Advertisement
loading...

2.11          JUDUL UNIT KOMPETENSI          :  BERKOMUNIKASI LISAN DALAM BAHASA INGGRIS PADA TK.

OPERASIONAL DASAR

KODE UNIT KOMPETENSI           :  ADM.PK02.019.01

DURASI PEMBELAJARAN                       :  32 Jam @ 45 menit

 

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

 

INDIKATOR UNJUK KERJA

MATERI PELATIHAN

JAM PELATIHAN

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

SIKAP KERJA

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

 

  1. Berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega mengenai hal-hal yang      berkaitan dengan kegiatan dasar dan sehari-hari di tempat kerja serta kegiatan pelayanan pelanggan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1  Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan yang berkaitan dengan:

-    Mendengarkan permintaan, komentar dan informasi

-    memberikan informasi faktual dan terkini

-    menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana,

-    bertanya untuk memperjelas masalah secara jelas, ringkas dan santun

-    memberikan bantuan dalam lingkup tanggung jawabnya,

memberi

saran untuk

hal-hal

tertentu

-    dan/atau yang diketahui,

-    memberikan petunjuk arah dan/atau penjelasan sederhana,

-    mencari kebutuhan pelanggan dan kolega secara jelas,

-    mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang diperlukan dari nara   sumber atau orang lain yang tepat,

-    memberikan penjelasan yang mudah diikuti dengan perlahan-lahan dan urutan yang benar,

-    memberikan informasi tambahan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan kolega

 

 

-          Dapat menyebutkan ungkapan dan memberikan contoh bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan.

 

-          mampu menggunakan ungkapan dan mendemonstrasikan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan

 

 

-          Kebutuhan pelanggan

-          Cara Menjawab pertanyaan pelanggan

-          Cara Memberikan/ menawarkan bantuan kepada pelanggan

 

-          Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

-          Menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik

-          Memberikan bantuan kepada pelanggan

 

Menjawab dan memberikan bantuan sesuai prosedur

 

3

 

8

 

Testimoni

Filed under : blog, tags: