Advertisement
loading...

BAB II. SILABUS UNIT KOMPETENSI

 

Advertisement

2.1. Judul Unit: Berkomunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat Operasional Dasar

2.2. Kode Unit: ADM.PK02.019.01

2.3. Deskripsi Unit:

Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan oleh karyawan  seluruh industri pada umumnya yang berhubungan dengan pelanggan dan kolega yang berbahasa Inggris agar dapat berkomunikasi secara lisan pada tingkat operasional dasar.  Unit ini meliputi percakapan dasar dan sehari-hari seperti menyambut tamu, memberikan salam perpisahan, dan melayani tamu, baik secara tatap muka maupun melalui telepon

 

2.4. Tabel Silabus

Prakiraan Waktu Pembelajaran: 40 jampel @ 45 menit

ELEMEN KOMPETENSI

KRITERIA UNJUK KERJA

INDIKATOR UNJUK KERJA

MATERI PELATIHAN

JAM PELATIHAN

Pengetahuan

Keterampilan

Sikap

Pengetahuan

Keterampilam

Berkomunikasi dengan Pelanggan dan Kolega Mengenai Hal-Hal yang      Berkaitan dengan Kegiatan Dasar dan Sehari-hari di Tempat Kerja serta Kegiatan Pelayanan Pelanggan

 

1.1. Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan

 

 

- dapat mengunakan ungkapan dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan

-  mampu mengunakan ungkapan dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan

- harus mengunakan ungkapan dan bahasa tubuh untuk memperjelas komunikasi secara lisan

Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan dengan intonasi, pengucapan, ekspresi dan tata bahasa yang benar Mengerti dan menggunakan istilah, ungkapan, dan bahasa tubuh

pada konteks yang sesuai

2 2
Mengerti dan menggunakan kalimat yang sopan dan ramah serta mengetahui kapan harus memakai kalimat resmi  atau tidak resmi  dalam kegiatan seperti :

 

2.1. Menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar

 

- dapat Menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar

- mampu Menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar

- harus Menyambut, menyapa dengan sapaan yang baik dan benar

 

memberi salam dan menyapa memberi salam dan menyapa dengan intonasi, pengucapan, ekspresi dan tata bahasa yang benar memberi salam dan menyapa yang disesuaikan dengan orang yang dihadapi 2 2
  2.2. Memberikan salam perpisahan dengan tepat

 

- dapat Memberikan salam perpisahan dengan tepat

- mampu Memberikan salam perpisahan dengan tepat

- harus Memberikan salam perpisahan dengan tepat

Memberikan salam perpisahan Memberikan salam perpisahan dengan intonasi, pengucapan, ekspresi dan tata bahasa yang benar Memberikan salam perpisahan pada konteks yang sesuai 2 2
  2.3. Meminta Maaf

 

- dapat Meminta Maaf

- mampu Meminta Maaf

- harus Meminta Maaf

mengucapkan maaf mengucapkan maaf dengan intonasi, pengucapan, ekspresi dan tata bahasa yang benar mengucapkan maaf pada konteks yang sesuai 2 2
  2.4. Mengucapkan terima kasih - dapat  Mengucapkan terima kasih

- mampu Mengucapkan terima kasih

- harus Mengucapkan terima kasih

Mengucapkan terima kasih

 

Mengucapkan terima kasih dengan intonasi, pengucapan, ekspresi dan tata bahasa yang benar

 

Mengucapkan terima kasih pada konteks yang sesuai

 

2 2
Berbicara Melalui Telepon 3.1. Memberi salam dengan benar, termasuk menyebutkan nama perusahaan dengan jelas - dapat Memberi salam dengan benar

- mampu Memberi salam dengan benar

- harus Memberi salam dengan benar

mengangkat telepon dan memulai pembicaraan mengangkat telepon dan memulai pembicaraan intonasi, pengucapan, ekspresi dan tata bahasa yang benar mengangkat telepon dan memulai pembicaraan pada konteks yang sesuai 2 2
  3.2. Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon

 

- dapat Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon

- mampu Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon

- harus Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon

Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon

 

Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon dengan intonasi, pengucapan, ekspresi dan tata bahasa yang benar

 

Menawarkan bantuan dan mengutarakan secara baik dan jelas tujuan menelepon pada konteks yang sesuai

 

2 2
  3.3. Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki - dapat Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki

- mampu Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki

- harus Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki

Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki dengan intonasi, pengucapan, ekspresi dan tata bahasa yang benar dengan sopan Meminta si penelepon untuk menunggu ketika mencari orang yang dikehendaki 2 2
  3.4. Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon - dapat Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon

- mampu Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon

- harus Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon

Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon dengan intonasi, pengucapan, ekspresi dan tata bahasa yang benar dengan santun Meminta maaf kepada si penelepon ketika orang yang dikehendaki tidak berada di tempat ataupun tidak dapat memenuhi permintaan penelepon 2 2
  3.5. Mencatat data si penelepon dengan lengkap - dapat Mencatat data si penelepon dengan lengkap

- mampuMencatat data si penelepon dengan lengkap

-  harus Mencatat data si penelepon dengan lengkap

menulis pesan menulis pesan secara ringkas padat dan jelas menulis pesan dan segera disampaikan pada yang berhak 2 2

 

 

 

Testimoni

Advertisement
  1. Toko Kain Batik Cap Terbaik di Solo
  2. Toko Baju Batik Terbaik di Solo
  3. Aneka Kain Batik dengan Harga Murah
  4. Baju Batik Sarimbit Terbaik
  5. Dapatkan Kain Batik Berkualitas dengan Diskon 25%
  6. Aneka Baju Batik Seragam Kantor
  7. Pembuatan Seragam Batik Berlogo
slideseragambatik
Filed under : blog, tags: