Menu

Contoh Prosedur Pengendalian Mutu

Mar
01
2014
by : 1. Posted in : blog

 

 

HALAMAN PERSETUJUAN

 

 

 

 

 

PENGESAHAN  DOKUMEN

Dibuat

Diperiksa

Disetujui

     

Pengendali Dokumen

Wakil Manajemen

Direktur

 

STATUS DOKUMEN

DIKENDALIKAN

Ya

Tidak

SALINAN

Nomor Copy

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Isi dokumen ini sepenuhnya merupakan rahasia  KoePU Management dan tidak boleh diperbanyak baik sebagian maupun seluruhnya kepada pihak lain tanpa izin dari Direktur.

 


 

  1. 1.         TUJUAN

Untuk menjamin kegiatan marketing sesuai dengan negosiasi dan dapat memenuhi persyaratan pelanggan dengan memperhatikan pada kapasitas serta kemampuan perusahaan dalam memenuhi persyaratan pelanggan.

 

  1. 2.         RUANG LINGKUP

Prosedur ini diberlakukan pada bagian marketing

 

  1. 3.         DEFINISI

Tidak ada

 

  1. 4.         DOKUMEN PENDUKUNG

Tidak ada

 

  1. 5.         RINCIAN PROSEDUR

 

5.1        Penerimaan Order

 

5.1.1       Mencari order

-   Bagian marketing mengadakan promosi dengan cara pembagian brosur ke berbagai instansi

-   Mengikuti berbagai even / pameran yang relevan

 

5.1.2       Menerima order dari pelanggan

-   Bagian marketing menerima order pelanggan dari hasil pencarian order atau langsung dari pelanggan atau dari pembeli / konsumen yang datang.

-   Mencatat pesanan pelanggan dalam Nota Pemesanan

 

5.1.3       Koordinasi dengan bagian produksi untuk membuat persetujuan order dalam  memenuhi dan menyelesaikan persyaratan dari pelanggan dicatat dalam tinjauan dalam Formulir Tinjauan Kemampuan Perusahaan.

 

5.1.4       Menyerahkan order pada Perencanaan produksi

 

5.2        Penanganan Keluhan Pelanggan

 

5.2.1       Mencatat komplain/keluhan pelanggan di Buku Komplain

 

5.2.2       Mengevaluasi komplain/keluhan

 

5.2.3       Menanggapi / merespon komplain/keluhan pelanggan sesegera mungkin, max 24 jam.

 

5.2.4       Melakukan penanganan tindak lanjut / penyelesaian komplain / keluhan pelanggan sesuai dengan tingkat permasalahan

 

5.2.5       Jika dapat diselesaikan sendiri, maka hasilnya dicatat dalam Buku Komplain

 

5.2.6       Jika melibatkan bagian lain, maka menginformasikan kepada Direktur utama untuk melakukan pembahasan penyelesaian komplain yang diterima.

 

 

 

 

 

 

 

5.3        Pemantauan Kepuasan Pelanggan 

 

5.3.1       Melakukan pemantauan kepuasan pelanggan dengan memberikan kuesioner

 

5.3.2       Melakukan analisa  kepuasan pelanggan

 

5.3.3       Melakukan tindak lanjut hasil analisa

 

5.3.4       Melaporkan hasil pemantauan pada rapat tinjauan manajemen

 

5.3.5       Melaksanakan keputusan RTM

 

 

6.      CATATAN  MUTU

6.1  Nota Pemesanan

6.2  Buku Komplain

 

artikel lainnya Contoh Prosedur Pengendalian Mutu

Wednesday 28 January 2015 | blog

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN  (RPP) Mata Pelajaran             :  TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI Kelas/ semester            :   XI /…

Tuesday 18 October 2011 | blog

65. Mata Pelajaran Biologi Kelompok Kesehatan untuk Sekolah Menengah Kejuruan (SMK)/Madrasah Aliyah Kejuruan (MAK) A. Latar…

Thursday 9 July 2015 | blog

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI              …

Thursday 13 August 2015 | blog

No. 002/sentra/m1/med/viii/06 solo 11 agustus 2006 kepada yth beauty shop solo grand mall lt. 2 jl.…