Menu
Pasang iklan SEO disini Murah, 300.000/6 Bulan dan dapatkan Trafik setiap harinya

Contoh Form Pengendalian Mutu Komunikasi Marketing

Aug
07
2012
by : Bupeko. Posted in : blog

 

 

HALAMAN PERSETUJUAN

 

 

 

 

 

PENGESAHAN  DOKUMEN

Dibuat

Diperiksa

Disetujui

     

Pengendali Dokumen

Wakil Manajemen

Direktur

 

STATUS DOKUMEN

DIKENDALIKAN

Ya

Tidak

SALINAN

Nomor Copy

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Isi dokumen ini sepenuhnya merupakan rahasia  KoePU Management dan tidak boleh diperbanyak baik sebagian maupun seluruhnya kepada pihak lain tanpa izin dari Direktur.

 


 

  1. 1.             TUJUAN

Untuk menjamin kegiatan marketing sesuai dengan negosiasi dan dapat memenuhi persyaratan pelanggan dengan memperhatikan pada kapasitas serta kemampuan perusahaan dalam memenuhi persyaratan pelanggan.

 

  1. 2.             RUANG LINGKUP

Prosedur ini diberlakukan pada bagian marketing

 

  1. 3.             DEFINISI

Tidak ada

 

  1. 4.             DOKUMEN PENDUKUNG

Tidak ada

 

  1. 5.             RINCIAN PROSEDUR

 

5.1        Penerimaan Order

 

5.1.1          Mencari order

-    Bagian marketing mengadakan promosi dengan cara pembagian brosur ke berbagai instansi

-    Mengikuti berbagai even / pameran yang relevan

 

5.1.2          Menerima order dari pelanggan

-    Bagian marketing menerima order pelanggan dari hasil pencarian order atau langsung dari pelanggan atau dari pembeli / konsumen yang datang.

-    Mencatat pesanan pelanggan dalam Nota Pemesanan

 

5.1.3          Koordinasi dengan bagian produksi untuk membuat persetujuan order dalam  memenuhi dan menyelesaikan persyaratan dari pelanggan dicatat dalam tinjauan dalam Formulir Tinjauan Kemampuan Perusahaan.

 

5.1.4          Menyerahkan order pada Perencanaan produksi

 

5.2        Penanganan Keluhan Pelanggan

 

5.2.1          Mencatat komplain/keluhan pelanggan di Buku Komplain

 

5.2.2          Mengevaluasi komplain/keluhan

 

5.2.3          Menanggapi / merespon komplain/keluhan pelanggan sesegera mungkin, max 24 jam.

 

5.2.4          Melakukan penanganan tindak lanjut / penyelesaian komplain / keluhan pelanggan sesuai dengan tingkat permasalahan

 

5.2.5          Jika dapat diselesaikan sendiri, maka hasilnya dicatat dalam Buku Komplain

 

5.2.6          Jika melibatkan bagian lain, maka menginformasikan kepada Direktur utama untuk melakukan pembahasan penyelesaian komplain yang diterima.

 

 

 

 

 

 

 

5.3        Pemantauan Kepuasan Pelanggan 

 

5.3.1          Melakukan pemantauan kepuasan pelanggan dengan memberikan kuesioner

 

5.3.2          Melakukan analisa  kepuasan pelanggan

 

5.3.3          Melakukan tindak lanjut hasil analisa

 

5.3.4          Melaporkan hasil pemantauan pada rapat tinjauan manajemen

 

5.3.5          Melaksanakan keputusan RTM

 

 

6.      CATATAN  MUTU

6.1  Nota Pemesanan

6.2  Buku Komplain

 

Testimoni

tags: ,

artikel lainnya Contoh Form Pengendalian Mutu Komunikasi Marketing



bebas bayar, pembayaran mudah dan cepat, transaksi online, pembayaran tagihan dan tiket, transfer dana online

bebas bayar, pembayaran mudah dan cepat, transaksi online, pembayaran tagihan dan tiket, transfer dana online
Thursday 1 January 2015 | blog

Matrik Analisis Materi Pembelajaran     Unit Kompetensi                     :    Berkomunikasi Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada TK. Operasional…

Wednesday 15 August 2012 | blog

DAFTAR KEPALA SEKOLAH SD No Nama Institusi  Telepon 1. Djumirin, AMa. Pd SDN Bukuran 2, Kalijambe…

Thursday 20 November 2014 | blog

JOB DESCRIPTION OPERATOR WEBSITE     Nama :                                                                                   ReadMore >>Testimoni Related posts: Target Blogging Untuk Perusahaan…

Monday 23 February 2015 | blog

  MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TELEMATIKA SUB SEKTOR JARINGAN KOMPUTER DAN SISTEM ADMINISTRASI    …