Menu

Berkomunikasi lisan dalam bahasa inggris tingkat dasar

Dec
01
2014
by : 1. Posted in : blog

BAB I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Kemampuan berbahasa Inggris sekarang ini sudah tidak menjadi suatu keterampilan pilihan namun sudah menjadi suatu kewajiban yang harus dikuasai seseorang untuk dapat bersaing di era global di mana bahasa Inggris menjadi bahasa komunikasi dan bahasa pengantar.

Buku Penilaian ini dibuat sebagai evaluasi pengetahuan dan ketrampilan peserta pelatihan dalam penguasaan unit kompetensi ini dan untuk mengetahui kadar keberhasilan instruktur dalam memberikan materi pelatihan. Dari kedua hal tersebut dapat ditarik benang merah rumusan untuk merancang materi pelatihan dan cara penyampaian yang tepat. Diharapkan dari buku ini peserta pelatihan memahami apa yang telah mereka pelajari dari buku informasi dan buku kerja di samping tentunya mereka mengetahui batas kemampuan mereka. Hal ini menjadi tolok ukur bagi peserta pelatihan untuk berlatih dan belajar lebih giat lagi untuk hasil yang lebih baik

Buku Penilaian ini disusun sedemikian rupa dengan harapan dapat memenuhi standar kompetensi yang diperlukan dalam dunia kerja. Namun tentunya, di sana sini masih ada hal hal yang harus disempurnakan. Demikian atas masukan dan saran yang membangun penulis sangat berterimakasih.

 

1.2. Tujuan

Tujuan disusunnya modul unit ini adalah untuk memberi bekal pengetahuan dan keterampilan peserta pelatihan agar dapat melakukan komunikasi lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat Operasional Dasar, seperti memberi informasi, memberi salam, meminta maaf, mengucapkan salam, bertelepon dan menulis pesan sesuai dengan standar kompetensi kerja.

 

1.3. Ruang Lingkup

 

Modul ini berisi informasi-informasi yang dibutuhkan siswa pelatihan menyangkut aspek pengetahuan, ketrampilan dan sikap kerja yang diperlukan pada komunikasi lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat Operasional Dasar. Mengucapkan salam merupakan tahap awal dalam memulai pembicaraan yang kemudan diikuti dengan pemberian informasi, menawarkan bantuan, meminta maaf, berbicara di telepon dan menulis atau meninggalkan pesan dari pembicaraan telepon.

 

1.4. Pengertian

Fill in the blanks: Mengisi/melngkapi kolom-kolom yang kosong dengan kata-kata yang tepat

Pair up and practice: merupakan kerja berpasangan dalam mempraktekan percakapan

Match: mencocokkan soal di kolom A dengan jawaban di kolom B

Take turn: Bergantian dalam melakukan tanya jawab

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

bab ii. METODA PENILAIAN

2.1. Metoda Penilaian Pengetahuan

Tes Tertulis (untuk Pengetahuan/Knowledge)

Dalam tes tertulis, akan menilai pengetahuan anda dan pemahaman konsep serta prinsip yang merupakan dasar unjuk kerja dalam melakukan tugas pekerjaan anda yang dijelaskan dalam pengetahuan (knowledge) pada kriteria unjuk kerja. Tes tertulis biasanya berupa seri-seri pertanyaan pilihan ganda dan/atau beberapa bentuk tes obyektif lainnya, yaitu dimana setiap pertanyaan tertulis memiliki satu jawaban yang benar.

Penilaian tes obyektif tertulis pada umumnya mempunyai kisi-kisi dengan 3 (tiga) tingkatan  kesulitan, yaitu :

1) Soal Mudah

Adalah menghafal tanpa mengerti apa maksudnya, menyebutkan bagian-bagian suatu alat, benda, nama mesin, memberi nama,   memberi nomor, menjodohkan informasi faktual dengan kejadian.

2) Soal  Sedang

Adalah mampu mengenal dan mengerti fungsi sesuatu/poses sesuatu,                 membandingkan, memberikan, membedakan, menemukan keuntungan   dan kerugian serta memberi fisualisasi fungsi/proses.

3) Soal  Sulit

Adalah merupakan problem solving, menganalisis kesalahan dan  kerusakan, mencari pemecahan, meramalkan kondisi yang tidak   menguntungkan, mencari penyebab, menggunakan pertimbangan dan    mengevaluasi.

 

 

 

2.2. Metoda Penilaian Ketrampilan

Dalam tes unjuk kerja, akan menilai kompetensi anda dalam menampilkan tugas pekerjaan dari elemen kompetensi terhadap standar kompetensi yang dijelaskan dalam keterampilan (skill) pada kriteria unjuk kerja. Oleh sebab itu, anda akan menerapkan pengetahuan dan pemahaman anda terhadap  unjuk kerja anda.

Penilaian biasanya menggunakan daftar cek analisis elemen kompetensi sebagai pedoman untuk menentukan kompetensi anda, dan akan memberikan umpan balik mengenai unjuk kerja dan jika perlu, merencanakan pelatihan lanjutan jika anda dinyatak kompeten, dan merencanakan pelatihan ulang jika anda belum dinyatakan kompeten pada kesempatan pertama ini.

Daftar Cek Unjuk Kerja, berisi:

Masing-masing elemen kompetensi dengan sebaran kriteria unjuk kerja  harus kompeten.

Setiap tugas yang sedang dilaksanakan, penilai akan mengisi daftar cek analisis elemen kompetensi yang telah disiapkan untuk menentukan kompetensi kerja anda dan umpan balik unjuk kerja anda. Untuk setiap soal/perintah untuk melakukan unjuk kerja dinyatakan benar.

Untuk memberi cacatan bagi diri anda dan penilai anda.

Ketika tugas dari setiap indikator kerja tidak dilaksanakan sesuai standar kriteria keterampilan/kehlian secara benar, maka rencana pelatihan kerja ulang akan dibicarakan antara anda dengan penilai.

 

2.3. Metoda Penilaian Sikap

Penilaian sikap kerja ini seringkali ditafsirkan sebagai penilaian ketrampilan/keahlian, yang pasti tidak seperti itu adanya, melainkan ada perbedaan antara penilaian keterampilan dengan penilaian sikap kerja. Pada penilaian ketrampilan/keahlian, diutamakan pada gerakan fisik dan/atau otak. Sedangkan penilaian sikap kerja di utamakan pada standar operasional prosedur (SOP), standar pelayanan minimum, aturan-aturan proses, ketaatan pada peraturan perusahaan dan etika bekerja pada waktu proses pekerjaan itu berlangsung. Seseorang pandai dan terampil/ahli, tetapi bagaimana dengan kepekaan sikap kerja pada lingkungan, bila belum lengkap orang itu tidak bisa dikatakan kompeten oleh masyarakat penggunaannya.

 

Penilaian sikap kerja bisa dilakukan untuk kurun waktu yang tidak terlalu panjang terhadap kriteria attitude/sikap perilaku yang mudah diamati seperti pada waktu mengerjakan pekerjaan yang dilakukan sesuai tugas atau perintah sikap dari kriteria unjuk kerja pada elemen kompetensi, antara lain  sebagai  berikut :

a.  Untuk Jaminan Keselamatan  (Safety Insurance)

No. Sikap untuk Jaminan Keselamatan Benar Salah Keterangan

1.

Penggunaan pakaian kerja.      

2.

Kerapihan dan kebersihan tempat kerja.      

3.

Penataan alat-alat kerja.      

4.

Penataan bahan-bahan kerja.      

5.

Tertib sesuai aturan / prosedur/ standar.      

6.

Ketepatan waktu kerja.      

7.

Sopan, ramah, lembut dan sabar.      

8.

Teliti, cermat, hati-hati.      

9.

Obyektif, akurat.      

10.

Bakat, minat dan temperamen      

 

b.  Untuk Jaminan Kualitas  (Quality Insurance)

No. Sikap untuk Jaminan Kualitas. Benar Salah Keterangan

1.

Penerimaan / kesadaran/ kemauan.      

2.

Partisipasi/ kepatuhan, ikut secara aktif.      

3.

Penilaian / penentuan sikap.      

4.

Organisasi / bertanggung jawab.      

5.

Pembentukan pola /disiplin pribadi.      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB III. PELAKSANAAN PENILAIAN

3.1        Lembar Penilaian Pengetahuan

Materi Pelatihan      : Berkomunikasi lisandalam bahasa Inggris pada tingkat          operasional dasar

Waktu                    : 45 menit

3.1.1.  Pilihan ganda

a. Selesaikan semua tugas tertulis sesuai pertanyaan masing-masing dengan mengacu pada obyektif test.

b. Pilihlah salah satu jawaban yang paling benar dengan memberi tanda X pada  huruf a, b, c dan d yang Anda pilih!

 

Fill in the blanks with appropriate words

1

Asep: Hi, Bendot.

Bendot: Hi

Asep: … … …?
Bendot: Fine, thanks.

A. How old are you? C. What do you do?

B. How do you do? D. How’s everything?

2

Abdel: Do you know where Mba’ Fitri is?
Temon: … … … …?

A. I’m sorry I don’t know C. I don’t sorry I’m not know

B. I’m not sorry I know D. I don’t sorry I know

3

Expression of Refusing a request is…

A. thanks a bundle C. That’s all right

B. I’m sorry. I’m using it right now D. Good, thanks

4

Bejo: … I borrow your pen please?

Paijo: Sure

A. Must C. Can

B. Will D. Shall

5

”Could you do me a favor?” is an expression of …

A. Apologizing C. Granting a request

B. Asking a favor D. Refusing a request

6

Which of these statements is ”asking people to do thing less directly”?

A. Could you post these letters, please? C. Do you want me to type this letter?

B. Get me some envelope D. Can I use your typewriter?

7

Yusuf: Let’s see now. … … … … … ?

Agent: Well, first of all you must get a visa

You need to take your passport, two photographs, your tickets and a    letter from your employer, to the US Embassy.

A. What else do I need to do C. What shall I do with these?

B. What about money? D. Is it necessary to get a health certificate?

8

Manager: Would you mind telling me how old you are?
Mr. Dedi: … … …

A. I did a graduate in Economics C. I went to Bencoleen University

B. I am from Bengkulu D. I’m twenty-six

9

Interviewer: … … … …?
Man: Yes, I commute every weekdays by train

A. Could you spare a moment? C. Do you go to work by train?

B. Can you get a seat? D. Would you agree that the service in quick?

10

What’s your opinion of KRD service?

A. Terrible! C. I usually have to stand

B. I usually take the 16.00 KRD home D. No, I’m sorry. That’s the fact.

 

3.1.2. Menjodohkan

a. Selesaikan semua tugas tertulis sesuai pertanyaan masing-masing dengan mengacu pada obyektif test.

  1. Jodohkanlah ungkapan di kolom sebelah kiri dengan jawaban yang sesuai pada kolom sebelah kiri .

Macth the expressions in column A with the correct expressions in column B.

1 Caroline: … … … …?
Terry: It was great, thanks. I went to the beach
A. I’d like to send
2 Man: I’d like some chocolate ice cream, please.

Walter: … … … … We don’t have any           chocolate left

B. Let’s tidy the house
3 Paul: And can I use your ruler for a few

minutes, please?
Teny: … … …

C. Why don’t you
4 Paul: Do you mind if I use your dictionary?
John: … … …
D. How was your weekend?
5 Professor Echo: When did you arrive here,                    Mr. Surachai?
Surachai: I’ve been here nearly … … …
E. Sure, go ahead
6 Secretary: Good morning. Parker Industries

Mr. Kale: Hello. … … … to Ms. Graham, please?

F. I’m sorry, sir.
7 Carol: … … … this package by registered mail, please.

Clerk: All right. You need to fill out this form first of all

G. Not at all. It’s on my desk
8 Wendy: … … … It’s very untidy.

Tim: OK. Where shall we start?

H. Would you be able to return
9 Anne: Can I help you tidy the kitchen?
Mrs. Todt: Oh, thanks. … … … dry the dishes             and put them away?
I. three weeks now.
10 Cindy: Can I ask a favor?
Vera: Sure.

Cindy: … … … this book to the libraryfor me?

It’s overdue.

J. May I speak

 

3.1.3. Jawaban Singkat

  1. Selesaikan semua tugas tertulis sesuai pertanyaan masing-masing dengan mengacu pada obyektif test.
  2. Isilah/lengkapilah titik-titik dengan kata/ungkapan yang tepat

 

1 Ferry: How are you this morning?
Mrs. DJ: Fine, … … …
2 Mrs. Clark: … … … is that together, please?
Cashier: That’ll be a dollar twenty, please.
3 Mrs. Jones: Oh hello, Mrs. Thomas. … I

… your telephone for a minute?
Mrs. Thomas: Of course

4 Paul: … you … downtown?
Ted: Yes, I am

Paul: Can I get a … with you?
Ted: Of course. Where do you want to …?
Paul: To Forest road.

Ted: OK

5 Jenny: Do you mind if I use your calculator?
Norma: I’m sorry, I’m using it.

Jenny: Oh, okay. … …, anyway.

6 Anne: All right. … shall I put this big dish?
Mrs. Todt: Put it on that shelf above the stove.
7 Manager: And could you tell me what other … have you had?
Mr. Doger: Yes, I have worked in a bank for the last five years.
8 Mr. Kale: And would you like to ask her to call me this afternoon. … … 346-4031

Secretary: 346-4031. Yes, Mr. Kale, I’ll Ms. Graham the message

9 Clerk: Oh, you have to put down the value of the contents, here

Carol: Oh, sorry. And is it … …. to insure it if it’s registered?
Clerk: No, it’s covered by the registration fee.

10 Customer: I’d like to take this book, please.

Clerk: Thank you. Do you want me to take the price off it?
Customer: Yes, please. It’s a gift for a friend.

Clerk: Shall I gift-wrap it for you then?
Customer: That … be nice. Thanks.

 

 

CHECKLIST PENILAIAN PENGETAHUAN

No.

KUK

No.

Kunci Jawaban

Jawaban Peserta

K

BK

Keterangan

pilihan ganda

2.1

1.

D

2.3

2.

A

3.2

3.

B

1.1

4.

C

1.1

5.

D

3.1

6.

A

1.1

7.

A

1.1

8.

D

1.1

9.

C

1.1

10.

A

Menjodohkan

2.4

1.

D

1.1

2.

F

3.3

3.

E

1.1

4.

G

1.1

5.

I

1.1

6.

J

1.1

7.

A

3.5

8.

B

2.3

9.

C

1.1

10.

H

Jawaban Singkat

2.4

1.

thank you

1.1

2.

how much

1.1

3.

may;use

1.1

4.

are;going;ride;go

2.4

5.

thanks

1.1

6.

where

1.1

7.

jobs

3.5

8.

my number is

2.3

9.

necessary

1.1

10.

would

 

3.2        Lembar Penilaian Ketrampilan

Bentuk tugas unjuk kerja adalah Obyektive Test, terdiri atas

3.2.1.          Role play

3.2.2.          Pair work

 

3.2.1. Role play

Who’s calling?

Usefull expression

 

May I speak to …?
Can I take a message?

I’ll give … the message

 

 

Student A: Call your friend Raka to tell him this:

There’s a party at Rayi’s house on Saturday night.

Rayi’s address is Jl Cihanjuang no. 231

Pick me up at 8:00

 

Student B: Someone calls for your brother Raka. He isn’t in

Take a message for him.

 

Change roles and try another role play.

 

Student A: Someone calls for your sister Iteung. She isn’t in

Take a message for her.

 

Student B: Call your friend Iteung to tell her this:

There’s no class next Friday afternoon

The class is going to a movie at Palasari Theatre.

Meet us in front of the theatre 4:30

 

CHECKLIST PENILAIAN TUGAS UNJUK KERJA I

Tugas Unjuk Kerja I : Role Play ”Who’s calling?”

INDIKATOR KERJA

No. Kriteria Unjuk Kerja

K

BK

Perlu latihan lanjutan

1. Memberi salam dengan benar, termasuk menyebutkan nama perusahaan dengan jelas

2. Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon.

3. Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki

4. Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon.

5. Mencatat data si penelepon dengan lengkap

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

     

Kualitas hasil pekerjaan

 

Kunci jawaban tugas unjuk kerja:

1.

A: Hello, is this Gymn family?

B: Yes, who’s calling?

A: This is …, May I speak to Raka?

B: Just a moment please. … I am sorry,  he’s not in. Can I take a message?

A: Could you tell him that there’s a party at Rayi’s house on Saturday night. Rayi’s

address is Jl Cihanjuang no. 231. And would you tell him to pick me up at 8:00.

B: There’s a party at Rayi’s house on Saturday night. Rayi’s address is Jl Cihanjuang no.

231. Pick you up at 8:00.

Ok. I’ll give Rayi the message

A: Thank you. Bye

B: You are welcome. Bye

 

2.

B: Hello, is this Gymn family?

A: Yes, who’s calling?

B: This is …, May I speak to Raka?

A: Just a moment please. … I am sorry,  he’s not in. Can I take a message?

B: Could you tell him that there’s a party at Rayi’s house on Saturday night. Rayi’s

address is Jl Cihanjuang no. 231. And would you tell him to pick me up at 8:00.

A: There’s a party at Rayi’s house on Saturday night. Rayi’s address is Jl Cihanjuang no.

231. Pick you up at 8:00.

Ok. I’ll give Rayi the message

B: Thank you. Bye

A: You are welcome. Bye

 

3.2.2. Pair work

  1. Selesaikan semua tugas unjuk kerja sesuai instruksi unjuk kerja masing-masing sesuai instruksi kerja dengan batasan pada indikator kerja dan mengacu pada standar kriteria masing-masing.
  2. Waktu tersedia 25  menit dengan jumlah sebanyak 2  Instruksi Kerja.

Pair up and practice. Use this model of dialog with your partner

1. Good morning

1. You meet a friend of yours in the street

A: Hi, …

B: …

A: And how was your weekend?
B: …

2. You meet the school principal in a

department store

It’s two o’clock in the afternoon

A: …, sir/ma’am

B: …, …?
A: Fine, thank you.

B: Are you doing some shopping?
A: …

 

CHECKLIST PENILAIAN TUGAS UNJUK KERJA I

Tugas Unjuk Kerja I : Pair Work ”Good morning”

INDIKATOR KERJA

No. Kriteria Unjuk Kerja

K

BK

Perlu latihan lanjutan

1. Menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar.

2. Mengucapkan terima kasih

2.1.

2.3.

     

Kualitas hasil pekerjaan

 

 

Kunci jawaban tugas unjuk kerja:

1. You meet a friend of yours in the street

A: Hi, Abdul

B: Fine, thanks

A: And how was your weekend?
B: It was great, thanks. I went to

the Beach

2. You meet the school principal in a

department store

It’s two o’clock in the afternoon

A: Good afternoon, sir/ma’am

B: Good afternoon. How are you

this afternoon?
A: Fine, thank you.

B: Are you doing some shopping?
A: Yes, thank you.

 

2. Needs and requirements

Practice these dialogues, using the information given

B covers this part

1. A: Who do I have to see about the job

with Union Oil?

B: …

A: What do I have to take with me?
B: …

A: Must I bring copies of my high

school diplomas?

B: …

A: And when do I have to go for  the

interview.

B:

 

CENTRAL

COLLEGE

How to apply for a student ID. Go to the student center, room 201. take a copy of your registration slip from the Admissions Office. A fee of $5 will be charged.

2. A: Where can I get a student ID card?
B: …

A: Do I need to take anything?
B: …

A: What about my passport? Will I

need to take that?

B: …

A: And do I have to pay anything?
B: …

 

INTERNATIONAL

ENGLISH

COLLEGE

All students enrolled in the college may use the library during school hours. There is no charge. To apply for a library card, complete an application form and take it to the circulation desk with your school registration slip. A card must be used each time you borrow a book.

3.  A: Do you have to be enrolled in

the college to use the library?

B: …

A: And do you have to pay anything?
B: …

A: Where do you have to go to apply

for it?
B: …

A: Do you need to take anything with

you?

B: …

A: And must you use the card when

you borrow a book?

B: …

Position Vacant

Public Relation Officer, Union Oil, 344 Grant St. Apply in person for an interview with the Personnel Manager between 10 a.m. to 4 p.m., July 2-4, bring 3 letters of reference. No appointment necessary

A covers this part

 

 

 

 

 

 

CHECKLIST PENILAIAN TUGAS UNJUK KERJA II

Tugas Unjuk Kerja I : Pair work ”needs and requirements”

INDIKATOR KERJA

No. Kriteria Unjuk Kerja

K

BK

Perlu latihan lanjutan

1. mendengarkan permintaan, komentar dan informasi

2. memberikan informasi faktual dan terkini

3. menjawab

pertanyaan-pertanyaan

sederhana,

4. bertanya untuk

memperjelas masalah

secara jelas, ringkas

dan santun

5. memberikan

bantuan dalam lingkup

tanggung jawabnya,

6. memberi saran

untuk hal-hal tertentu

dan/atau yang

diketahui,

7. memberikan

petunjuk arah

dan/atau penjelasan

sederhana,

8. mencari kebutuhan

pelanggan dan kolega

secara jelas,

9. memberikan

penjelasan yang

mudah diikuti dengan

perlahan-lahan dan

urutan yang benar

1.1.1

1.1.2.

1.1.3.

1.1.4.

1.1.5.

1.1.6.

1.1.7.

1.1.8.

1.1.10

     

Kualitas hasil pekerjaan

 

Kunci jawaban tugas unjuk kerja:

1. A: Who do I have to see about the job with Union Oil?

B: You can have the interview with the Personnel Manager

A: What do I have to take with me?
B: You have to bring 3 letters of reference

A: Must I bring copies of my high school diplomas?

B: No, it’s not necessary

A: And when do I have to go for the interview.

B: You can have the interview between 10.A.M. to 4 P.M., July 2 – 4

 

2. A: Where can I get a student ID card?
B: You can get a student ID card at the student center, room 201

A: Do I need to take anything?
B: Yes, you have to bring a copy of your registration slip from the Admission

Office

A: What about my passport? Will I need to take that?

B: No, it’s not necessary

A: And do I have to pay anything?
B: Yes, A fee of $5 will be charged.

 

3.  A: Do you have to be enrolled in the college to use the library?

B: Yes, all students enrolled in the college may use the library during school

hours.

A: And do you have to pay anything?
B: No, there’s no charge

A: Where do you have to go to apply for it?
B: You can go to circulation desk

A: Do you need to take anything with you?

B: Yes, you have to bring a complete application form with your registration slip

A: And must you use the card when you borrow a book?

B: Yes, the card must be used each time you borrow a book

3.3        Lembar Penilaian Sikap Kerja

Tugas Sikap Kerja

Answer these questions based on your own information

A job interview

 

1

Could you tell me what university you went to?

2

Did you? And what course did you take there?

3

Would you mind telling me how old you are?

4

And could you tell me what other jobs have you had?

5

And what’s your salary in the ….?

 

No

Questions

1

2

3

4

5

1

Could you tell me what university you went to?

2

Did you? And what course did you take there?

3

Would you mind telling me how old you are?

4

And could you tell me what other jobs have you had?

5

And what’s your salary in the ….?

 

  1. No understand/no response
  2. Minimal and garbled answer
  3. Understandable/fair
  4. Complete answer
  5. Excellent and easily delivered

Excellent

Good

Fair

Poor

Fluency

Pronunciation

Accuracy

Structure

Comprehension

 

5

4

3

2

1

100 – 80

79 – 70

69 – 60

59 – 50

49 -

 

Score:

CHECKLIST PENILAIAN TES SIKAP KERJA

Tugas Sikap Kerja : Job Interview

INDIKATOR KERJA

No. Kriteria Unjuk Kerja

K

BK

Perlu latihan lanjutan

  1. Memberikan informasi faktual dan terkini
  2. Menjawab

pertanyaan-pertanyaan sederhana,

3. Memberikan

penjelasan yang   mudah diikuti dengan perlahan-lahan dan           urutan yang benar

1.1.2

1.1.3

1.1.10

 

     

Ketepatan waktu kerja

 

Kunci jawaban tugas sikap kerja:

 

1

I went to … (the answer will vary)

2

I did a graduate in … (the answer will vary)

3

I am … (the answer will vary)

4

Yes, I have worked in … (the answer will vary)

5

I get … (the answer will vary)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BAB IV. CHECKLIST UNJUK KERJA

 

Elemen Kompetensi

Kriteria Unjuk Kerja

Indikator Unjuk Kerja

checklist

TANGGAL

K

BK

1. Berkomunikasi dengan Pelanggan dan Kolega Mengenai Hal-Hal yang      Berkaitan dengan Kegiatan Dasar dan Sehari-hari di Tempat Kerja serta Kegiatan Pelayanan Pelanggan

 

 

1.1. Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan.
  • dapat mengunakan ungkapan dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan.
  • mampu mengunakan ungkapan dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan
  • harus mengunakan ungkapan dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan perlindungan pribadi dengan benar.
     
2. Mengerti dan menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi  atau tidak resmi  dalam kegiatan seperti 2.1. Menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Memberikan     salam perpisahan dengan tepat

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Meminta Maaf

 

 

 

 

 

 

 

2.4. Mengucapkan terima kasih

 

  • § dapat Menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar.
  • § mampu Menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar.
  • § harus Menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar

 

  • § dapat Memberikan salam perpisahan dengan tepat.
  • § mampu Memberikan salam perpisahan dengan tepat.
  • § harus Memberikan salam perpisahan dengan tepat

 

  • § dapat Meminta Maaf.

 

  • § mampu Meminta Maaf.

 

 

  • § dapat  Mengucapkan terima kasih.
  • § mampu Mengucapkan terima kasih.
     
3. Berbicara

Melalui Telepon

3.1. Memberi salam dengan benar, termasuk menyebutkan nama perusahaan dengan jelas

 

3.2. Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3. Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki.

 

 

 

 

 

 

 

 

3.4. Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.5. Mencatat data si penelepon dengan lengkap

 

  • § dapat Memberi salam dengan benar.
  • § mampu Memberi salam dengan benar.
    • harus Memberi salam dengan benar

 

  • dapat Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon.
  • mampu Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon.
  • harus Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon.
  • dapat Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki.
  • mampu Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki
  • harus Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki

 

  • dapat Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon
  • mampu Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon
  • harus Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon.
  • dapat Mencatat data si penelepon dengan lengkap
  • mampuMencatat data si penelepon dengan lengkap
  • harus Mencatat data si penelepon dengan lengkap
     

 

 

 

 

 

LEMBAR PENILAIAN

 

 

Tanggal : …………………………….

 

Peserta Pelatihan telah dinilai (beri lingkaran pada penilaian Anda)

 

 

KOMPETEN

 

BELUM KOMPETEN

 

 

 

Nama Kandidat

Nama Assessor

………………………….

………………………….

Tanda Tangan

Tanda Tangan

………………………….

………………………….

 

Komentar/Saran Penilai

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………..

artikel lainnya Berkomunikasi lisan dalam bahasa inggris tingkat dasar

bebas bayar, pembayaran mudah dan cepat, transaksi online, pembayaran tagihan dan tiket, transfer dana online
Saturday 20 February 2016 | blog

 LATAR BELAKANG Universitas sebelas maret meruupakan universitas yang besar bukan hanya dari luasnya area kampus, tetapi…

Friday 12 September 2014 | blog

PEIATIHAN BERBA5IS PR0DUK5I DI TECHNOPARK SASANA GANESHA 5UKOWATI 5RAGEN Uraian Proyek : Konsep Technopark berangkat dari…

Sunday 9 November 2014 | blog

              MODUL PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR JASA PERUSAHAAN BIDANG JASA…

Sunday 25 January 2015 | blog

YAYASAN PENDIDIKAN WARGA SURAKARTA SMA WARGA SKA JL. MONGINSIDI No. 21 TELP. 638873 SURAKARTA 57128  …