Menu
Pasang iklan SEO disini Murah, 300.000/6 Bulan dan dapatkan Trafik setiap harinya

Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja TIK.JK01.001.01

Feb
18
2015
by : Bupeko. Posted in : blog

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

SEKTOR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI

 

 

 

 

 

MELAKUKAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

TIK.JK01.001.01

 

 

 

 

 

 

 

BUKU PENILAIAN

 

 

 

 

 

 

DEPARTEMEN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.7.B Jakarta Selatan

 

DAFTAR ISI

 

 

 

Daftar Isi                                                                                                      2

 

 

BAB I     KONSEP PENILAIAN                                                                       3

1.1   Bagaimana Instruktur Akan Menilai                                             3

1.2   Tipe Penilaian                                                                            4

 

 

BAB II    PELAKSANAAN PENILAIAN                                                          5

2.1   Kunci Jawaban Tugas Teori                                                        5

2.2   Daftar Cek Unjuk Kerja (Praktik)                                                  7

              2.3   Daftar check list teori dan unjuk kerja                                          10

 

 

Lembar Penilaian                                                                                         11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB I

KONSEP PENILAIAN

 

 

 

1.1.          Bagaimana Instruktur akan Menilai

Dalam Sistem Berbasis Kompetensi, penilai akan mengumpulkan bukti dan membuat pertimbangan mengenai pengetahuan, pemahaman dan unjuk kerja tugas-tugas Anda dan sikap Anda terhadap pekerjaan. Anda akan dinilai untuk menentukan apakah Anda telah mencapai kompetensi sesuai dengan standar yang dijelaskan dalam Kriteria Unjuk Kerja.

 

Pada pelatihan berdasarkan kompetensi, pendekatan yang banyak digunakan untuk penilaian adalah “Penilaian berdasarkan criteria/Criterion-Referenced Assessment”. Pendekatan ini mengukur unjuk kerja Anda terhadap sejumlah standar. Standar yang digunakan dijelaskan dalam Kriteria Unjuk Kerja.

 

Penilaian dapat dilaksanakan dengan tujuan sebagai bantuan dan dukungan belajar. Tipe penilaian ini adalah formatif dan merupakan proses yang sedang berjalan.

 

Penilaian juga dapat dilaksanakan untuk menentukan apakah Anda telah mencapai hasil program belajar (contohnya pencapaian kompetensi dalam Unit). Tipe penilaian ini adalah sumatif dan merupakan penilaian akhir.

 

Penilaian dapat dilaksanakan di industri (ditempat kerja) atau dilembaga pelatihan (diluar tempat kerja). Jika memungkinkan, sebaiknya penilaian dilaksanakan ditempat kerja sehingga penilai dapat mengamati Anda melakukan kegiatan normal ditempat kerja.

1.2.          Tipe Penilaian  

Penilaian dilakukan dengan 2 jenis ujian, yaitu:

 

  1. a.   Tes Tertulis

Test tertulis akan menilai pengetahuan Anda dan pemahaman konsep dan prinsip yang merupakan dasar unjuk kerja tugas-tugas Anda. Test tertulis biasanya berupa seri pertanyaan pilihan ganda atau beberapa bentuk test tertulis objectif lainnya, yaitu tes dimana setiap pertanyaan memiliki satu jawaban benar.

 

  1. b.   Tes Unjuk Kerja

Test unjuk kerja akan menilai kompetensi Anda dalam menampilkan tugas-tugas elemen terhadap standar yang dijelaskan dalam Kriteria Unjuk Kerja. Oleh sebab itu Anda akan menerapkan pengetahuan dan pemahaman Anda terhadap unjuk kerja tugas-tugas.

 

Penilai biasanya menggunakan daftar cek analisis elemen sebagai pedoman untuk menentukan kompetensi Anda dan akan memberikan umpan balik mengenai unjuk kerja dan jika perlu, merencanakan pelatihan lanjutan jika Anda belum mencapai kompetensi pada usaha/kesempatan pertama.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB II

PELAKSANAAN PENILAIAN

 

2.1        Kunci Jawaban Tugas Teori

 

  1. Menurut Potter dan Perry komunikasi dibagi menjadi beberapa yaitu:

D. Jawaban diatas benar semua

 

  1. Komunikasi dibagi menjadi beberapa bagian yaitu:

D. Semua jawaban benar

 

  1. Aturan semiotic adalah:

D. Semua jawaban benar

 

  1. Studi tentang hubungan antara simbol dan tanda dan mereka apa yang menghadirkan adalah:

C. Semantik

 

  1. Syntactic adalah

A. Kekayaan formal tentang simbol dan tanda

 

  1. Komunikasi berasal dari kata:

A. Communicare

 

  1. Jenis komunikasi yang paling lazim digunakan dalam dunia pekerjaan adalah:

D. Semua jawaban benar

 

  1. Mengucapkan pesan dengan istilah yang dimengerti pelanggan adalah langkah dalam:

A.  Perbendaharaan kata

 

  1. Etika bisnis adalah adalah:

A. Nilai dan prinsip yang memandu hubungan bisnis anda        Pengambilan keputusan yang sesuai

 

10. Kata kata adalah:

A. alat atau simbol yang dipakai untuk mengekspresikan ide atau    perasaan, membangkitkan respon emosional, atau menguraikan        obyek, observasi dan ingatan

 

11. Yang turut menentukan keberhasilan komunikasi verbal adalah:

D. A & B benar

 

12. Arti Denotatif adalah:

A. Memberikan pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan

 

13. membantu mengurangi ketegangan oleh stres dalam berkomunikasi dengan pelanggan adalah:

A. Humor

 

14. Suatu komentar terhadap isi pembicaraan    dan    sifat hubungan antara yang berbicara adalah :

B. Metakomunikasi

 

15. Contoh dari metakomunikasi adalah:

A. Tersenyum saat marah

 

16. Arti Konotatif adalah:

B. Pikiran, perasaan atau ide yang terdapat dalam suatu kata

 

17. Komunikasi akan berhasil, jika pengirim pesan:

A. Mampu menerjemahkan kata dan ucapan

 

18. Komunikasi non-verbal adalah:

C. Pemindahan pesan tanpa menggunakan kata kata

 

19. Salah satu hal pertama yang diperhatikan selama komunikasi interpersonal adalah:

D. Penampilan personal

 

20. Dampak yang besar terhadap arti pesan adalah:

A. Intonisasi

 

21. Yang sering digunakan sebagai dasar penting dalam menentukan pendapat interpesonal adalah:

A. Ekspresi wajah

 

22. Sikap tubuh dan langkah menggambarkan sikap

D. Semuanya benar

 

23. Pertanyaan paling baik ditanggapi dalam waktu:

A. Seketika itu

 

24. Yang dilakukan untuk menjalin hubungan yang baik dan aktif dengan para pelanggan:

D. Semuanya benar 

 

25. komponen yang harus diperhatikan dalam membentuk pertanyaan yang baik adalah

D. Semuanya benar

 

 

2.2        Daftar Cek Unjuk Kerja (Praktik)

 

TUGAS – TUGAS YANG DITAMPILKAN

KOMPETEN

BELUM

KOMPETEN

TANGGAL

1 Melakukan komuniaksi dengan pelanggan      
2 Memproses Informasi      

 

 

Berikut adalah solusi penyelesaian tes unjuk kerja (a)

 

  1. Pilihlah kata kata dengan hati hati

Sebelum berbicara, aturlah pikiran anda dan tentukan kata kata terbaik anda yang akan mengkomunikasikan pesan yang igin anda        kirimkan. Karena perbedaan antara kata kata yang benar dan kata            kata yang hampir benar adalah perbedaan yang tipis sekali.

 

  1. Perbanyak kosa kata yang tepat

Dalam rangka merangkai kata kata yang tepat, anda harus memiliki      beberapa kata yang bisa dipilih. Kata kata mewakili senjata hebat     yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan anda. Oleh sebab itu,   gunakan kata kata dengan baik. Salah satu prosesnya adalah     memperbanyak kosakata yang tepat. Memiliki kosakata yang baik       memang penting, tetapi penting pula untuk tidak terlalu               menonjolkan kekayaan kosakata anda jika orang lain merasa      “digurui”, bisa jadi ia akan merasa anda menganggapnya lebih          bodoh. Opleh sebab itu pilihlah kata kata dengan hati hati. Pilihlah      kata kata yang benar benar mengkomunikasikan pesan anda, dan        belajarlah untuk mengaplikasikannya. Kosakata yang tepat berarti       anda menghargai ide ide anda dan waktu orang lain.

 

  1. Berbicaralah dengan bahasa orang lain dengan cara bertanya

Bertanya adalah salah satu caraterbaik untuk berkomunikasi. Jangan     lupa mengajukan pertanyaan tentang kehidupan pribadi seseorang        dan kehidupan profesionalnya. Ini menunjukan bahwa perhatian     anda tidak terpusat pada bisnis saja, tetapi anda memerhatikan      mereka sebagai pribadi. Anda membagun sebuah jembatan       penghubung dengan orang itu, padahal sebelumnya anda tidak                 benar benar megenanlnya.

 

  1. Hindari kata kata kasar

Kata kata kasar mengidikasikan ketidakmampuan menyusun       kosakata. Hal itu juga dapat membuat orang lain malas menghadapi   anda. Ingatlah bahwa tujuan anda adalah berkomunikasi dengan              sebanyak mungkin orang dari berbagai kalangan dan tidak ada   gunanya mencari tahu apakah penggunaan kata kata kasar tertentu    akan membuat orang lain tersinggung. Ada aturan, lebih baik cari            amanya saja dengan menjadi pembicara konservatif.

 

  1. Jagalah martabat orang lain

Tetapkan kebijakan pada diri sendiri untuk tidak memberikan     koreksi yang tidak perlu dilakukan di depan orang banyak.

 

Berikut adalah solusi penyelesaian tes unjuk kerja (b)       

1. Jelas dan ringkas

Komunikasi yang efektif harus sederhana, pendek dan langsung.      Makin sedikit kata-kata yang digunakan makin kecil kemungkinan         terjadinya kerancuan. Kejelasan dapat dicapai dengan berbicara      secara lambat dan mengucapkannya dengan jelas. Penggunaan       contoh bisa membuat penjelasan lebih mudah untuk dipahami. Ulang           bagian yang penting dari pesan yang disampaikan. Penerimaan   pesan perlu mengetahui apa, mengapa, bagaimana, kapan, siapa     dan    dimana. Ringkas, dengan menggunakan kata-kata yang     mengekspresikan ide secara sederhana.

 

2.  Perbendaharaan Kata

Komunikasi tidak akan berhasil, jika pengirim pesan tidak mampu    menerjemahkan kata dan ucapan. Banyak istilah teknis yang   digunakan dalam dunia kerja, dan jika ini digunakan oleh kita,                    pelanggan dapat menjadi bingung dan tidak mampu mengikuti petunjuk    atau mempelajari informasi penting. Ucapkan pesan dengan istilah yang          dimengerti pelanggan.

 

3. Arti denotatif dan konotatif

Arti denotatif memberikan pengertian yang sama terhadap kata yang        digunakan, sedangkan arti konotatif merupakan pikiran, perasaan          atau ide yang terdapat dalam suatu kata. Ketika berkomunikasi         dengan pelanggan, anda harus hati-hati memilih kata-kata sehingga                    tidak mudah untuk disalah tafsirkan, terutama sangat penting ketika         menjelaskan kepada pelanggan.

 

4. Selaan dan kesempatan berbicara

Kecepatan dan tempo bicara yang tepat turut menentukan keberhasilan komunikasi verbal. Selaan yang lama dan pengalihan          yang cepat pada pokok pembicaraan lain mungkin akan   menimbulkan kesan bahwa anda sedang menyembunyikan sesuatu terhadap pelanggan. Anda sebaiknya tidak berbicara dengan cepat      sehingga kata-kata tidak jelas. Selaan perlu digunakan untuk menekankan pada hal tertentu, memberi waktu kepada pendengar untuk mendengarkan dan memahami arti kata. Selaan yang tepat dapat dilakukan dengan memikirkan apa yang akan dikatakan sebelum mengucapkannya, menyimak isyarat nonverbal dari pendengar yang mungkin menunjukkan.

 

5. Waktu dan relevansi

Waktu yang tepat sangat penting untuk menangkap pesan.   Kendatipun pesan diucapkan secara jelas dan singkat, tetapi waktu    tidak tepat dapat menghalangi penerimaan pesan secara akurat.                    Oleh karena itu, anda harus peka terhadap ketepatan waktu untuk   berkomunikasi. Begitu pula komunikasi verbal akan lebih bermakna     jika pesan yang disampaikan berkaitan dengan minat dan kebutuhan     pelanggan.

 

 

6. Humor

Dugan (1989) mengatakan bahwa tertawa membantu mengurangi   ketegangan oleh stres dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 CHECK LIST TEORI DAN PRAKTEK

 

Semua kesalahan harus diperbaiki terlebih dahulu sebelum ditandatangani

 

Penguasaan Bahan

Ya

Apakah semua petunjuk kerja diikuti ?  
Apakah peserta pelatihan dapat melakukan komunikasi dengan baik?  
Apakah peserta pelatihan dapat memproses informasi dengan baik?  
Apakah peserta pelatihan dapat memberikan pertanyaan atau informasi dengan baik?  
Apakah peserta pelatihan sudah mengumpulkan, menganalisa, dan mengelompokkan semua informasi menurut prosedur dan criteria yang sudah ditentukan ?  
Apakah peserta pelatihan sudah memberikan ide dan informasi yang tepat sesuai dengan  standard  yang dibutuhkan ?  
Apakah peserta pelatihan menggunakan sumber-sumber yang menguntungkan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan ?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LEMBAR PENILAIAN

 

 

 

Tanggal : ……………………………….

 

 

 

Peserta pelatihan telah dinilai

 

 

 

KOMPETEN                                              BELUM KOMPETEN

 

 

 

Nama Peserta Pelatihan                              Nama Penilai

 

 

 

……………………………..                            ……………………………..

Tanda Tangan                                          Tanda Tangan

 

 

 

 

Komentar / Saran

 

…………………………………………………………………………………………………………..

 

…………………………………………………………………………………………………………..

 

……………………………………………………………………………………………………………

 

…………………………………………………………………………………………………………..

 

……………………………………………………………………………………………………………

 

……………………………………………………………………………………………………………

 

……………………………………………………………………………………………………………

 

……………………………………………………………………………………………………………

 

 

Testimoni

artikel lainnya Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja TIK.JK01.001.01



bebas bayar, pembayaran mudah dan cepat, transaksi online, pembayaran tagihan dan tiket, transfer dana online

bebas bayar, pembayaran mudah dan cepat, transaksi online, pembayaran tagihan dan tiket, transfer dana online
Sunday 6 January 2013 | blog

Anda Ingin Page Rank Website anda meningkat tajam? Jika Iya, Website anda akan kami submitkan ke…

Tuesday 21 April 2015 | blog

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI             MENGKOORDINASIKAN…

Saturday 25 October 2014 | blog

SURAT PERSETJUAN KERJA Nomor:0118/ARIAHASTA/SPK/II/08 Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Bp. Tedi Alamat : Jln.…

Sunday 12 July 2015 | blog

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TELEMATIKA SUB SEKTOR COMPUTER TECHNICAL SUPPORT     MENGEPAK DAN MELENGKAPI…