihan        :    Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja

 

  1. Kode Program Pelatihan    :    TIK.JK01.001.01

 

NO

UNIT

KOMPETENSI

KODE UNIT

DAFTAR PERALATAN

DAFTAR BAHAN

KETERANGAN

1.

Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja

TIK.JK01.001.01

           -         -

 

-

 

 

 

 

 

 

 

DAFTAR PUSTAKA

 

 

 

 

Testimoni

Advertisement
  1. Toko Kain Batik Cap Terbaik di Solo
  2. Toko Baju Batik Terbaik di Solo
  3. Aneka Kain Batik dengan Harga Murah
  4. Baju Batik Sarimbit Terbaik
  5. Dapatkan Kain Batik Berkualitas dengan Diskon 25%
  6. Aneka Baju Batik Seragam Kantor
  7. Pembuatan Seragam Batik Berlogo
slideseragambatik
Filed under : blog, tags: