Menu

Contoh Form Pengendalian Mutu Komunikasi Marketing

Aug
07
2012
by : 1. Posted in : blog

 

 

HALAMAN PERSETUJUAN

 

 

 

 

 

PENGESAHAN  DOKUMEN

Dibuat

Diperiksa

Disetujui

     

Pengendali Dokumen

Wakil Manajemen

Direktur

 

STATUS DOKUMEN

DIKENDALIKAN

Ya

Tidak

SALINAN

Nomor Copy

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Isi dokumen ini sepenuhnya merupakan rahasia  KoePU Management dan tidak boleh diperbanyak baik sebagian maupun seluruhnya kepada pihak lain tanpa izin dari Direktur.

 


 

  1. 1.             TUJUAN

Untuk menjamin kegiatan marketing sesuai dengan negosiasi dan dapat memenuhi persyaratan pelanggan dengan memperhatikan pada kapasitas serta kemampuan perusahaan dalam memenuhi persyaratan pelanggan.

 

  1. 2.             RUANG LINGKUP

Prosedur ini diberlakukan pada bagian marketing

 

  1. 3.             DEFINISI

Tidak ada

 

  1. 4.             DOKUMEN PENDUKUNG

Tidak ada

 

  1. 5.             RINCIAN PROSEDUR

 

5.1        Penerimaan Order

 

5.1.1          Mencari order

-    Bagian marketing mengadakan promosi dengan cara pembagian brosur ke berbagai instansi

-    Mengikuti berbagai even / pameran yang relevan

 

5.1.2          Menerima order dari pelanggan

-    Bagian marketing menerima order pelanggan dari hasil pencarian order atau langsung dari pelanggan atau dari pembeli / konsumen yang datang.

-    Mencatat pesanan pelanggan dalam Nota Pemesanan

 

5.1.3          Koordinasi dengan bagian produksi untuk membuat persetujuan order dalam  memenuhi dan menyelesaikan persyaratan dari pelanggan dicatat dalam tinjauan dalam Formulir Tinjauan Kemampuan Perusahaan.

 

5.1.4          Menyerahkan order pada Perencanaan produksi

 

5.2        Penanganan Keluhan Pelanggan

 

5.2.1          Mencatat komplain/keluhan pelanggan di Buku Komplain

 

5.2.2          Mengevaluasi komplain/keluhan

 

5.2.3          Menanggapi / merespon komplain/keluhan pelanggan sesegera mungkin, max 24 jam.

 

5.2.4          Melakukan penanganan tindak lanjut / penyelesaian komplain / keluhan pelanggan sesuai dengan tingkat permasalahan

 

5.2.5          Jika dapat diselesaikan sendiri, maka hasilnya dicatat dalam Buku Komplain

 

5.2.6          Jika melibatkan bagian lain, maka menginformasikan kepada Direktur utama untuk melakukan pembahasan penyelesaian komplain yang diterima.

 

 

 

 

 

 

 

5.3        Pemantauan Kepuasan Pelanggan 

 

5.3.1          Melakukan pemantauan kepuasan pelanggan dengan memberikan kuesioner

 

5.3.2          Melakukan analisa  kepuasan pelanggan

 

5.3.3          Melakukan tindak lanjut hasil analisa

 

5.3.4          Melaporkan hasil pemantauan pada rapat tinjauan manajemen

 

5.3.5          Melaksanakan keputusan RTM

 

 

6.      CATATAN  MUTU

6.1  Nota Pemesanan

6.2  Buku Komplain

 

tags: ,

artikel lainnya Contoh Form Pengendalian Mutu Komunikasi Marketing

bebas bayar, pembayaran mudah dan cepat, transaksi online, pembayaran tagihan dan tiket, transfer dana online
Thursday 22 May 2014 | blog

Nomor             :    007/Permohonan/V/2014 Lampiran          :    1 (satu) berkas Perihal              :    Permohonan Mengikuti Pelatihan Kewirausahaan dan…

Saturday 27 December 2014 | blog

PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI   COMMUNICATE ENGLISH FOR TOURISM                   …

Monday 27 April 2015 | blog

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TELEMATIKA SUB SEKTOR PROGRAMMER KOMPUTER       MEMBUAT STRUKTUR DATA…

Monday 8 June 2015 | blog

MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI             MENGEVALUASI…