Menu
Pasang iklan SEO disini Murah, 25000 setahun dan dapatkan Trafik setiap harinya

Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja TIK.JK01.001.01

Apr
19
2015
by : Bupeko. Posted in : blog

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

SEKTOR TELEMATIKA

SUB SEKTOR PROGRAMMER KOMPUTER

 

 

MELAKUKAN KOMUNIKASI

DI TEMPAT KERJA

TIK.JK01.001.01

 

 

 

 

 

 

 

BUKU KERJA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DEPARTEMEN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.7.B Jakarta Selatan

 

DAFTAR ISI

 

Daftar Isi                                                                                                      Hal

 

BAB I       STANDAR KOMPETENSI                                                                     3

1.1   Unit Kompetensi Yang Dipelajari                                                3

1.1.1  Kode dan Judul Unit                                                        3

1.1.2  Deskripsi Unit                                                                3

1.1.3  Elemen Kompetensi                                                        3

1.1.4  Batasan Variabel                                                             4

1.1.5  Panduan Penilaian                                                          4

1.1.6  Kompetensi Kunci                                                           5

 

BAB II     TAHAPAN BELAJAR                                                                         6

 

BAB III    TUGAS TEORI DAN UNJUK KERJA                                                     8

3.1 Tugas Teori                                                                               8

3.2 Tugas Unjuk Kerja                                                                      12

3.3 Daftar Cek Unjuk Kerja                                                               13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


BAB I

STANDAR KOMPETENSI

 

1.1        Unit Kompetensi Yang Dipelajari

Dalam sistem pelatihan, Standar Kompetensi diharapkan menjadi panduan bagi peserta pelatihan untuk dapat :

  1. Mengidentifikasikan apa yang harus dikerjakan peserta pelatihan.
  2. Memeriksa kemajuan peserta pelatihan.
  3. Menyakinkan bahwa semua elemen (sub-kompetensi) dan criteria unjuk   kerja telah dimasukkan dalam pelatihan dan penilaian.

 

1.1.1   Kode dan Judul Unit

Kode Unit     : TIK.PR01.001.01

Judul Unit     : Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja

 

 

1.1.2   Deskripsi Unit

Unit ini menentukan kompetensi yang diperlukan untuk                  mempersiapkan, merencanakan, mengorganisasi, dan melengkapi                                     pekerjaan  individu dan perlengkapan kerja.

 

 

1.1.3   Elemen Kompetensi

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

01  Menetapkan kontak dengan

klien

1.1  Permintaan informasi dan pertanyaan klien yang sesuai etika diterima.

 

1.2  Lingkungan pelayanan yang efektif melalui komunikasi verbal dan non verbal diciptakan.

 

1.3    Kebutuhan klien dengan bertanya          dan mendengarkan penjelasan klien    secara aktif diperoleh.

02 Memproses informasi 2.1  Pertanyaan dijawab dengan tepat.

 

2.2  Informasi diterima dari orang yang tepat.

 

2.3  Pesan atau informasi dicatat  dan  ditangani dengan tepat.

 

 

2.4  Informasi tentang proses dan kemajuan dari informasi diberikan kepada klien

2.5    Tindakan lebih lanjut dilakukan sesuai     dengan    kebijakan organisasi pada saat diperlukan

 

 

1.1.4   Batasan Variabel

Batasan variabel unit kompetensi ini adalah sebagai berikut:

1. Unit ini berlaku untuk seluruh sector teknologi informasi dan komunikasi

2. Komunikasi ditempat kerja bersifat internal pada bidang teknologi informasi dan komunikasi

 

1.1.5   Panduan Penilaian

Panduan penilaian terdiri dari:

1. Pengetahuan dan keterampilan penunjang

Untuk mendemontrasikan kompetensi, memerlukan bukti keterampilan    dan pengetahuan di bidang berikut ini:

1.1             Pengetahuan dasar:

1.1.1    Pengertian dasar tentang sistim organisasi

1.1.2    Pengetahuan luas tentang nilai organisasi.

1.1.3  Pengetahuan luas tentang ‘code of conduct’ organisasi

1.1.4  Prinsip-prinsip umum kesehatan dan keselamatan kerja

1.1.5  Pengetahuan yang luas dasar dari aplikasi vendor dan                                        vitur-viturnya

 

1.2     Keterampilan dasar

1.2.1  Teknik-teknik bertanya dan mendengarkan dengan aktif.

1.2.2  Keterampilan dasar memecahkan masalah yang dapat                                   dipredikasi

1.2.3  Keterampilan bernegosiasi dengan anggota tim,                                                diterapkan pada masalah-masalah  yang dapat diprediksi

1.2.4 Keterampilan dasar melayani pelanggan untuk     mendapatkan informasi yang dibutuhkan

1.2.5 Menemukan maksud permintaan dan pertanyaan klien   dengan jelas dan tepat

1.2.6 Komunikasi non verbal secara jelas dan

1.2.7 Keterampilan membaca dokumen-dokumen di tempat    kerja

 

2.  Konteks penilaian

Kompetensi harus diujikan di tempat kerja atau di tempat lain secara teori

 

3. Aspek penting penilaian

Aspek yang harus diperhatikan:

3.1   Kemampuan untuk menciptakan pelayanan yang efektif dengan          klien

3.2     Kemapuan untuk memproses informasi dan ditindak lanjuti sesuai kebutuhan klien

 

4.  Kaitan dengan unit-unit lainnya

4.1   Unit ini tidak didukung oleh pengetahuan dan keterampilan dalam unit kompetensi yang lain

4.2   Pengembangan pelatihan untuk memenuhi persyaratan dalam unit ini perlu dilakukan dengan hati-hati. Untuk pelatihan pra kejuruan umum, institusi harus menyediakan pelatihan yang mempertimbangkan serangkaian konteks industri seutuhnya tanpa bias terhadap sector tertentu. Batasan variable akan membantu dalam hal ini. Untuk sector tertentu/khusus, pelatihan harus disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan sector tersebut.

 

1.1.6   Kompetensi Kunci

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

1

Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi

1

2

Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi

1

3

Merencanakan dan mengorganisir aktivitas-aktivitas

1

4

Bekerja dengan orang lain dan kelompok

1

5

Menggunakan ide-ide dan teknik matematika

1

6

Memecahkan masalah

1

7

Menggunakan teknologi

1

BAB II

TAHAPAN BELAJAR

 

Langkah-langkah/tahapan belajar

  1. Penyajian bahan, pengajaran dan peserta harus yakin dapat memenuhi seluruh rincian yang tertuang dalam standar kompetensi.
  2. Isi perencanaan merupakan kaitan antara kriteria unjuk kerja dengan pokok-pokok keterampilan dan pengetahuan.
  3. Peserta mengetahui, mengerti dan menguasai melakukan backup data dan sistem
  4. Peserta  belajar mengembangkan dan mengaplikasikan pengetahuan dasar yang dimiliki kedalam proses yang lebih kompleks.

 

 

K U K

Indikator Kerja

Tahapan Belajar

Sumber

1.1

 

 

 

 

 

Permintaan informasi dan pertanyaan klien yang sesuai etika diterima. Mengetahui informasi yang dibutuhkan  

  • Mengidentifikasikan informasi dan pertanyaan
 

  • Internet

 

 

Mengetahui pertanyaan yang ditanyakan
1.2

 

 

 

 

Lingkungan pelayanan yang efektif melalui komunikasi verbal dan non verbal diciptakan.

 

Mengidentifikasi komunikasi verbal
  • Menciptakan komunikasi yang efektif

 

 
Mengidentifikasi komunikasi non verbal
1.3 Kebutuhan klien dengan bertanya dan mendengarkan penjelasan klien secara aktif diperoleh. Menyediakan kesempatan untuk bertanya dan menjelaskan kepada klien
  • Mendengar secara aktif

 

 

 
2.1 Pertanyaan dijawab dengan tepat. Pertanyaan dijawab
  • Pertanyaan dijawab dengan tepat
  • Internet
2.2 Informasi diterima dari orang yang tepat.

 

Menyiapkan informasi
  • Informasi diterima dari orang yang tepat
 

 

Informasi diberikan
2.3 Pesan atau informasi dicatat  dan  ditangani dengan tepat.

 

 

Memahami alur proses informasi
  • Informasi di tangani dengan tepat

 

 

 

 

2.4 Informasi tentang proses dan kemajuan dari        informasi diberikan kepada klien

 

Memberikan proses dan kemajuan informasi
  • Memproses informasi
 
2.5 Tindakan lebih lanjut dilakukan sesuai dengan kebijakan organisasi pada saat diperlukan Informasi di tindak lanjuti
  • Menindak lanjuti informasi
 

 

 

 

 

BAB III

TUGAS TEORI DAN UNJUK KERJA

 

 

3.1        Tugas Teori (Bobot 2×25)

Bacalah soal-soal berikut dengan seksama dan kerjakanlah dengan tepat!

  1. Menurut Potter dan Perry komunikasi dibagi menjadi beberapa yaitu: (KUK 1.1)
    1. Verbal
    2. Non Verbal
    3. Tertulis
    4. Jawaban diatas benar semua

 

  1. Komunikasi dibagi menjadi beberapa bagian yaitu: (KUK 1.1)
    1. Intrapersonal
    2. Interpersonal
    3. Publik
    4. Semua jawaban benar

 

 

 

  1. 3 aturan semiotic adalah: (KUK 1.1)
    1. Syntactic
    2. pragmatis
    3. semantik
    4. Semua jawaban benar

 

 

 

  1. studi tentang hubungan antara simbol dan tanda dan mereka apa yang menghadirkan adalah: (KUK 1.1)
    1. Syntatic
    2. Pragmatis
    3. Semantik
    4. Semua jawaban benar

 

 

 

  1. Syntactic adalah (KUK 1.1)
    1. Kekayaan formal tentang simbol dan tanda
    2. yang terkait dengan hubungan antara signs/expressions dan para pemakai mereka
    3. studi tentang hubungan antara simbol dan tanda dan mereka apa yang menghadirkan
    4. Semua jawaban benar

 

  1. Komunikasi berasal dari kata: (KUK 1.1)
    1. Communicare
    2. Communication
    3. Komunikasi
    4. Semua jawaban salah

 

 

 

  1. Jenis komunikasi yang paling lazim digunakan dalam dunia pekerjaan adalah: (KUK 1.2)
    1. Verbal
    2. Non verbal
    3. Tertulis
    4. Semua jawaban benar

 

 

 

  1. Mengucapkan pesan dengan istilah yang dimengerti klien adalah langkah dalam: (KUK 1.2)
    1. Perbendaharaan kata
    2. Denotatif
    3. Konotatif
    4. b dan c keduanya benar
      1. Etika bisnis adalah adalah: (KUK 2.5)
        1. Nilai dan prinsip yang memandu hubungan bisnis anda Pengambilan keputusan yang sesuai
        2. Nilai nilai kehidupan berbisnis yang diambil dari kitab suci
        3. Proses pengambilan keputusan yang sesuai dengan etika
        4. Pemahaman akan nilai dan prinsip pribadi serta nilai

 

 

 

  1. Kata kata adalah: (KUK 1.2)
    1. alat atau simbol yang dipakai untuk mengekspresikan ide atau perasaan, membangkitkan respon emosional, atau menguraikan obyek, observasi dan ingatan
    2. Pemahaman akan nilai dan prinsip pribadi serta nilai
    3. Jawaban diatas tidak ada yang benar
    4. a&b benar

 

  1. Yang turut menentukan keberhasilan komunikasi verbal adalah:

(KUK 1.2)

 

  1. Kecepatan
  2. Tempo bicara
  3. Perbendaharaan kata
  4.  A & B benar

 

 

 

 

 

  1. Arti Denotatif adalah: (KUK 1.2)
    1. Memberikan pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan
    2. Pikiran, perasaan atau ide yang terdapat dalam suatu kata
    3. pesan dengan istilah yang dimengerti klien
    4. Jawaban b dan c benar

 

  1. Membantu mengurangi ketegangan oleh stres dalam berkomunikasi dengan klien adalah: (KUK 1.2)
    1. Humor
    2. Waktu yang tepat
    3. Selaan yang tepat
    4. Semuanya benar

 

 

 

  1. Suatu komentar terhadap isi pembicaraan dan sifat hubungan antara yang berbicara adalah: (KUK 1.2)
    1. Komunikasi
    2. Metakomunikasi
    3. Communicare
    4. Semuanya benar

 

 

 

  1. Contoh dari metakomunikasi adalah: (KUK 1.2)
    1. Tersenyum saat marah
    2. Berkomunikasi
    3. Bersedih
    4. Jawaban a dan b benar

 

 

 

  1. Arti Konotatif adalah: (KUK 1.2)
    1. Memberikan pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan
    2. Pikiran, perasaan atau ide yang terdapat dalam suatu kata
    3. pesan dengan istilah yang dimengerti klien
    4. Jawaban a dan c benar

 

  1. Relation marketing adalah: (KUK 1.2)
    1. suatu orientasi yang strategis, yang fokus di dalam memelihara dan meningkatkan hubungan   dengan klien dibanding memperoleh klien yang baru
    2. Memberikan pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan
    3. penggunaan dari cakupan luas dari memasarkan, penjualan, komunikasi
    4. Semuanya benar

 

  1. Komunikasi non-verbal adalah: (KUK 1.2)
    1. Mampu menerjemahkan kata dan ucapan
    2. Ide yang terdapat dalam suatu kata
    3. Pemindahan pesan tanpa menggunakan kata kata
    4. Semuanya benar

 

  1. Tujuan dari relation marketing adalah: (KUK 1.3)
    1. Meningkatkan hubungan antara klien
    2. Memberikan pengertian kepada klien
    3. Memberitahukan kejadian kejadian yang terjadi
    4. Semuanya benar

 

  1. Dampak yang besar terhadap arti pesan adalah: (KUK 1.3)
    1. Intonisasi
    2. Humor
    3. Konotatif
    4. Tidak ada jawaban yang salah

 

  1. Yang sering digunakan sebagai dasar penting dalam menentukan pendapat interpesonal adalah: (KUK 1.3)
    1. Ekspresi wajah
    2. Humor
    3. Penampilan personal
    4. Semua jawaban betul

 

  1. Sikap tubuh dan langkah menggambarkan sikap: (KUK 1.2)
    1. Emosi
    2. Keadaan fisik
    3. Konsep diri
    4. Semua jawaban benar

 

 

 

  1. Pemasaran tradisional dimulai pada tahun: (KUK 2.1)
    1. 1960an
    2. 1970an
  2. 1980an
  3. 1990an

 

 

 

 

 

 

  1. Yang dilakukan untuk menjalin hubungan yang baik dan aktif dengan para klien: (KUK 1.3)
    1. Mengerti klien
    2. Bertanya pada klien
    3. Mendengarkan klien
    4. Semua nya benar

 

  1. Komponen yang harus diperhatikan dalam membentuk pertanyaan yang baik adalah (KUK 2.1)

 

  1. Pilihlah kata kata dengan hati hati
  2. Perbanyak kosa kata yang tepat
  3. Jagalah martabat orang lain
  4. Semuanya benar

3.2        Tugas Unjuk Kerja (Bobot 50)

Kerjakanlah soal berikut dengan seksama!

 

  1. Sebutkan dan jelaskan komponen komponen yang penting dalam membuat pertanyaan. (KUK 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5)

 

  1. Sebutkan dan jelaskan Langkah – Langkah yang dilakukan dalam komunikasi Verbal (KUK 1.2, 1.3)

 

c.  sebutkan keuntungan menggunakan relation marketing

 

 

 

 

 

 

~-^- Selamat Mengerjakan -^-~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3 Daftar Cek Unjuk Kerja

Demonstrasikan validitas perencanaan berkaitan komponen standar kompetensi

 

Kode unit

: TIK.PR01.001.01

Judul Unit

: Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja

Nomor Elemen

Ya

Tidak

KUK

Ya

Tidak

1 Melakukan komunikasi

dengan klien

    1.1 Permintaan informasi dan pertanyaan klien yang sesuai etika diterima

      1.2 Lingkungan pelayanan yang efektif melalui komunikasi verbal dan non verbal diciptakan

      1.3 Kebutuhan klien dengan bertanya dan mendengarkan penjelasan klien secara aktif diperoleh

2 Memproses informasi     2.1 Pertanyaan dijawab dengan tepat

      2.2 Informasi diterima dari orang yang tepat

      2.3 Pesan atau informasi dicatat  dan  ditangani dengan tepat

      2.4 Proses dan kemajuan dari informasi diberikan pada klien

      2.5  Proses dan kemajuan dari informasi ditindaklanjuti sesuai kebutuhan organisasi

Kondisi Unjuk Kerja

Penunjang Ketrampilan dan Pengetahuan

Aspek – aspek penting dalam Pengujian

 

 

Testimoni

artikel lainnya Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja TIK.JK01.001.01

Wednesday 3 September 2014 | blog

PENAWARAN PENGADAAN SAPI  Jenis Sapi yang ditawarkan adalah Limousin dan Metal (Sapi Australia),dengan kondisi baik…

Wednesday 13 August 2014 | blog

DAFTAR NILAI KETRAMPILAN SMA WARGA SKA TAHUN 2013-2014 Mata Pelajaran : KLS. :    X.A-1          …

Wednesday 1 April 2015 | blog

  MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TELEMATIKA SUB SEKTOR OPERATOR KOMPUTER     MENGIDENTIFIKASI SISTEM DAN…

Thursday 19 February 2015 | blog

  Secara lebih mendalam dengan ilmu desain grafis bahwa seorang desainer grafis sangat memiliki potensi yang…