Advertisement
loading...

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI

SEKTOR TELEMATIKA

SUB SEKTOR JARINGAN KOMPUTER

DAN SISTEM ADMINISTRASI

 

 

 

MELAKUKAN KOMUNIKASI

DI TEMPAT KERJA

TIK.JK01.001.01

 

 

 

 

 

 

 

BUKU KERJA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DEPARTEMEN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI R.I.

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.7.B Jakarta Selatan

 

DAFTAR ISI

 

Daftar Isi                                                                                                      Hal

 

BAB I       STANDAR KOMPETENSI                                                                     2

1.1   Unit Kompetensi Yang Dipelajari                                                3

1.1.1  Kode dan Judul Unit                                                        3

1.1.2  Deskripsi Unit                                                                3

1.1.3  Elemen Kompetensi                                                        3

1.1.4  Batasan Variabel                                                             3

1.1.5  Panduan Penilaian                                                          3

1.1.6  Kompetensi Kunci                                                           3

 

BAB II     TAHAPAN BELAJAR                                                                         3

 

BAB III    TUGAS TEORI DAN UNJUK KERJA                                                     3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


BAB I

STANDAR KOMPETENSI

 

1.1        Unit Kompetensi Yang Dipelajari

Dalam sistem pelatihan, Standar Kompetensi diharapkan menjadi panduan bagi peserta pelatihan untuk dapat :

  1. Mengidentifikasikan apa yang harus dikerjakan peserta pelatihan.
  2. Memeriksa kemajuan peserta pelatihan.
  3. Menyakinkan bahwa semua elemen (sub-kompetensi) dan criteria unjuk   kerja telah dimasukkan dalam pelatihan dan penilaian.

1.1.1   Kode dan Judul Unit

Kode Unit   : TIK.JK01.001.01

Judul Unit   : Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja

 

1.1.2   Deskripsi Unit

Unit ini menentukan kompetensi yang diperlukan untuk                  mempersiapkan, merencanakan, mengorganisasi, dan melengkapi                                     pekerjaan  individu dan perlengkapan kerja.

 

1.1.3   Elemen Kompetensi

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

01  Melakukan komunikasi

dengan pelanggan

1.1  Permintaan informasi dan pertanyaan pelanggan yang sesuai etika diterima.

 

1.2  Lingkungan pelayanan yang efektif melalui komunikasi verbal dan non verbal diciptakan.

 

1.3     Kebutuhan pelanggan dengan bertanya            dan mendengarkan penjelasan pelanggan     secara aktif diperoleh.

02 Memproses informasi 2.1  Pertanyaan dijawab dengan tepat.

 

2.2  Informasi diterima dari orang yang tepat.

 

2.3  Pesan atau informasi dicatat  dan  ditangani dengan tepat.

 

2.4  Proses dan kemajuan dari informasi diberikan pada pelanggan.

2.5    Proses dan kemajuan dari informasi           ditindak lanjuti sesuai kebutuhan           organisasi.

 

 

1.1.4   Batasan Variabel

Batasan variabel unit kompetensi ini adalah sebagai berikut:

1.       Unit ini berlaku untuk seluruh sektor teknologi informasi dan                                 komunikasi.

2.       Unit ini tidak terbatas pada  prosedur yang berhubungan dengan                 menjawab pertanyaan pelanggant seperti bertelepon,  menulis                           pesan, atau komunikasi langsung pada anggota organisasi, tetapi                        juga menjelaskan uraian kerja (job description), menjelaskan                           organisasi, memberikan standar layanan, dan melacak proses.

3.       Komunikasi tidak terbatas pada internal pelanggan dan eksternal                 pelanggan, tetapi juga kepada anggota tim, supervisor,                                     manajemen, yang berhubungan dengan support kebutuhan                                  pelanggan.

 

1.1.5   Panduan Penilaian

Panduan penilaian terdiri dari:

 

  1. 1.     Pengetahuan dan keterampilan penunjang

Untuk mendemontrasikan kompetensi, memerlukan bukti keterampilan dan pengetahuan di bidang berikut ini :

1.1     Pengetahuan dasar

1.1.1  Pengertian dasar sistem organisasi.

1.1.2  Prinsip-prinsip umum kesehatan dan keselamatan                 kerja.

1.2     Keterampilan dasar

1.2.1  Bertanya dan mendengarkan dengan aktif.

1.2.2  Keterampilan dasar melayani pelanggan untuk                      mendapatkan informasi yang dibutuhkan.

1.2.3  Komunikasi non verbal secara jelas dan tepat.

1.2.4  Keterampilan membaca dokumen-dokumen di                                                        tempat kerja.

 

     2.  Konteks penilaian

Kompetensi harus diujikan di tempat kerja atau di tempat lain         secara teori dengan kondisi kerja sesuai dengan keadaan         normal.

 

3. Aspek penting penilaian

Aspek yang harus diperhatikan:

3.1     Kemampuan untuk menciptakan pelayanan yang efektif                      dengan pelanggan.

3.2     Kemampuan untuk memproses informasi dan ditindak                     lanjuti sesuai kebutuhan pelanggan.

 

4.  Kaitan dengan unit-unit lainnya

4.1     Unit ini didukung oleh pengetahuan dan keterampilan                    dalam unit kompetensi yang berkaitan dengan:

                                       4.1.1   TIK.JK01.003.01    Melaksanakan pekerjaan                                                    secara tim.

 

4.2     Pengembangan pelatihan untuk memenuhi persyaratan         dalam unit ini perlu dilakukan dengan hati-hati. Untuk         pelatihan pra-kejuruan umum, institusi harus       menyediakan pelatihan yang mempertimbangkan        serangkaian konteks industri seutuhnya tanpa bias      terhadap sektor tertentu. Batasan variabel akan membantu dalam hal ini. Untuk sektor tertentu/ khusus,      pelatihan harus disesuaikan agar dapat memenuhi       kebutuhan sektor tersebut.

 

1.1.6   Kompetensi Kunci

NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT

1

Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi

1

2

Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi

1

3

Merencanakan dan mengorganisir aktivitas-aktivitas

1

4

Bekerja dengan orang lain dan kelompok

1

5

Menggunakan ide-ide dan teknik matematika

1

6

Memecahkan masalah

2

7

Menggunakan teknologi

1

BAB II

TAHAPAN BELAJAR

 

Langkah-langkah/tahapan belajar

  1. Penyajian bahan, pengajaran dan peserta harus yakin dapat memenuhi seluruh rincian yang tertuang dalam standar kompetensi.
  2. Isi perencanaan merupakan kaitan antara kriteria unjuk kerja dengan pokok-pokok keterampilan dan pengetahuan.
  3. Peserta mengetahui, mengerti dan menguasai melakukan backup data dan sistem
  4. Peserta  belajar mengembangkan dan mengaplikasikan pengetahuan dasar yang dimiliki kedalam proses yang lebih kompleks.

 

K U K

Indikator Kerja

Tahapan Belajar

Sumber

1.1

 

 

 

 

 

Permintaan informasi dan pertanyaan pelanggan yang sesuai etika diterima. Mengetahui informasi yang dibutuhkan  

  • Mengidentifikasikan informasi dan pertanyaan
 

  • Internet

 

 

Mengetahui pertanyaan yang ditanyakan
1.2

 

 

 

 

Lingkungan pelayanan yang efektif melalui komunikasi verbal dan non verbal diciptakan.

 

Mengidentifikasi komunikasi verbal
  • Menciptakan komunikasi yang efektif

 

 
Mengidentifikasi komunikasi non verbal
1.3 Kebutuhan pelanggan dengan bertanya dan mendengarkan penjelasan pelanggan secara aktif diperoleh. Menyediakan kesempatan untuk bertanya dan menjelaskan kepada pelanggan
  • Mendengar secara aktif

 

 

 
2.1 Pertanyaan dijawab dengan tepat. Pertanyaan dijawab
  • Pertanyaan dijawab dengan tepat
  • Internet
2.2 Informasi diterima dari orang yang tepat.

 

Menyiapkan informasi
  • Informasi diterima dari orang yang tepat
 

 

Informasi diberikan
2.3 Pesan atau informasi dicatat  dan  ditangani dengan tepat.

 

 

Memahami alur proses informasi
  • Informasi di tangani dengan tepat

 

 

 

 

2.4 Proses dan kemajuan dari informasi diberikan pada pelanggan. Memberikan proses dan kemajuan informasi
  • Memproses informasi
 
2.5 Proses dan kemajuan dari informasi ditindaklanjuti sesuai kebutuhan organisasi. Informasi di tindak lanjuti
  • Menindak lanjuti informasi
 

 

 

 

 

BAB III

TUGAS TEORI DAN UNJUK KERJA

 

3.1        Tugas Teori (Bobot 2×25)

Bacalah soal-soal berikut dengan seksama dan kerjakanlah dengan tepat!

  1. Menurut Potter dan Perry komunikasi dibagi menjadi beberapa yaitu:
    1. Verbal
    2. Non Verbal
    3. Tertulis
    4. Jawaban diatas benar semua

 

  1. (KUK 1.1) Komunikasi dibagi menjadi beberapa bagian yaitu:
    1. Intrapersonal
    2. Interpersonal
    3. Publik
    4. Semua jawaban benar

 

 

 

  1. (KUK 1.1) 3 aturan semiotic adalah:
    1. Syntactic
    2. Pragmatis
    3. Semantik
    4. Semua jawaban benar

 

 

 

  1. (KUK 1.1) studi tentang hubungan antara simbol dan tanda dan mereka apa yang menghadirkan adalah:
    1. Syntatic
    2. Pragmatis
    3. Semantik
    4. Semua jawaban benar

 

 

 

  1. (KUK 1.1) Syntactic adalah
    1. Kekayaan formal tentang simbol dan tanda
    2. Yang terkait dengan hubungan antara signs/expressions dan para pemakai mereka
    3. Studi tentang hubungan antara simbol dan tanda dan mereka apa yang menghadirkan
    4. Semua jawaban benar

 

  1. (KUK 1.1) Komunikasi berasal dari kata:
    1. Communicare
    2. Communication
    3. Komunikasi
    4. Semua jawaban salah

 

 

 

  1. (KUK 1.2) Jenis komunikasi yang paling lazim digunakan dalam dunia pekerjaan adalah:
    1. Verbal
    2. Non verbal
    3. Tertulis
    4. Semua jawaban benar

 

 

 

  1. (KUK 1.2) Mengucapkan pesan dengan istilah yang dimengerti pelanggan adalah langkah dalam:
    1. Perbendaharaan kata
    2. Denotatif
    3. Konotatif
    4. b dan c keduanya benar

 

 

 

  1. (KUK 2.5) Etika bisnis adalah adalah:
    1. Nilai dan prinsip yang memandu hubungan bisnis anda Pengambilan keputusan yang sesuai
    2. Nilai nilai kehidupan berbisnis yang diambil dari kitab suci
    3. Proses pengambilan keputusan yang sesuai dengan etika
    4. Pemahaman akan nilai dan prinsip pribadi serta nilai

 

  1. (KUK 1.2) Kata kata adalah:
    1. Alat atau simbol yang dipakai untuk mengekspresikan ide atau perasaan, membangkitkan respon emosional, atau menguraikan obyek, observasi dan ingatan
    2. Pemahaman akan nilai dan prinsip pribadi serta nilai
    3. Jawaban diatas tidak ada yang benar
    4. a dan b benar

 

  1. (KUK 1.2) Yang turut menentukan keberhasilan komunikasi verbal adalah:
    1. Kecepatan
    2. Tempo bicara
    3. Perbendaharaan kata
    4.  A & B benar

 

 

 

 

 

 

  1. (KUK 1.2) Arti Denotatif adalah :
    1. Memberikan pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan
    2. Pikiran, perasaan atau ide yang terdapat dalam suatu kata
    3. Pesan dengan istilah yang dimengerti pelanggan
    4. Jawaban b dan c benar

 

  1. (KUK 1.2) Membantu mengurangi ketegangan oleh stres dalam berkomunikasi dengan pelanggan adalah:
    1. Humor
    2. Waktu yang tepat
    3. Selaan yang tepat
    4. Semuanya benar

 

 

 

  1. (KUK 1.2) Suatu komentar terhadap isi pembicaraan      dan    sifat hubungan antara yang berbicara adalah:
    1. Komunikasi
    2. Metakomunikasi
    3. Communicare
    4. Semuanya benar

 

 

 

  1. (KUK 1.2) Contoh dari metakomunikasi adalah:
    1. Tersenyum saat marah
    2. Berkomunikasi
    3. Bersedih
    4. Jawaban a dan b benar

 

 

 

  1. (KUK 1.2) Arti Konotatif adalah:
    1. Memberikan pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan
    2. Pikiran, perasaan atau ide yang terdapat dalam suatu kata
    3. Pesan dengan istilah yang dimengerti pelanggan
    4. Jawaban a dan c benar

 

  1. (KUK 1.2) Komunikasi akan berhasil, jika pengirim pesan:
    1. Mampu menerjemahkan kata dan ucapan
    2. Tidak mampu menerjemahkan kata dan ucapan
    3. Mampu menerjemahkan
    4. Semuanya benar

 

  1. (KUK 1.2) Komunikasi non-verbal adalah:
    1. Mampu menerjemahkan kata dan ucapan
    2. Ide yang terdapat dalam suatu kata
    3. Pemindahan pesan tanpa menggunakan kata kata
    4. Semuanya benar

 

  1. (KUK 1.3) Salah satu hal pertama yang diperhatikan selama komunikasi interpersonal adalah:
    1. Waktu
    2. Metakomunikasi
    3. Humor
    4. Penampilan personal

 

  1.  (KUK 1.3) Dampak yang besar terhadap arti pesan adalah:
    1. Intonisasi
    2. Humor
    3. Konotatif
    4. Tidak ada jawaban yang salah

 

  1. (KUK 1.3) Yang sering digunakan sebagai dasar penting dalam menentukan pendapat interpesonal adalah:
    1. Ekspresi wajah
    2. Humor
    3. Penampilan personal
    4. Semua jawaban betul

 

  1. (KUK 1.2) Sikap tubuh dan langkah menggambarkan sikap:
    1. Emosi
    2. Keadaan fisik
    3. Konsep diri
    4. Semua jawaban benar

 

 

 

  1. (KUK 2.1) Pertanyaan paling baik ditanggapi dalam waktu:
    1. Seketika itu
    2. Setelah 1 hari
  2. Setelah 1 jam
  3. Semuanya Benar

 

 

 

  1. (KUK 1.3) Yang dilakukan untuk menjalin hubungan yang baik dan aktif dengan para pelanggan:
    1. Mengerti pelanggan
    2. Bertanya pada pelanggan
    3. Mendengarkan pelanggan
    4. Semua nya benar

 

  1. (KUK 2.1) komponen yang harus diperhatikan dalam membentuk pertanyaan yang baik adalah

 

  1. Pilihlah kata kata dengan hati hati
  2. Perbanyak kosa kata yang tepat
  3. Jagalah martabat orang lain
  4. Semuanya benar

3.2        Tugas Unjuk Kerja (Bobot 50)

Kerjakanlah soal berikut dengan seksama!

 

  1. Sebutkan dan jelaskan komponen komponen yang penting dalam membuat pertanyaan. (KUK 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5)

 

  1. Sebutkan dan jelaskan Langkah – Langkah yang dilakukan dalam komunikasi Verbal (KUK 1.2, 1.3)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3 Daftar Cek Unjuk Kerja

Demonstrasikan validitas perencanaan berkaitan komponen standar kompetensi

 

Kode unit

: TIK.JK01.001.01

Judul Unit

: Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja

Nomor Elemen

Ya

Tidak

KUK

Ya

Tidak

1 Melakukan komunikasi

dengan pelanggan

    1.1 Permintaan informasi dan pertanyaan pelanggan yang sesuai etika diterima

      1.2 Lingkungan pelayanan yang efektif melalui komunikasi verbal dan non verbal diciptakan

      1.3 Kebutuhan pelanggan dengan bertanya dan mendengarkan penjelasan pelanggan secara aktif diperoleh

2 Memproses informasi     2.1 Pertanyaan dijawab dengan tepat

      2.2 Informasi diterima dari orang yang tepat

      2.3 Pesan atau informasi dicatat  dan  ditangani dengan tepat

      2.4 Proses dan kemajuan dari informasi diberikan pada pelanggan

      2.5  Proses dan         kemajuan dari       informasi

ditindaklanjuti    sesuai kebutuhan organisasi

Kondisi Unjuk Kerja

Penunjang Ketrampilan dan Pengetahuan

Aspek – aspek penting dalam Pengujian

 

 

 

 

 

 

~-^- Selamat Mengerjakan -^-~

 

 

Testimoni

Filed under : blog, tags: